華泰集團(tuán)CIO 方軍
洽洽“創(chuàng)新記”
在和華泰集團(tuán)董事長(zhǎng)陳先保見面之前，方軍在某飲料巨頭安徽合肥分公司負(fù)責(zé)信息化業(yè)務(wù)，那個(gè)時(shí)候外企其實(shí)已經(jīng)知道信息化是怎么回事了，但在民企中還不是很認(rèn)同。但方軍談到，在和董事長(zhǎng)面聊的過程中，對(duì)他的獨(dú)到眼光感受很深刻，其認(rèn)為企業(yè)已經(jīng)發(fā)展到一定規(guī)模，必須要把人制換成法治，所以要用更系統(tǒng)化的東西管理企業(yè)，把法治理念貫徹下去。
“陳董在十幾年前就開始思考，‘信息化’將如何把洽洽帶到更遠(yuǎn)的地方。”
其實(shí)在洽洽還沒開始做瓜子之前，董事長(zhǎng)是先用棒棒冰打開的市場(chǎng)，而且他當(dāng)時(shí)發(fā)明的雙節(jié)棍形狀的棒棒冰非常受市場(chǎng)歡迎。
洽洽從90年代創(chuàng)立發(fā)展到現(xiàn)在，一路走來，在創(chuàng)新和對(duì)方向的判斷上都足以印證董事長(zhǎng)的眼光敏銳。
比如彼時(shí)市場(chǎng)上清一色的炒瓜子，洽洽獨(dú)辟蹊徑做成了不上火更健康的煮瓜子；比如牛皮紙包裝和內(nèi)袋集卡片等更接近消費(fèi)者的營(yíng)銷創(chuàng)意；再比如剛創(chuàng)立時(shí)，利潤(rùn)不足400萬元，但陳董“借錢也要投”就去打央視廣告，那個(gè)時(shí)候廣告費(fèi)就400萬�。〗Y(jié)果廣告大紅，2000年底洽洽的營(yíng)收就突破了1億元，第二年就突破了4億！這一波操作讓洽洽一度占據(jù)了袋裝瓜子市場(chǎng)70%的份額。
截止到2016年，華泰集團(tuán)的銷售收入超過80億元。
現(xiàn)在，洽洽早已從單一的瓜子炒貨轉(zhuǎn)型到了“休閑食品”上，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)和電商的推動(dòng)，走出來一批做的很好的堅(jiān)果品牌，我們要想發(fā)展的更好，就要借助更多高效的工具，而信息化就是董事長(zhǎng)一直提的東西。
他認(rèn)為，在我們業(yè)務(wù)的變化中，信息化應(yīng)該承擔(dān)更多元素，比如營(yíng)銷，過去是傳統(tǒng)營(yíng)銷，主要針對(duì)線下渠道促銷、經(jīng)銷商折扣，但現(xiàn)在電商和線下要融合才可以，未來，企業(yè)需要把信息化向數(shù)字化做更高的提升， 他非常清楚怎么抓住這些變化的要素。
我2006年來到洽洽，正是它快速發(fā)展的時(shí)期，利潤(rùn)增長(zhǎng)很快。但當(dāng)時(shí)洽洽也只有兩個(gè)信息系統(tǒng)，一個(gè)是金蝶的開票系統(tǒng)，一個(gè)是用友的U8總賬模塊。企業(yè)因?yàn)閷?duì)效率的要求變得更高，對(duì)健康發(fā)展的要求更高，企業(yè)需要更規(guī)范的運(yùn)行，當(dāng)時(shí)的思考是，要用信息化的系統(tǒng)工具幫助我們把制度化的東西落實(shí)到位。
但有很多事情，你單憑想象是想不出來的，必須和業(yè)務(wù)結(jié)合，走著看。
比如我們做的第一個(gè)比較小的信息化產(chǎn)品，銷售訂單自動(dòng)化，做之前的流程是：銷售拿到訂單后先打電話告訴財(cái)務(wù)，然后把訂單信息記錄下來，然后檢查庫存，檢查信用，等等，整個(gè)流程走下來半天過去了，訂單卻還沒發(fā)出來，但這個(gè)情況在沒有上信息化系統(tǒng)的時(shí)候，并未意識(shí)到有什么問題。
