隨著國(guó)民保險(xiǎn)意識(shí)的增強(qiáng)，保險(xiǎn)行業(yè)呈快速發(fā)現(xiàn)的態(tài)勢(shì)。“十二五期間”我國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)規(guī)模全國(guó)排名由第六上升至第三。這也開啟了金融保險(xiǎn)行業(yè)企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量與效率的需求，特別是保險(xiǎn)企業(yè)如何結(jié)合自身應(yīng)用系統(tǒng)，更快速、更靈活地實(shí)現(xiàn)外呼營(yíng)銷和管理能力，便捷、低成本地打造創(chuàng)新的服務(wù)模式。
金融保險(xiǎn)行業(yè)客戶對(duì)于咨詢和外呼營(yíng)銷的需求量都很大，現(xiàn)有的客服型呼叫中心系統(tǒng)基本都無(wú)法有效解決這個(gè)資源性難題。如果采用自建方式滿足這一需求所帶來(lái)的問(wèn)題也會(huì)很多，如通信線路對(duì)接難，硬件采購(gòu)?fù)度氤杀靖�，且需要大量時(shí)間成本和系統(tǒng)維護(hù)成本。
眾麥通信企業(yè)級(jí)云呼叫中心解決方案為金融保險(xiǎn)客戶提供服務(wù)時(shí)，結(jié)合企業(yè)個(gè)性化需求特點(diǎn)，將呼叫中心搭建需求優(yōu)化升級(jí)，提供多種外呼系統(tǒng)和通訊平臺(tái)部署方式，包括：本地號(hào)碼、語(yǔ)音線路、語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)設(shè)備、公有云、私有云、混合云多種呼叫中心解決方案于一體的模式。既能滿足標(biāo)準(zhǔn)化呼叫中心系統(tǒng)的需求，又能解決企業(yè)定制化需求。
案例分析1：某國(guó)內(nèi)最早建設(shè)電銷系統(tǒng)的保險(xiǎn)公司之一
該保險(xiǎn)公司對(duì)電銷平臺(tái)的要求也越來(lái)越高，新的產(chǎn)品和平臺(tái)更新要求層出不窮，因此需要緊密配合其業(yè)務(wù)不斷的完電銷平臺(tái)，并提供最優(yōu)秀的服務(wù)。眾麥通信為其提供了專業(yè)的電銷應(yīng)用軟件，專有通信平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)萬(wàn)級(jí)呼叫中心座席。
系統(tǒng)可以滿足企業(yè)日處理外呼任務(wù)百萬(wàn)級(jí)，外呼工單上載、下發(fā)、回收千萬(wàn)量級(jí)，助力企業(yè)年數(shù)據(jù)增幅30%以上。并通過(guò)一站式的客戶管理方式，多層次地開發(fā)客戶資源，為企業(yè)帶來(lái)更多收入。
案例分析2：混合云呼叫中心平臺(tái)
某互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)使用自有CRM軟件，眾麥通信為其提供呼叫中心平臺(tái)，無(wú)需本地部署電話設(shè)備和中繼，實(shí)現(xiàn)更低話費(fèi)，助力企業(yè)營(yíng)銷。
這種集成方式節(jié)省企業(yè)成本，使用便捷，企業(yè)快速即可擁有專業(yè)的外呼能力，并一站式獲得電話彈屏、客戶資料管理、座席質(zhì)檢、錄音、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等豐富平臺(tái)功能。
如以上案例中企業(yè)業(yè)務(wù)需求不同，難以標(biāo)準(zhǔn)化。眾麥通信可以幫助企業(yè)選擇不同的通信解決方案，一站式滿足企業(yè)多種通信能力需求，并有助于企業(yè)長(zhǎng)期的維護(hù)。
