截至目前，學(xué)霸君已經(jīng)積累9000萬用戶，9000萬題庫，100億次搜題數(shù)據(jù)，以及600萬次老師和學(xué)生的答疑數(shù)據(jù)反饋。同時在前期海量數(shù)據(jù)積累的基礎(chǔ)之上，通過人工智能技術(shù)手段加以分析利用，學(xué)霸君搭建了國內(nèi)首家基于自然語言處理的AI教學(xué)系統(tǒng)，以手寫識別技術(shù)、機(jī)器學(xué)習(xí)、知識圖譜整合、精度加工、大數(shù)據(jù)建模等多項(xiàng)自主研發(fā)技術(shù)為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)學(xué)生學(xué)習(xí)行為軌跡還原。
為了更好的打造極致教育服務(wù)體驗(yàn)，力求提升客戶的體驗(yàn)感和滿意度，學(xué)霸君攜手容聯(lián)七陌，進(jìn)行智能化教育服務(wù)體驗(yàn)升級。
01 智能化渠道場景整合
隨著用戶增多，為滿足用戶咨詢?nèi)肟�，隨之咨詢體驗(yàn)渠道也逐漸增加。當(dāng)出現(xiàn)多種咨詢渠道后，學(xué)霸君面臨客服需要不斷切換平臺進(jìn)行用戶回復(fù)，就會造成客服工作效率降低，大部分時間浪費(fèi)在無效切換平臺上。
七陌智能客服整合學(xué)霸君官網(wǎng)、App、微信、電話渠道，將用戶咨詢?nèi)考性谄吣爸悄芸头脚_上，學(xué)霸君客服人員只需通過七陌智能客服平臺就可快速回復(fù)所有渠道用戶咨詢，提高回復(fù)速度，清除了客服無效工作，從而提高用戶體驗(yàn)。
02 智能化問答場景優(yōu)化
當(dāng)用戶咨詢量增多，不可避免的會出現(xiàn)大量重復(fù)性高的咨詢問題。如果客服逐個回復(fù)，不僅浪費(fèi)時間，從而導(dǎo)致錯過一些真正的疑難雜問。這就會導(dǎo)致學(xué)霸君客服團(tuán)隊(duì)增加大量無效工作，占用客服團(tuán)隊(duì)有效工作時間。
七陌智能機(jī)器人為學(xué)霸君在線客服提供統(tǒng)一智能的自助問答體系，可以快速給出答案，縮短咨詢處理時長，同時語音識別準(zhǔn)確率達(dá)92%。大大減輕客服工作壓力，實(shí)現(xiàn)24小時響應(yīng)用戶需求。從而，用戶可以得到及時回復(fù)，客服將有更多時間去解決服務(wù)深層問題。
在實(shí)現(xiàn)問答基礎(chǔ)上，客服機(jī)器人更會輔助學(xué)霸君客服：
1、智能人機(jī)協(xié)作
當(dāng)人工客服進(jìn)行用戶接待時，客服機(jī)器人可以根據(jù)用戶的問題，主動向客服推薦答案，幫助客服快速回答用戶問題；
2、多機(jī)器人管理
通過創(chuàng)建多個不同渠道場景機(jī)器人進(jìn)行單獨(dú)管理，在使用時可以選擇不同場景下的機(jī)器人進(jìn)行觸發(fā)使用，提高機(jī)器人回答的精準(zhǔn)度，更便于維護(hù)。
03 智能化監(jiān)控場景優(yōu)化
當(dāng)用戶增多，服務(wù)頻率加快后，服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作量、工作質(zhì)量會參差不齊。那么，做到高效、快速的了解平臺客服團(tuán)隊(duì)情況，就可以節(jié)省學(xué)霸君大量人工成本。
通過七陌智能監(jiān)控質(zhì)檢中心，學(xué)霸君可以對每一通電話隨時進(jìn)行監(jiān)察，確保服務(wù)質(zhì)量。同時通過監(jiān)控中心可以實(shí)時監(jiān)控客服團(tuán)隊(duì)的工作情況，對平臺進(jìn)行預(yù)警。如果出現(xiàn)服務(wù)態(tài)度欠佳等情況可實(shí)時通知，保證平臺高服務(wù)質(zhì)量運(yùn)營。而且全量統(tǒng)計平臺數(shù)據(jù)，可以更直觀的看到客服的工作量，有效分析平臺數(shù)據(jù)，進(jìn)行平臺服務(wù)優(yōu)化。
學(xué)霸君作為K12教育領(lǐng)域的巨頭企業(yè)，自2012年成立以來，學(xué)霸君始終堅(jiān)持教育初心，以教育為本，深耕教育領(lǐng)域。“讓每個家庭為自己的孩子感到驕傲“是學(xué)霸君的使命，不斷推出更智能化的學(xué)習(xí)體驗(yàn)以及服務(wù)是學(xué)霸君扎根K12教育的根本。容聯(lián)七陌將繼續(xù)為學(xué)霸君輸送更優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定的智能客服服務(wù)，助力學(xué)霸君打造一個顛覆中國科技互聯(lián)網(wǎng)的知名教育品牌！