銷售要報(bào)單、財(cái)務(wù)檢查款項(xiàng)、發(fā)貨、銷售人員通知經(jīng)銷商，這個(gè)流程很正常啊。但我們做了兩件事，一是把產(chǎn)品編碼化，之前都是以名稱命名，如果信息傳遞的過程有誤差，就可能發(fā)錯(cuò)貨，同一時(shí)間同一個(gè)名稱的產(chǎn)品可能有促銷裝、區(qū)域?qū)９�、特殊渠道的，編碼化之后，需要某個(gè)產(chǎn)品直接報(bào)編號(hào)，這就避免了很多誤差。二是規(guī)范動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)化，檢查庫存、檢查信用、檢查余額等都由系統(tǒng)完成，系統(tǒng)根據(jù)編碼自動(dòng)檢查，整個(gè)過程大概幾分鐘就搞定。
但我們問：之前的流程有問題嗎？
并沒有。
但企業(yè)不可能一直停留在一個(gè)階段，華泰是先有了洽洽瓜子，以其為核心發(fā)展出更多元化的產(chǎn)業(yè)，比如金融、房地產(chǎn)、新零售等，成就了華泰的綜合性企業(yè)集團(tuán)，如果還用剛創(chuàng)業(yè)時(shí)那一套能行嗎？所以陳董一直強(qiáng)調(diào)，一定要考慮用信息化去變革我們的業(yè)務(wù)。
編碼就像大廈的基石，首先做標(biāo)準(zhǔn)化，做編碼規(guī)范，一物一碼，接下來再去延伸創(chuàng)造出了更多東西。
在2006年開始做信息化的時(shí)候，面對(duì)一系列的問題如：1、公司內(nèi)部溝通使用的產(chǎn)品名稱，沒有一物一碼；2、財(cái)務(wù)只能每月進(jìn)行庫存盤點(diǎn)，不能實(shí)時(shí)檢查倉(cāng)庫庫存；3、如何解決發(fā)貨單已開出，但實(shí)際倉(cāng)庫無貨情況；4、辦事處與總部如何溝通并數(shù)據(jù)共享；5、如何加快訂單傳遞；6、如何考核找車時(shí)間、倉(cāng)庫裝貨時(shí)間；7、人員信息電子化管理，總部實(shí)時(shí)掌握人事信息；8、使用統(tǒng)一的薪資項(xiàng)目，總部實(shí)時(shí)掌握薪資數(shù)據(jù)；9、如何提高OA的速度，增加協(xié)同辦公效率一系列業(yè)務(wù)需求。開始有針對(duì)性的建立信息化流程，提高效率，系統(tǒng)的作用得到了公司的認(rèn)可。在2007年繼續(xù)深化系統(tǒng)應(yīng)用建立了多部門協(xié)同工作的信息化管理平臺(tái)，并且開發(fā)一些小型的管理軟件，讓系統(tǒng)深入管理每個(gè)業(yè)務(wù)的日常工作，提高執(zhí)行力，提升應(yīng)用部門的管理效率。然后以此為基礎(chǔ)開始做整套ERP，從銷售訂單，原料采購(gòu)、采購(gòu)計(jì)價(jià)、原料入庫、生產(chǎn)、成品入庫、銷售、發(fā)貨、市場(chǎng)活動(dòng)費(fèi)用、消費(fèi)者互動(dòng)等，再轉(zhuǎn)回到資金流。完成了整套信息流、資金流和系統(tǒng)流的閉環(huán)。在2011的時(shí)候，我們發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)在滿足集團(tuán)管控、集團(tuán)管理的業(yè)務(wù)需求上存在不足，同時(shí)我們還在復(fù)制的過程中發(fā)現(xiàn)在過去的外廠財(cái)務(wù)系統(tǒng)的建立過程中，我們并沒有建立一套標(biāo)準(zhǔn)的集團(tuán)管理數(shù)據(jù)，因此經(jīng)過調(diào)研，選擇了SAP替換現(xiàn)有系統(tǒng)，并通過項(xiàng)目的實(shí)施，構(gòu)筑一體化的企業(yè)管理體系、梳理優(yōu)化了跨職能的管理流程、、整合了信息系統(tǒng)平臺(tái)，基本消除了割裂分散的情況、提升了整個(gè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化水平、打造了洽洽未來的管理梯隊(duì)
