知識圖譜作為自然語言處理技術(shù)的應(yīng)用之一，在幫助機器理解自然語言方面具有重要意義。小i機器人研究院算法研究員沈大框在大會上提到，知識圖譜最早是由Google提出，主要是用來優(yōu)化現(xiàn)有的搜索引擎。不同于傳統(tǒng)的基于關(guān)鍵詞檢索的搜索引擎，知識圖譜基于預(yù)先構(gòu)建的實體屬性關(guān)系三元組內(nèi)蘊含的豐富的關(guān)聯(lián)信息，能夠更快速有效地反饋準(zhǔn)確結(jié)果，并提供更豐富的關(guān)聯(lián)參考信息，讓搜索引擎從關(guān)鍵詞檢索向語義檢索邁進。

小i機器人研究院算法研究員沈大框

　　目前，知識圖譜主要有自頂向下(top-down)與自底向上(bottom-up)兩種構(gòu)建方式，而這兩種構(gòu)建方式都離不開知識抽取這一步驟。沈大框在此次大會上分享到小i機器人在構(gòu)建知識圖譜的過程中提出了一種基于BERT的管道式的關(guān)系抽取方法，可以從各種信息源中抽取三元組關(guān)系知識，并集成到現(xiàn)有結(jié)構(gòu)化知識庫中。該關(guān)系抽取方法先識別句子中存在的關(guān)系，然后根據(jù)關(guān)系抽取句子中的主語和賓語。存在關(guān)系識別可以看成一個多標(biāo)簽分類任務(wù)，模型使用BERT獲取深度語義信息，然后增加CNN網(wǎng)絡(luò)獲取句子的詞性與分詞信息極大提升了關(guān)系識別的準(zhǔn)確度。主語與賓語識別模型則采用BERT+CRF序列標(biāo)注的方式，解決了句子中單個關(guān)系多主語或者多謂語的問題。這兩種模型結(jié)合的使用，使得單句中存在多個復(fù)雜關(guān)系的抽取的問題迎刃而解。

　　小i機器人也在運用包括知識圖譜相關(guān)技術(shù)在內(nèi)的全套解決方案，以認知智能賦能行業(yè)企業(yè)的智能化升級。小i機器人為行業(yè)企業(yè)提供的智能客服解決方案便融合了知識圖譜的相關(guān)能力，能夠在行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)快速自動地生成背景知識庫，輔助客服機器人深度理解用戶問題，讓客服系統(tǒng)的業(yè)務(wù)能力得到進一步提升，很好的滿足銀行業(yè)務(wù)、信通訊業(yè)務(wù)、保險業(yè)務(wù)、電商業(yè)務(wù)、政府公共服務(wù)業(yè)務(wù)等領(lǐng)域的業(yè)務(wù)需求。