新零售依托于互聯(lián)網(wǎng)，與傳統(tǒng)零售有很大的區(qū)別
01 新零售比傳統(tǒng)零售銷(xiāo)售渠道布局有所不同
傳統(tǒng)零售：局限于線下門(mén)店，有固定的銷(xiāo)售場(chǎng)所，依靠面對(duì)面的體力銷(xiāo)售。
新零售：新零售強(qiáng)調(diào)的是互聯(lián)網(wǎng)概念，從面對(duì)面的購(gòu)物到用手機(jī)、鼠標(biāo)購(gòu)物，購(gòu)物的渠道在不斷的增加，從淘寶、京東、拼多多、抖音、小程序、直播等等，從單一渠道到多渠道。
02 時(shí)間和空間場(chǎng)景的變化，實(shí)時(shí)溝通，實(shí)時(shí)反饋
傳統(tǒng)零售購(gòu)物是需要到店購(gòu)物，在固定時(shí)間到固定場(chǎng)所，購(gòu)買(mǎi)商品。
新零售在時(shí)間和場(chǎng)景上，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)不需要在固定場(chǎng)所、固定時(shí)間購(gòu)物，由原來(lái)的面對(duì)面到現(xiàn)在線上客服溝通，由原來(lái)的固定時(shí)間到現(xiàn)在隨時(shí)溝通實(shí)時(shí)反饋。對(duì)于現(xiàn)有新零售平臺(tái)來(lái)說(shuō)，比如拼多多、京東、每日優(yōu)鮮日活量數(shù)百萬(wàn)，強(qiáng)大的客戶服務(wù)需求，非常需要一個(gè)可快速部署、靈活拓展而且具備高穩(wěn)定性的聯(lián)絡(luò)中心解決方案。
03 1對(duì)N的客戶服務(wù)管理
傳統(tǒng)零售只是針對(duì)一個(gè)或幾個(gè)供應(yīng)商，但新零售集合全國(guó)、全球的商家，與電商為一體，含有上百萬(wàn)的供應(yīng)商，每個(gè)供應(yīng)商每日都對(duì)應(yīng)成千上萬(wàn)的消費(fèi)者，需要為每一個(gè)客戶做到準(zhǔn)確的客戶訂單管理、客戶商品管理、商品物流信息管理、以及與消費(fèi)者做到及時(shí)溝通，保存溝通歷史，建立完善的消費(fèi)者數(shù)據(jù)等等，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)、服務(wù)、物流一體化管理。
除了以上不同之外，新零售和傳統(tǒng)零售還有很多不同，無(wú)論是傳統(tǒng)零售還是新零售主要目的都是推動(dòng)促進(jìn)終端銷(xiāo)售，新零售更好地將線上與線下進(jìn)行一體化，將零售數(shù)據(jù)化，以消費(fèi)者為中心，將會(huì)員、支付、庫(kù)存、客服交互服務(wù)等全面數(shù)據(jù)打通，新零售的新在于海量精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)上，進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新、模式創(chuàng)新，提高更高效的零售方式，是新零售需要迫切解決的問(wèn)題。
億迅攜手Genesys全媒體聯(lián)絡(luò)中心一體化平臺(tái)，助力互聯(lián)網(wǎng)新零售
億迅（eSOON）作為大中華區(qū)領(lǐng)先的全媒體交互中心解決方案供應(yīng)商，自1999年成立以來(lái)，專(zhuān)注于CC&CX領(lǐng)域，攜手Genesys、Verint、AudioCodes及Sonus等核心業(yè)務(wù)伙伴，利用視頻、社交媒體、AI、大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)，進(jìn)行交叉應(yīng)用開(kāi)發(fā)和集成，設(shè)計(jì)頂尖全媒體企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心、云聯(lián)絡(luò)中心解決方案，并成功為金融、互聯(lián)網(wǎng)、汽車(chē)等行業(yè)客戶構(gòu)建全媒體聯(lián)絡(luò)中心一體化平臺(tái)，集客戶交互、語(yǔ)境背景信息、勞動(dòng)力及流程優(yōu)化功能于一體，支持覆蓋電話、E-mail、SMS、WebCall、網(wǎng)頁(yè)聊天、微博、視頻等多種渠道的接入，智能化管理，助力解決日益增長(zhǎng)的客服業(yè)務(wù)需求。
Genesys全媒體聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)一體化平臺(tái)，Genesys每年在全球提供250億次最佳的客戶體驗(yàn)，方案無(wú)論在云端或者自建都能同樣運(yùn)行，為客戶提供全媒體聯(lián)絡(luò)中心、智能化應(yīng)用、員工管理等等，涵蓋了接入的SBC、軟交換、CTI、IVR、座席軟電話機(jī)及呼叫報(bào)表等一系列解決方案。