信息化12年的模樣
華泰集團(tuán)的企業(yè)文化中有三個(gè)關(guān)鍵詞，一個(gè)是對(duì)企業(yè)發(fā)展來說的“一流”和“先進(jìn)”，一個(gè)是產(chǎn)品層面的“美味快樂”，第三就是對(duì)“客戶價(jià)值”的重視�？此剖呛芎暧^的方向，但正因?yàn)檫@些高追求，又有內(nèi)部的開放和創(chuàng)新加持，他們從2006年開始初探信息化，到如今的12年來，一步一步、扎扎實(shí)實(shí)的走了很遠(yuǎn)，尤其是達(dá)成了集團(tuán)信息化的整體管控。
剛開始，一定是從紙質(zhì)化、無系統(tǒng)，過渡到理念的轉(zhuǎn)變，尤其是在一些小系統(tǒng)開發(fā)中嘗到了利處。
理念轉(zhuǎn)變之后，早期的建設(shè)是針對(duì)問題上大系統(tǒng)，比如前面提到的ERP的整體連接。這個(gè)過程中有很多問題，像數(shù)據(jù)分析、系統(tǒng)溝通等，所以我們把一些零散的或者處于不同發(fā)展階段、不同部門之間協(xié)調(diào)的問題統(tǒng)一解決了。
2012年之后，上線了SAP，這個(gè)時(shí)期是我們互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字化的階段，為什么這么講？我們嘗試了很多數(shù)字化車間、數(shù)字化工廠和云化的東西，比如我們和消費(fèi)者互動(dòng)形成了很多數(shù)據(jù)，也嘗試過和經(jīng)銷商互動(dòng)，像經(jīng)銷商金融，通過我們的銷售數(shù)據(jù)把經(jīng)銷商和銀行連接起來：
經(jīng)銷商有很好的發(fā)貨記錄，所以可以用比較低的利率在銀行申請(qǐng)貸款，而這個(gè)款項(xiàng)又可以直接采購(gòu)，我們?cè)侔l(fā)給經(jīng)銷商，這就增加了很多銷售額。
現(xiàn)在，我們走的更深，做了很多數(shù)據(jù)分析和挖掘的工作，知道消費(fèi)者是誰，在什么區(qū)域消費(fèi)，和我們有哪些互動(dòng)，哪些渠道的消費(fèi)者消費(fèi)場(chǎng)景發(fā)生了什么樣的變化，等等，沉淀下來的消費(fèi)數(shù)據(jù)還可以結(jié)合電商和線下做二次運(yùn)營(yíng)。
這些研究直接帶來的是我們的營(yíng)銷費(fèi)用的合理化和有效性。
華泰集團(tuán)官網(wǎng)右上角，可以進(jìn)入集團(tuán)的統(tǒng)一系統(tǒng)管理系統(tǒng)中
當(dāng)我從洽洽調(diào)到集團(tuán)總部后，又面臨著新的問題，以前專注于快消品行業(yè)的解決方案，而現(xiàn)在既要有地產(chǎn)解決方案，又要有經(jīng)銷商解決方案，還要有新零售解決方案。
所以，面對(duì)跨集團(tuán)的流程審批、數(shù)據(jù)共享等問題，我們亟需要有一個(gè)平臺(tái)把整個(gè)集團(tuán)的人聯(lián)系在一起，也就是大協(xié)同。
這里強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，OA可以解決流程審批的問題，但卻解決不了連接的問題，所以我們的發(fā)展方向是大協(xié)同，比如前面說的經(jīng)銷商解決方案，我們過去跟經(jīng)銷商做數(shù)據(jù)交換的時(shí)候，就會(huì)遇到一些問題，像數(shù)字保密，但現(xiàn)在我們可以用開放的方式告訴他們，我們是和第三方連接，共同來做的。
