作為合格的“電話AI中間件”產(chǎn)品，它至少應(yīng)具備幾個(gè)方面的能力：
1、具備接入多種語音識(shí)別與語音合成引擎的能力，包括阿里、百度的云產(chǎn)品，以及訊飛、捷通等主流產(chǎn)品；
2、具有靈活的機(jī)器人話術(shù)定制和接口能力，除了對(duì)接第三方的話術(shù)引擎外，還能夠提供業(yè)務(wù)層的“逐句”控制接口，方便業(yè)務(wù)層調(diào)整話術(shù)；
3、提供與呼叫中心交換機(jī)的話務(wù)控制接口，能夠在機(jī)器人對(duì)話過程中轉(zhuǎn)接到呼叫中心，或者由呼叫中心轉(zhuǎn)接到機(jī)器人；
4、提供實(shí)時(shí)的收發(fā)分離的語音數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)進(jìn)行文字轉(zhuǎn)譯，并將轉(zhuǎn)譯后的文字通過接口交給業(yè)務(wù)系統(tǒng)，能夠支持實(shí)體詞提取；
5、提供豐富的二次開發(fā)接口供業(yè)務(wù)層調(diào)用，接口應(yīng)當(dāng)包括話務(wù)接口、話術(shù)接口、監(jiān)控接口、轉(zhuǎn)譯接口、事件推送接口等；
6、支持各種中繼信令接口，與呼叫中心交換設(shè)備靈活對(duì)接；
7、高中低端、本地化或云端各種部署方案，具有較高的性價(jià)比；
8、最重要的，電信級(jí)穩(wěn)定性，支持熱備或負(fù)載均衡。
朗深技術(shù)在呼叫中心中間件領(lǐng)域已經(jīng)深耕十余年，有著廣泛的用戶群體。其針對(duì)電話AI推出的中間件，與阿里云產(chǎn)品配合，已經(jīng)在消防、供熱、機(jī)場(chǎng)等重要領(lǐng)域得到使用，將有力推進(jìn)傳統(tǒng)呼叫中心AI升級(jí)改造工作。
