珠海港泰管道燃氣有限公司呼叫中心特點:
- 采用IP話機、并線錄音,保證了每一通來電的穩(wěn)定性和錄音的完整。
- 嚴謹坐席人員分布,固定坐席監(jiān)控圖,坐席位置及動態(tài)一目了然,班長席可通過班長界面監(jiān)控組員,隨時監(jiān)控座席狀態(tài),避免長時間置忙或振鈴接起過慢,也可以通過實際所在位置尋找到對應坐席人員。
- 使用嵌套CRM工單系統(tǒng),對接客戶自身業(yè)務系統(tǒng),來電帶出用戶詳細地址,方便工作人員上門處理用戶問題。
- 充分利用呼叫中心相關功能提高工作效率。
目前,系統(tǒng)已于1月24號正常上線并穩(wěn)定運行。整體系統(tǒng)的功能與穩(wěn)定運行受到了領導的一致認可和用戶的好評。