為什么要強(qiáng)調(diào)協(xié)同而不是OA？它們有本質(zhì)的區(qū)別。
傳統(tǒng)的OA只是信息發(fā)布平臺(tái)加工作應(yīng)急，而協(xié)同一定要有互動(dòng)。
另外很重要的一點(diǎn)，傳統(tǒng)OA的定位是內(nèi)部辦公平臺(tái)，無法跨出去向外延伸。但協(xié)同一定是打通的，它需要連接。
你看微信，他們把自己定義為連接，于是和所有愿意連接的都連接在了一起，而當(dāng)他跟所有人都連在一起的時(shí)候，價(jià)值不就出來了嗎？你還能拋開微信嗎？不能。
從目前來看，我們?nèi)〉帽容^大的進(jìn)展是做到了集團(tuán)化管控，如財(cái)務(wù)空間，稅務(wù)空間，流程審批平臺(tái)，單點(diǎn)登錄等。
我們把不同的子公司的信息化，統(tǒng)一到了一個(gè)平臺(tái)上。
為什么集團(tuán)管控對(duì)我們尤其重要？
洽洽是最早也是最主要的子公司，所以對(duì)它的期望值特別高。但像其他的地產(chǎn)、金融等子公司，信息化水平相對(duì)較弱，你再看新零售又完全是不同的、偏向創(chuàng)新的東西，所以他們的發(fā)展階段和信息化要求都各不相同，但我們借助致遠(yuǎn)協(xié)同平臺(tái)，把不同子公司的水平拉到了一個(gè)水平線上，如果A子公司有新的想法就可以帶動(dòng)其他子公司一起做。
之前各個(gè)子公司都有自己的OA管理軟件，這就沒法做信息共享，很麻煩。另外一個(gè)難點(diǎn)，對(duì)于多元化集團(tuán)來說這點(diǎn)都很關(guān)鍵，就是云化連接的概念。
我們需要把不管是集團(tuán)還是子公司的的各項(xiàng)職能部門，變成一種信息化的能力，通過OA把這種信息化的能力和不同的子公司做對(duì)接，即云化。
云不僅僅是把數(shù)據(jù)機(jī)房改成上云的概念，而是我們把很多單一的職能能力化，變成不同子公司可以共享的概念。
本質(zhì)上，集團(tuán)化管控第一點(diǎn)就是集團(tuán)信息共享，第二是跨集團(tuán)審批，第三是集團(tuán)協(xié)同更方便，更容易去找到對(duì)應(yīng)的人、對(duì)應(yīng)的職能。最后，就是把一些集中使用的能力進(jìn)行全集團(tuán)賦能。
再往前走，我們希望達(dá)成數(shù)據(jù)集成和門戶的概念。
除了OA，集團(tuán)和各子公司還有其他獨(dú)特的系統(tǒng)，現(xiàn)在都是根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)做開發(fā)，所以信息系統(tǒng)之間就需要打通。
用什么打通？
第一，我們的用戶打開一個(gè)界面就能夠訪問所有的需要的東西，所以他需要一種門戶；
第二，同時(shí)，因?yàn)檫@個(gè)門戶是需要調(diào)用不同的系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)進(jìn)行交換，所以一定要
實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)集成。
“必須要在數(shù)字化上花錢”
在和方軍的交流中，你能驚喜的捕捉到他對(duì)信息化和數(shù)字化的深刻見識(shí)，在對(duì)歷史、前景、價(jià)值等侃侃而談之外，其應(yīng)用層面的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和方法論都源自很長(zhǎng)時(shí)間的思考。