Genesys多平臺(tái)統(tǒng)一數(shù)據(jù)管理
- 全媒體聯(lián)絡(luò)中心多平臺(tái)兼容、多渠道接入
Genesys全媒體聯(lián)絡(luò)中心采用Genesys技術(shù)，同時(shí)與電商平臺(tái)、社交媒體多平臺(tái)打通，支持電話、郵件、網(wǎng)頁(yè)聊天、視頻、微博等多渠道接入，統(tǒng)一客戶交互管理，統(tǒng)一數(shù)據(jù)管理，解決由時(shí)間和空間造成的溝通屏障，實(shí)現(xiàn)24*7客服管理，Genesys單個(gè)SIPServer可以支持15000座席，在拼多多實(shí)際上線單節(jié)點(diǎn)超過(guò)3000座席，滿足大容量平臺(tái)交互需求。
- 一鍵管理企業(yè)客戶信息，一鍵生成數(shù)據(jù)報(bào)表
新零售促使企業(yè)供應(yīng)商從1變成N，以拼多多為例，截至2020年6月30日，平臺(tái)年活躍買(mǎi)家數(shù)達(dá)6.832億，龐大的消費(fèi)者對(duì)應(yīng)產(chǎn)生的是大量的訂單信息、物流信息、交互信息，Genesys全媒體聯(lián)絡(luò)中心協(xié)助平臺(tái)實(shí)行客戶、商品、訂單信息、物流信息、退換貨信息、消費(fèi)者交互信息等數(shù)據(jù)智能化管理，一鍵生成報(bào)表，實(shí)現(xiàn)高效的供應(yīng)商管理，呼叫、自助智能語(yǔ)音服務(wù)、短信提醒、自動(dòng)分單客服服務(wù)等等，提高企業(yè)客戶的有效管理和溝通。
我們的技術(shù)壁壘
- 六大技術(shù)支持，全媒體渠道接口
Genesys平臺(tái)采用世界領(lǐng)先的Genesys SIP軟交換CTI技術(shù)、Genesys統(tǒng)一路由技術(shù)、Genesy sIVR技術(shù)、Genesys智能外呼、Genesys數(shù)字化媒體技術(shù)、Genesys錄音技術(shù)，實(shí)現(xiàn)社交多媒體渠道接口，可對(duì)接微博、微信、網(wǎng)頁(yè)、視頻媒體等多種媒體渠道，提供全媒體渠道坐席工作臺(tái)接口；涵蓋全媒體一體化實(shí)時(shí)報(bào)表功能，海量數(shù)據(jù)想看就看，實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)，實(shí)時(shí)報(bào)表。
- 雙中心，雙活備份，保障數(shù)據(jù)安全
Genesys平臺(tái)采用主備SIPServer同時(shí)運(yùn)行，主備之間同步數(shù)據(jù)鏈接保證呼叫相關(guān)數(shù)據(jù)，包括呼叫ID，資源狀態(tài)，座席狀態(tài)等，內(nèi)設(shè)運(yùn)行監(jiān)測(cè)組件LCA，一旦主用SIPServer發(fā)生故障，LCA通知運(yùn)行在備份服務(wù)器上的CIM組件激活備用SIPServer，實(shí)現(xiàn)無(wú)縫切換。除雙備份外，增加雙中心雙活模式，本地高可靠性加異地完全冗余，確保在災(zāi)難發(fā)生時(shí)業(yè)務(wù)連續(xù)性與運(yùn)營(yíng)能力不下降，雙中心集中管理，同時(shí)亦可各自獨(dú)立運(yùn)行。
- 開(kāi)放平臺(tái)，靈活快速部署、定制化個(gè)性功能
Genesys平臺(tái)具有良好的開(kāi)放性，Genesys定期發(fā)布新的第三方系統(tǒng)支持列表，并開(kāi)放新接口，以接入新的系統(tǒng)應(yīng)用，以拼多多為例，針對(duì)Genesys平臺(tái)自行研發(fā)了包括軟電話、監(jiān)控等在內(nèi)的諸多應(yīng)用。
新零售重新定義了人、貨、場(chǎng)三者之間關(guān)系的變化，通過(guò)梳理消費(fèi)者在平臺(tái)上的行為軌跡、交互信息等，構(gòu)建用戶畫(huà)像，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)；利用線上平臺(tái)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售的同時(shí)，同步促進(jìn)線下終端銷(xiāo)售是未來(lái)消費(fèi)趨勢(shì)，多渠道統(tǒng)一管理、多媒體融合通信、智能化自助服務(wù)是新行業(yè)高效運(yùn)營(yíng)所衍生出的新需求，Genesys全媒體聯(lián)絡(luò)中心一體化平臺(tái)將與時(shí)代同步。
未來(lái)，億迅將緊跟時(shí)代步伐，擁抱新零售時(shí)代的機(jī)遇，助力新零售行業(yè)蓬勃發(fā)展。
