2019年第11個(gè)“雙十一購物節(jié)”再次刷爆網(wǎng)絡(luò)，天貓全天成交額2684億元，京東全天成交額2044億元，蘇寧當(dāng)天全渠道訂單量增長76%……捷報(bào)頻傳的同時(shí)，“我的快遞什么時(shí)候能到？”成為雙11電商狂歡落幕消費(fèi)者最為關(guān)心的話題。國家郵政局?jǐn)?shù)據(jù)顯示雙十一當(dāng)天全國快遞企業(yè)共處理5.35億快件再創(chuàng)歷史新高，預(yù)計(jì)全程郵快件業(yè)務(wù)量將達(dá)到28億件。

　　快遞行業(yè)的佼佼者順豐速運(yùn)在今年的“雙11”除了擴(kuò)充人員、車輛等基礎(chǔ)投入，還啟動(dòng)了大客戶專人專車團(tuán)隊(duì)服務(wù)策略，加以提升效率。同時(shí)，針對(duì)快件流轉(zhuǎn)過程中可能出現(xiàn)的快件和用戶信息安全風(fēng)險(xiǎn)，順豐在收件端還與聯(lián)通（廣東）產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)有限公司、容聯(lián)云通訊聯(lián)合推出了“脫敏呼叫”功能：接觸過快件的所有工作人員僅能通過此功能與消費(fèi)者進(jìn)行聯(lián)系，個(gè)人無法獲悉用戶電話號(hào)碼，這也是物流業(yè)首次實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者電話號(hào)的全流程隱匿。

　　隨著訂單量的飛速增長，與訂單量成正比的物流數(shù)據(jù)也正在直面愈加復(fù)雜的安全威脅�？爝f物流環(huán)節(jié)客戶多關(guān)心的事就是個(gè)人信息及數(shù)據(jù)的安全問題，為保護(hù)客戶隱私，順豐不斷推出各種措施。繼“豐密面單”之后，“脫敏呼叫”和“隱私號(hào)呼叫”的首次在高峰服務(wù)應(yīng)用，也讓順豐從前端面單到后端系統(tǒng)層層加強(qiáng)防護(hù)，在行業(yè)中率先實(shí)現(xiàn)全鏈條用戶信息保護(hù)。

　　由容聯(lián)和聯(lián)通（廣東）產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)有限公司聯(lián)合為順豐量身打造的“號(hào)碼隱藏呼叫”服務(wù)，從后端杜絕了系統(tǒng)信息泄漏問題，實(shí)實(shí)在在為消費(fèi)者隱私信息上了一把鎖。其實(shí)，除物流行業(yè)外，包括外賣、金融在內(nèi)的越來越多行業(yè)也在探索用戶隱私泄漏問題的的解決方案。這種“隱私號(hào)”解決方案可對(duì)各行業(yè)業(yè)務(wù)場景進(jìn)行適配，使業(yè)務(wù)員和客戶均無法看到對(duì)方的個(gè)人信息，這不但意味著員工無法獲取到客戶的聯(lián)系方式，對(duì)客戶隱私的泄漏進(jìn)行了遏制，同時(shí)，“隱私號(hào)”系統(tǒng)中的通話都留存通話記錄和錄音，企業(yè)可以據(jù)此錄音去監(jiān)督員工的溝通效果和服務(wù)質(zhì)量。

　　“雙11”既是一場盛大的互聯(lián)網(wǎng)購物狂歡，也是對(duì)企業(yè)如何保障快遞安全、信息安全的嚴(yán)峻考驗(yàn)。容聯(lián)和聯(lián)通（廣東）產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)有限公司以智能通訊云平臺(tái)為基點(diǎn)，從用戶信息安全、企業(yè)信息安全角度出發(fā)，致力于為企業(yè)客戶提供全場景的通訊數(shù)字化服務(wù)解決方案，希望為各行業(yè)客戶的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型帶來新的助力。