智能客服
- 應(yīng)用價(jià)值
具備情感的智能對(duì)話(huà)
用戶(hù)得以通過(guò)自然語(yǔ)言方式與智能客服進(jìn)行對(duì)話(huà)，不僅解決用戶(hù)業(yè)務(wù)需求，同時(shí)經(jīng)由多模態(tài)情感識(shí)別技術(shù)進(jìn)行參數(shù)輸出，在更理解用戶(hù)情感下，滿(mǎn)足用戶(hù)在虛擬世界進(jìn)行情感交流的需求
- 全方位體驗(yàn)
智能客服提供了7*24小時(shí)即時(shí)客服，讓用戶(hù)接受服務(wù)不等待。通過(guò)NLP技術(shù)，智能客服能更精確識(shí)別用戶(hù)意圖，進(jìn)而使用戶(hù)享受更為流暢的交互體驗(yàn)。此外，支持SSO身份驗(yàn)證，文字與圖片回復(fù)，以及電話(huà)和語(yǔ)音進(jìn)線(xiàn)，都為用戶(hù)開(kāi)展了全方位的智能客服體驗(yàn)應(yīng)用方案
- 方案構(gòu)成
基于竹間強(qiáng)大NLU、多輪對(duì)話(huà)、上下文、多模態(tài)情緒識(shí)別模型、用戶(hù)畫(huà)像、知識(shí)圖譜、中樞平臺(tái)、ASR等技術(shù)，可經(jīng)由網(wǎng)頁(yè)、微信、APP、短信、電話(huà)等渠道，以文字或語(yǔ)音方式提供智能查詢(xún)、業(yè)務(wù)性型閑聊、智能IVR以及知識(shí)管理等服務(wù)，可實(shí)現(xiàn)服務(wù)自動(dòng)化、為企業(yè)減員增效、提高用戶(hù)滿(mǎn)意度、強(qiáng)化品牌形象，并且提供業(yè)務(wù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)方向。
- 功能亮點(diǎn)
智能IVR、智能查詢(xún)、知識(shí)管理、業(yè)務(wù)型閑聊
智能外呼
- 應(yīng)用價(jià)值
相似場(chǎng)景下，信息通用
竹間的AI平臺(tái)，按照不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景和細(xì)分，采用了“機(jī)器人-場(chǎng)景”的架構(gòu)，能夠?qū)崿F(xiàn)在相同或相似的業(yè)務(wù)場(chǎng)景下，80%以上的信息實(shí)現(xiàn)互通、共享，降低用戶(hù)使用門(mén)檻。
多輪對(duì)話(huà)可自定義，操作簡(jiǎn)單
與傳統(tǒng)的基于關(guān)鍵字的話(huà)術(shù)模板不同，竹間的多輪對(duì)話(huà)可按業(yè)務(wù)需求定制，面向大眾的可視化流程控制對(duì)話(huà)設(shè)置工具，通過(guò)關(guān)鍵詞、解析器等簡(jiǎn)易工具設(shè)計(jì)對(duì)話(huà)流程，簡(jiǎn)單易操作。
全流程的管理平臺(tái)
從企業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)需求出發(fā)，圍繞著外呼場(chǎng)景，提供全流程的管理，從任務(wù)管理，監(jiān)控到報(bào)表的輸出和分析，小竹外呼?為用戶(hù)提供實(shí)用至上的外呼平臺(tái)。
- 方案構(gòu)成
基小竹外呼?是竹間打造的外呼管理應(yīng)用，底層依托于竹AI管理平臺(tái)（BotFactory?），結(jié)合ECC（竹間通信控制）、EOM（竹間外呼管理）和語(yǔ)音服務(wù)（ASR&TTS），能為企業(yè)搭建一套完整的外呼管理系統(tǒng)，幫助提升企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率，降低人力成本，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心的AI轉(zhuǎn)型。
- 功能亮點(diǎn)：營(yíng)銷(xiāo)催收回訪(fǎng)、多輪場(chǎng)景設(shè)計(jì)、自然語(yǔ)音交互、數(shù)據(jù)分析精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)
智能質(zhì)檢
- 應(yīng)用價(jià)值
深入的意圖理解
通過(guò)竹間的NLP技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)客服客戶(hù)對(duì)話(huà)中的意圖識(shí)別、情緒識(shí)別、主題的識(shí)別和理解，有效判斷客服的對(duì)話(huà)是否合規(guī)，也能挖掘客服有效話(huà)術(shù)，讓企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心中的運(yùn)營(yíng)管理可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)和識(shí)別出潛藏在聯(lián)絡(luò)中心的“通話(huà)背后的信息”。
100%全量篩查
智能質(zhì)檢則可針對(duì)每個(gè)音頻進(jìn)行100%全量質(zhì)檢，不僅提升了20倍以上效率，同時(shí)大幅降低了質(zhì)檢的時(shí)間和人力成本。
- 方案構(gòu)成
通過(guò)將海量錄音或?qū)崟r(shí)通話(huà)數(shù)據(jù)進(jìn)行智能化的自動(dòng)語(yǔ)音轉(zhuǎn)文本、關(guān)鍵詞檢出、語(yǔ)速分析、靜音分析、情緒檢測(cè)，可大幅提高企業(yè)質(zhì)檢效率、解決人工質(zhì)檢局限性、提升服務(wù)質(zhì)量與管理水平、降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，并輔助業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)決策。
