銀行偏愛壘大戶已成過去
很多人說：“銀行偏愛壘大戶，這是長期存在的現(xiàn)實(shí)。”可如果你依然對這個觀點(diǎn)表示認(rèn)同，那么你可能不太了解如今的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r。這些年，中小型企業(yè)發(fā)展迅猛，已經(jīng)成為推動經(jīng)濟(jì)增長、促進(jìn)就業(yè)增加、激發(fā)創(chuàng)新活力的重要源泉和引擎，加之近年來銀行做大企業(yè)客戶業(yè)務(wù)的利潤空間也愈發(fā)狹窄，可以理解銀行選擇金融服務(wù)下沉也是深挖更多的市場需求。
事實(shí)上，在智能金融行業(yè)，銀行自身及委外業(yè)務(wù)向智能呼叫中心/語音機(jī)器人轉(zhuǎn)變的步調(diào)驟然加快，AI賦能之后，人效獲得極大提升。曾經(jīng)銀行做金融信貸業(yè)務(wù)靠的是線下客戶經(jīng)理，一個客戶經(jīng)理可能會同時要為80多個信貸企業(yè)服務(wù)，每天累得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)不說，最后的成交率也并不理想。同時，傳統(tǒng)銀行未成熟轉(zhuǎn)型智慧銀行前的兩大難題還亟需解決，一是日益增加的高昂運(yùn)營成本，二是客戶體驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)一，這也是傳統(tǒng)銀行選擇通過智能語音技術(shù)來升級其金融服務(wù)系統(tǒng)的原因所在。
智能語音成為助推銀行信貸業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的“利器”
作為自主研發(fā)AI人工智能+SaaS+移動互聯(lián)前沿科技的專業(yè)智能語音平臺服務(wù)商--易米云通作為多家大型銀行的省級分行的智能語音機(jī)器人提供商，同時作為宇宙行總部的智能語音機(jī)器人供應(yīng)商，易米云通以高質(zhì)量雙軌語音、語音識別和語音合成技術(shù)、實(shí)踐鍛造的NLP/知識圖譜以及強(qiáng)大的機(jī)器人訓(xùn)練師服務(wù)來確保傳統(tǒng)銀行轉(zhuǎn)型智慧銀行后在智慧金融應(yīng)用場景中可以無縫人機(jī)結(jié)合。
米話·智能語音機(jī)器人承接銀行企業(yè)客戶信貸業(yè)務(wù)
針對銀行所面臨的龐大中小企業(yè)信貸企業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)量的問題，易米云通自主研發(fā)的米話·智能語音機(jī)器人，不僅可以降低高額的運(yùn)營成本，提高工作效率，還可以助力銀行信貸企業(yè)服務(wù)建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系。
米話·智能語音機(jī)器人在銀行的智慧金融應(yīng)用場景主要包括智能復(fù)購/增購和智能提醒兩方面。
以智能復(fù)購/增購為例，在與客戶的多輪對話應(yīng)答中，米話·智能語音機(jī)器人可以主動引導(dǎo)復(fù)購/增購過程，對意向客戶自動打標(biāo)簽、分組，在通話過程中遇到任何疑難問題，都可不中斷電話直接轉(zhuǎn)接客戶經(jīng)理跟進(jìn)，而客服人員的PC端屏幕上將自動彈出實(shí)時轉(zhuǎn)寫的機(jī)器人對話過程。
這樣在大幅縮減人力成本的同時，更可智能鎖定精準(zhǔn)客戶，讓客戶經(jīng)理將主要精力集中在重點(diǎn)客戶和疑難問題客戶上，且整個通話過程毫無違和感，最終的銷售結(jié)果會在通話結(jié)束后立即自動生成，意向客戶名單也一并更新，這樣的營銷效果及其日成單量是過去僅靠客戶經(jīng)理跑業(yè)務(wù)無法企及的。
米話·智能語音機(jī)器人讓貸后服務(wù)更精準(zhǔn)、更優(yōu)質(zhì)、更高效
針對提供貸后服務(wù)方面，一方面，米話·智能語音機(jī)器人根據(jù)銀行提供的客戶信息還可獨(dú)立完成核資業(yè)務(wù)、失聯(lián)核查、首次觸達(dá)等話術(shù)雷同率高的催收相關(guān)工作。另一方面，米話·智能語音機(jī)器人對逾期不還款的企業(yè)客戶高效合理催款，甚至能夠靈活應(yīng)對客戶的復(fù)雜問題。
舉例來講，針對某批企業(yè)客戶設(shè)定首次觸達(dá)的外呼策略，米話·智能語音機(jī)器人所采用的外呼的內(nèi)容以通知還款為主。
目的在于將逾期欠款的準(zhǔn)確情況提醒給銀行企業(yè)客戶，預(yù)防銀行企業(yè)客戶在未知或忘記還款的情況下繼續(xù)逾期。同時，在通知還款時也能起到低強(qiáng)度的催收作用。當(dāng)然，在對話過程中遇到任何疑難問題，也可選擇人工坐席二次跟進(jìn)，最終的催收結(jié)果也會在通話結(jié)束后立即自動生成，催收名單一并更新，一目了然，方便管理。
四重安全保護(hù)，保障銀行數(shù)據(jù)安全
今年10月份，北京銀保監(jiān)局出臺了《關(guān)于規(guī)范銀行與金融科技公司合作類業(yè)務(wù)及互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的通知》，其中明確提到，銀行須加強(qiáng)合作機(jī)構(gòu)管理，嚴(yán)禁與以“大數(shù)據(jù)”為名竊取、濫用、非法買賣或泄露客戶信息的企業(yè)開展合作。作為國家高新技術(shù)企業(yè)，年處理企業(yè)通話量高達(dá)50+億分鐘的專業(yè)智能語音服務(wù)商--易米云通深知企業(yè)尤其銀行數(shù)據(jù)安全問題的重要性，所搭建的智能語音平臺提供包括數(shù)據(jù)安全性、數(shù)據(jù)完整性、接口安全性和系統(tǒng)安全性四重保護(hù)，不僅能為銀行加強(qiáng)保障銀行數(shù)據(jù)安全和提供持續(xù)云通信資源基礎(chǔ)，還可經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)的高水平知識圖譜為銀行帶來穩(wěn)定一致的高滿意度體驗(yàn)。
毋庸置疑，數(shù)字化的中小企業(yè)信貸服務(wù)是一片藍(lán)海。在科技的引領(lǐng)和支撐下，銀行會更有動力和能力做好這方面金融業(yè)務(wù)。相信多年來易米云通在銀行智慧轉(zhuǎn)型上積累的豐富理論與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，同時為多家大型銀行定制智能語音解決方案的技術(shù)實(shí)力，定會成為銀行信貸業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的“利器”。