我們極感慨于：在目前國(guó)內(nèi)數(shù)字化應(yīng)用層面的破冰和接受期中，國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)企業(yè)的CIO會(huì)有如此的見識(shí)。
他們董事長(zhǎng)就一直強(qiáng)調(diào)：“信息化一定是企業(yè)不可或缺的一部分，我們每年必須花錢在這上面，才能保持我們的信息化和數(shù)字化的優(yōu)勢(shì)。我們不一定要完全照抄互聯(lián)網(wǎng)公司的數(shù)字化方法，但數(shù)字化理念是必須要繼承的。”
我們?yōu)槭裁匆v數(shù)字化轉(zhuǎn)型？你會(huì)發(fā)現(xiàn)所謂的信息化工具已經(jīng)不僅僅是工具了，它更是發(fā)動(dòng)機(jī)，就像當(dāng)年的互聯(lián)網(wǎng)一樣。
能在不斷變化的大環(huán)境和企業(yè)自身的進(jìn)化過程中提供動(dòng)力的，一定是信息化和數(shù)字化。
IT的定位這幾年會(huì)發(fā)生大范圍的變化，就是因?yàn)椴煌M織對(duì)信息化都有更高的訴求，所以信息化的地位才會(huì)變高。
陳董也一直在講，企業(yè)一定要透明。如何透明？只是靠紙質(zhì)文件的傳遞、只靠個(gè)人口頭匯報(bào)是不可能透明的。
數(shù)字化就是能夠?qū)崿F(xiàn)透明的必經(jīng)之路。
你想，我們現(xiàn)在坐在這里會(huì)知道企業(yè)運(yùn)行情況怎么樣了嗎？但數(shù)字化以后就可以，我們可以在每個(gè)設(shè)備上安上物聯(lián)網(wǎng)的設(shè)備。像我們的數(shù)據(jù)中心，傳統(tǒng)的機(jī)房是很封閉的，大家都不知道這個(gè)機(jī)房可以用來干什么，但是數(shù)字化了之后，我們用一些量化的指標(biāo)把機(jī)房里不同的東西進(jìn)行信息化和網(wǎng)絡(luò)化，用圖表的形式展示出來，告訴大家IT后臺(tái)的運(yùn)行是怎樣的，無論是業(yè)務(wù)、生產(chǎn)還是后勤，甚至一些隱蔽單位，所有的信息我們都公開透明，這是數(shù)字化能夠帶來最大的價(jià)值。
另外一個(gè)方面，數(shù)字化就是互聯(lián)網(wǎng)化，它會(huì)帶來基礎(chǔ)設(shè)施的變化。
我們過去很多的策略、業(yè)務(wù)和理念都是在傳統(tǒng)上做的。比如做促銷，就要想怎么跟經(jīng)銷商合作，找什么樣的門店等等，但數(shù)字化時(shí)代，我們要想怎么連接消費(fèi)者并快速觸達(dá)他們。
舉個(gè)有意思的例子，當(dāng)時(shí)我們新品上市，不知道怎么宣傳新口味，在做線下免費(fèi)試吃的時(shí)候，有一位消費(fèi)者說：“哇，這里面真的有核桃�。∵�以為是香精調(diào)出來的山核桃味呢。”這句和消費(fèi)者互動(dòng)出來的話成了我們的廣告詞。
不是說數(shù)字化就要用最高端、最先進(jìn)或者最時(shí)尚的手段，它也可以是傳統(tǒng)的辦法，但可以用數(shù)字化的方式來改造，讓這個(gè)傳統(tǒng)的方法效率更高。
數(shù)字化并不是單純的體現(xiàn)自身，而是體現(xiàn)在每個(gè)環(huán)節(jié)。比如一些流程原來是24小時(shí)，縮短到一兩個(gè)小時(shí)，通過不斷的數(shù)據(jù)分析，我們的整體業(yè)務(wù)效率提升了很多。
一切要為業(yè)務(wù)服務(wù)