- 功能亮點(diǎn):100%全量篩查、情緒分析、熱點(diǎn)來(lái)電原因分析、人工復(fù)查
坐席輔助
- 應(yīng)用價(jià)值
實(shí)時(shí)話(huà)術(shù)提示
通過(guò)竹間的NLP技術(shù)理解客戶(hù)問(wèn)題，實(shí)時(shí)推薦對(duì)應(yīng)的解答方案或營(yíng)銷(xiāo)策略。實(shí)時(shí)輔助坐席更高效、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)客戶(hù)，提升服務(wù)滿(mǎn)意度，提高電話(huà)銷(xiāo)售成單率。
流程導(dǎo)航
精準(zhǔn)識(shí)別客戶(hù)意圖，實(shí)時(shí)提示對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)流程導(dǎo)航。已提及的業(yè)務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)自動(dòng)勾選，遺漏節(jié)點(diǎn)自動(dòng)提醒。可根據(jù)對(duì)話(huà)在多個(gè)場(chǎng)景流程中自動(dòng)切換。
實(shí)時(shí)質(zhì)檢
實(shí)時(shí)質(zhì)檢通話(huà)過(guò)程，通過(guò)監(jiān)測(cè)坐席語(yǔ)速、是否提及敏感詞、是否搶話(huà)和雙方的情緒，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)提醒坐席進(jìn)行調(diào)整，使通話(huà)狀態(tài)恢復(fù)到正常水平，避免客戶(hù)投訴。
- 方案構(gòu)成
一方面從理解用戶(hù)話(huà)語(yǔ)意圖后，經(jīng)提醒功能頁(yè)面，將回答建議提供給客服人員；另一方面通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)通話(huà)狀態(tài)，由敏感詞、語(yǔ)速、是否搶話(huà)和情緒等多個(gè)維度監(jiān)測(cè)人工坐席的服務(wù)質(zhì)量，一旦發(fā)現(xiàn)人工坐席有容易激怒用戶(hù)的話(huà)術(shù)，可實(shí)時(shí)提醒人工坐席調(diào)整服務(wù)態(tài)度，避免用戶(hù)不滿(mǎn)。
- 功能亮點(diǎn)：實(shí)時(shí)質(zhì)檢、流程導(dǎo)航、話(huà)術(shù)提示、客戶(hù)畫(huà)像、坐席地圖
功能架構(gòu)
優(yōu)勢(shì)
- 獨(dú)家的情緒理解技術(shù)
竹間智能自主研發(fā)出9種人臉表情、4種語(yǔ)音情緒、22種文字情緒的識(shí)別，應(yīng)用于產(chǎn)品服務(wù)，讓企業(yè)可以對(duì)客戶(hù)及員工做完善的情緒理解及安撫，減少客訴、提高客戶(hù)及員工滿(mǎn)意度。
- 強(qiáng)大的NLU技術(shù)
將深度學(xué)習(xí)模型使用在自然語(yǔ)言理解技術(shù)的研發(fā)，有效提高人機(jī)對(duì)話(huà)過(guò)程中對(duì)人意圖、情緒、主題、關(guān)鍵詞的理解。在智能客服場(chǎng)景能做良好的人機(jī)對(duì)話(huà)體驗(yàn)，在智能質(zhì)檢場(chǎng)景能做好準(zhǔn)確的合規(guī)檢查及違規(guī)查核。
- 具備全棧式聯(lián)絡(luò)中心解決方案
為企業(yè)提供從售前、售中、售后、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)到業(yè)務(wù)洞察的全棧式解決方案。不僅大幅提升用戶(hù)體驗(yàn)，更幫助企業(yè)降本增效，針對(duì)用戶(hù)推出精準(zhǔn)商業(yè)服務(wù)。
- 開(kāi)放接口
支持標(biāo)準(zhǔn)通用接口，方便和企業(yè)其他系統(tǒng)集成。語(yǔ)音產(chǎn)品可與呼叫中心話(huà)務(wù)平臺(tái)集成；智能客服對(duì)話(huà)機(jī)器人支持微信、Line、網(wǎng)頁(yè)、電話(huà)交互；智能質(zhì)檢、坐席助手可與錄音系統(tǒng)和人工坐席平臺(tái)集成。
竹間智能簡(jiǎn)介：
竹間智能科技（上海）有限公司(Emotibot Technologies)簡(jiǎn)稱(chēng)竹間智能，致力于利用深度學(xué)習(xí)、中文自然語(yǔ)言理解、情感計(jì)算、計(jì)算機(jī)視覺(jué)等技術(shù)，研發(fā)帶有情感識(shí)別能力的對(duì)話(huà)機(jī)器人及行業(yè)解決方案，目前已有AI+金融、AI+零售、AI+教育、AI+政務(wù)等解決方案，為人類(lèi)社會(huì)生活與工作的高價(jià)值場(chǎng)景服務(wù)。
竹間智能希望AI不僅是一項(xiàng)“黑科技”，更能解決商業(yè)場(chǎng)景中的高價(jià)值問(wèn)題。為此竹間將自然語(yǔ)言理解、多模態(tài)情感識(shí)別及深度學(xué)習(xí)技術(shù)與多個(gè)垂直領(lǐng)域結(jié)合，推出了一系列AI解決方案�；谥耖gNLP、AIoT及BotFactory?架構(gòu)起的AI平臺(tái)，竹間打造出VCA（虛擬客戶(hù)助理）、VEA（虛擬企業(yè)助理）、VPA（虛擬個(gè)人助理）、AIContactCenter（人工智能客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心）與多模態(tài)交互系統(tǒng)的產(chǎn)品。
企業(yè)網(wǎng)址：www.emotibot.com
