會議背景
信息技術大講堂系列活動主要邀請來自政府、行業(yè)、學界的精英代表共同探討人工智能、大數(shù)據(jù)等行業(yè)前沿趨勢，旨在進一步推動新型基礎設施建設，加快新一代信息技術與實體經濟的融合，提升社會大眾對新一代信息技術的認知水平和應用能力。
主題演講
本次發(fā)布會由國家工業(yè)信息安全發(fā)展研究中心人工智能所副所長李向前主持。國家工業(yè)信息安全發(fā)展研究中心副主任何小龍在會上致辭并正式發(fā)布了“2020年人工智能優(yōu)秀產品和應用解決方案”，隨后小i機器人高級副總裁許弋亞，及聯(lián)想集團首席科學家兼副總裁于辰濤、馭勢科技（北京）CEO吳甘沙、奇安信科技副總裁兼安全監(jiān)管BG總裁李虎、科大訊飛工業(yè)智能事業(yè)部副總經理宮濤等嘉賓發(fā)表主題演講。
小i機器人高級副總裁許弋亞女士在本次發(fā)布會上發(fā)表了主題為《后疫情時代，AI如何賦能客戶服務升級》的演講，分享了小i機器人在疫情期間為抗疫所做出的貢獻，以及后疫情時代AI如何賦能客戶服務以及企業(yè)。
許弋亞認為AI不僅僅是在改造客戶服務，也是在改造企業(yè)。AI+CC正迎來前所未有的機遇，人工智能的業(yè)務價值與企業(yè)在“利用AI功能重塑業(yè)務”方面的落地程度成正比，AI誠然可以降低成本，但它更重要的作用在于如何改變客戶體驗的性質，如何利用基于AI的洞察提高各層面的決策質量等等。
獲獎介紹
“2020年人工智能優(yōu)秀產品和應用解決方案”是為貫徹落實《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》和《促進新一代人工智能產業(yè)發(fā)展三年行動計劃（2018年-2020年）》等文件要求，所展開的2020年人工智能優(yōu)秀產品和應用解決方案征集活動。整個征集活動通過人工智能領域院士、知名專家、投融資領域代表組成的評審專家組的多輪綜合評審，全國僅18家企業(yè)案例入選。
小i機器人憑借優(yōu)秀的“智能外呼云平臺”入圍“2020年人工智能優(yōu)秀產品和應用解決方案”。該產品采用了小i機器人完全自主知識產權的多語種自然語言處理能力、深度語義交互、情感計算等認知智能相關技術，產品具有的“擬人程度高、數(shù)據(jù)安全可保證、系統(tǒng)部署落地速度快”等特點深獲用戶滿意，目前已在金融、醫(yī)療衛(wèi)生、智能政務等領域服務數(shù)百家企業(yè)。
小i機器人自2004年推出全球第一代聊天機器人，2006年開啟中國政務智能客服，是國內最早實踐智能客服市場化應用的公司。長期以來形成了“智能外呼云平臺”在內的多項智能化解決方案，以多項核心技術優(yōu)勢和工程實現(xiàn)能力，為各行業(yè)客戶、各級委辦局等實現(xiàn)輔助智能決策。