我們又談到中國(guó)CIO角色的演變，尤其是數(shù)字化時(shí)代，隨著技術(shù)的發(fā)展和科技在企業(yè)發(fā)揮越來越重要的作用，CIO的責(zé)任承擔(dān)也已經(jīng)從傳統(tǒng)的IT支撐職能部門演變?yōu)橐獮闃I(yè)務(wù)、甚至要為營(yíng)收負(fù)責(zé)。數(shù)字化的核心是什么？是要實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型，但國(guó)內(nèi)的環(huán)境土壤還需要慢慢培育。
其實(shí)在國(guó)內(nèi)，CIO還不算CIO，國(guó)外的CIO應(yīng)該進(jìn)入董事會(huì)高層，屬于管理團(tuán)隊(duì)了。國(guó)內(nèi)的CIO還是信息總監(jiān)的層面，也就是主管信息化的負(fù)責(zé)人，至少目前來講是這樣。
CIO中間的I，一個(gè)是指信息，一個(gè)是貫穿上下的渠道。所以我們不僅要接觸最先進(jìn)的理念、最豐富的資訊，還要有最佳的判斷和理解，同時(shí)還要融入業(yè)務(wù)。
CIO在國(guó)內(nèi)崗位的進(jìn)化是從IT的硬件維護(hù)人員慢慢過渡到IT運(yùn)維人員，再慢慢到業(yè)務(wù)支持人員，現(xiàn)在是業(yè)務(wù)融合人員，最后我們希望它能變成企業(yè)轉(zhuǎn)型的主要支撐力。
國(guó)內(nèi)目前已經(jīng)進(jìn)入了融合階段，CIO也意識(shí)到我們必須要懂業(yè)務(wù)：不會(huì)跟你講開發(fā)的架構(gòu)、采用什么先進(jìn)技術(shù)，而是某一項(xiàng)先進(jìn)的技術(shù)給業(yè)務(wù)帶來了什么樣的變化。
怕就怕業(yè)務(wù)人員不信任內(nèi)部IT去找第三方，這種做法會(huì)帶來偶然性的成功，但不會(huì)永遠(yuǎn)成功，因?yàn)閮?nèi)部缺少支撐。不過IT人員若只講新技術(shù)，而沒有帶來業(yè)務(wù)上的變化，業(yè)務(wù)人員也是不吃這套的。
我們之前走過很多彎路，比如沒有深刻的了解產(chǎn)品是否符合業(yè)務(wù)需要，比如花了很多錢，但業(yè)務(wù)參與的過程中很多期望沒說清楚，而我們也不太懂業(yè)務(wù)。
所以在選型團(tuán)隊(duì)的建設(shè)中，既要有業(yè)務(wù)也要有IT，IT要懂業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)也要懂IT，這樣的團(tuán)隊(duì)的融合才是最先進(jìn)的，才有可能成為企業(yè)數(shù)字化的重要推進(jìn)角色。
后記：
中國(guó)SaaS的發(fā)展其實(shí)是很可喜的，雖然不同于國(guó)外的早起點(diǎn)和迅猛速度，但以各大老牌廠商、阿里釘釘和企業(yè)微信等為代表的巨頭，以及在垂直領(lǐng)域里深耕多年的隱形冠軍，給我們開辟了令人振奮的新市場(chǎng)，這個(gè)市場(chǎng)是以中國(guó)企業(yè)的真實(shí)需求為導(dǎo)向，兼具引領(lǐng)氣質(zhì)：你看華泰的信息化進(jìn)程中，先有為了解決單個(gè)問題的獨(dú)立系統(tǒng)、然后從對(duì)解決辦公流程的OA升級(jí)到了智慧協(xié)同，而隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，開始了對(duì)數(shù)據(jù)集成、大連接等更深刻的訴求。
社會(huì)的發(fā)展日新月異，從蒸汽時(shí)代到數(shù)字化時(shí)代，人類的時(shí)間進(jìn)程從幾個(gè)世紀(jì)到幾十年再到幾年，我們感慨：太快了！它讓人無比害怕，卻又充滿著迷人的機(jī)遇。
你看，路一直都在，或蜿蜒曲折或充滿陷阱，你是堅(jiān)持要用腳慢慢的走，還是愿意改變意識(shí)，坐上時(shí)代賦予你的更快的工具？
