=河北國(guó)壽95519工作人員在家接聽(tīng)熱線電話。劉輝攝

　　1月6日，石家莊因新冠疫情而實(shí)施閉環(huán)管理，城市按下了暫停鍵。作為重要的遠(yuǎn)程服務(wù)窗口，河北國(guó)壽95519客戶聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)著全省最大的壽險(xiǎn)消費(fèi)群體，不能因疫情而中斷。

　　1月5日，河北國(guó)壽95519客戶聯(lián)絡(luò)中心經(jīng)理喬季菁緊急申請(qǐng)啟動(dòng)遠(yuǎn)程居家服務(wù)，綠色通道開(kāi)通后，第一通遠(yuǎn)程電話于當(dāng)日15:00接通。下午4點(diǎn)，95519全員居家上線，電話線路平穩(wěn)運(yùn)行。

　　1月6日，客戶聯(lián)絡(luò)中心的呂立東、表曉彤負(fù)責(zé)為分布在各小區(qū)的伙伴送去電腦。從城南到城西，從一環(huán)到三環(huán)，在零下十幾度的石家莊，他們歷時(shí)十個(gè)小時(shí)，共計(jì)為12位同事送去了電腦，保證了接聽(tīng)工作的及時(shí)調(diào)配，95519電話持續(xù)暢通不掉線。

把電腦送到95519工作人員所在的社區(qū)。劉輝攝

　　送完最后一個(gè)電腦，時(shí)間已經(jīng)是晚上七點(diǎn)多。天已黑透，大街上街燈閃爍，往來(lái)沒(méi)有行人、沒(méi)有車輛，世界一片悄然。呂立冬說(shuō)：“雖然不能像醫(yī)護(hù)人員那樣沖在抗疫第一線，但是我們也在奉獻(xiàn)著自己的力量，讓這個(gè)城市有保險(xiǎn)護(hù)衛(wèi)，讓每個(gè)撥通95519的人感受國(guó)壽服務(wù)人員的堅(jiān)守和溫暖。”

　　作為呼入崗的一名組長(zhǎng)，劉婧既要負(fù)責(zé)線路人員調(diào)配等工作，還要協(xié)調(diào)電腦故障解決、吃飯時(shí)間安排等瑣碎的小事。同時(shí)，要加大組員電話的監(jiān)聽(tīng)和檢查，對(duì)組內(nèi)重點(diǎn)人員接電話情況進(jìn)行抽聽(tīng)，一對(duì)一線上輔導(dǎo)，提出改進(jìn)提升建議和方案。直到當(dāng)天問(wèn)題全部解決，她心里才踏實(shí)，而時(shí)間往往已是深夜。

　　“責(zé)任是一種力量。我是組長(zhǎng)，特殊時(shí)期更應(yīng)以身作則，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)時(shí)刻保持在崗的工作狀態(tài)，不放松不懈怠，確保95519服務(wù)水平永不掉線！”劉婧說(shuō)。