隨著科技進(jìn)步以及AI智能技術(shù)的飛速發(fā)展，智能語音識別技術(shù)越來越成熟，為了讓人回歸人的價值，讓那些基礎(chǔ)、重復(fù)、沒有意義但是把人束縛住的事情可以統(tǒng)統(tǒng)可以交給機(jī)器人來做，讓人脫離出來做更有意義的事情。智能語音客服機(jī)器人應(yīng)運(yùn)而生，它的主要功能是回答用戶提出的有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的問題，降低企業(yè)客服運(yùn)營成本、提升用戶體驗(yàn)的目的。一般而言，人工智能語音機(jī)器人是把人類從反復(fù)的、機(jī)械式的電銷外呼中解放出來，從被研發(fā)開始便被賦予了輔助人工外呼的使命，而絕不是來跟人類搶飯碗的。當(dāng)機(jī)器人不能回答用戶問題時，系統(tǒng)都會提供某種機(jī)制將用戶轉(zhuǎn)向人工客服。

　　那么為什么越來越多的呼叫中心企業(yè)啟用AI電話機(jī)器人？那是因?yàn)榻�年來受互�?lián)網(wǎng)金融沖擊、凈利潤增速趨緩等因素的影響，很多企業(yè)都面臨著服務(wù)質(zhì)量及用工成本的雙重挑戰(zhàn)。為改善服務(wù)質(zhì)量，降低營業(yè)成本，各企業(yè)紛紛布局人工智能應(yīng)用領(lǐng)域，一方面贏取消費(fèi)者的青睞，一方面降低用工成本，具體來說，智能語音客服機(jī)器人主要有以下幾個優(yōu)點(diǎn)：

　　人工的一天下來，跟意向客戶的撥打電話的數(shù)量最多300通左右，如果使用電話機(jī)器人撥打電話，一天能夠撥打1000-1500通有效電話，相比人工而言，AI電話機(jī)器人的實(shí)力不容小覷，同時電話機(jī)器人可以很好的充當(dāng)人工電銷的角色，可以面對客戶的各種疑問智能地給出相應(yīng)的回答。此前，人工電銷耗費(fèi)80%的時間用電話來拓客，而如今這80%的時間用機(jī)器人所代替，大大節(jié)省了人工時間，提高了工作效率。

　　電話機(jī)器人利用人工智能技術(shù)可以很好的識別客戶的語音，智能配合語音話術(shù)庫完成應(yīng)答，電話機(jī)器人后臺系統(tǒng)配有完善的話術(shù)庫，面對客戶可能出現(xiàn)的各種"刁鉆""疑難"問題等，都可以很好的給出解答，至少可以解決85％以上的常見問題，取代人工客服的重復(fù)勞動，提高效率。

　　電話機(jī)器人不僅工作效率高，而且工作狀態(tài)也十分穩(wěn)定，機(jī)器人受人工控制，24小時待命，全年無休，它們不會受到情緒的影響，可以時刻保持著飽滿的情緒和服務(wù)熱情。一臺電話機(jī)器人相當(dāng)于一名穩(wěn)定的員工，穩(wěn)定性百分百，管理者不需要花費(fèi)太多精力來管理機(jī)器人員工。

　　雖然智能電話機(jī)器人優(yōu)點(diǎn)很多，可是并不能完全取代人類，它只能替代人們?nèi)プ龊唵蔚闹貜?fù)的機(jī)械性的工作，也就是電銷工作流程中的初篩工作。篩選出的意向客戶，依舊需要人工坐席來完成跟進(jìn)，從而轉(zhuǎn)化成交。人類與人工智能互相協(xié)作，才能實(shí)現(xiàn)工作效率的大幅拔高和公司業(yè)績的穩(wěn)步上漲。

　　1、擬人化：模仿人類聲音真情實(shí)感對話

　　2、自動記錄：語音文字記錄，以便于查詢匯總

　　3、自動撥打：主動外呼，精準(zhǔn)推銷

　　4、智能輔助：快速檢索，智能輔助人工客服

　　5、智能應(yīng)答：輕松應(yīng)對用戶咨詢內(nèi)容

　　6、智能分析：用小診斷識別用戶所需，利用數(shù)據(jù)分析精益運(yùn)營

　　7、智能學(xué)習(xí)：此利用深度算法，持續(xù)學(xué)習(xí)

　　朗深智能外呼機(jī)器人替代傳統(tǒng)外呼模式，在客服中心、金融保險、招聘培訓(xùn)、電話營銷、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、政府機(jī)關(guān)等領(lǐng)域都可以應(yīng)用到，可用于各行各業(yè)的活動通知、問卷調(diào)查、售后服務(wù)、邀約推廣、客戶咨詢等內(nèi)容。