電商行業(yè)發(fā)展到今天，就平臺(tái)和商家而言，在一定程度上，雙十一的意義已直接轉(zhuǎn)嫁為數(shù)字象征；而就用戶而言，則由消費(fèi)習(xí)慣養(yǎng)成轉(zhuǎn)向?yàn)橄M(fèi)能力透支，這也是消費(fèi)者現(xiàn)在很難被套路的原因之一。大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)在面臨全面信息化的市場環(huán)境時(shí)，究竟應(yīng)該如何讓業(yè)務(wù)更精準(zhǔn)、更優(yōu)質(zhì)、更高效？我們不得不承認(rèn)電商行業(yè)正在老化的事實(shí)，這也是為何馬云提出“新零售”這一理念，只不過我們不能因?yàn)樾袠I(yè)老化而就此選擇放棄這個(gè)被大眾養(yǎng)成習(xí)慣的消費(fèi)場景平臺(tái)，這也是米話·智能語機(jī)器人應(yīng)需而生的原因。
既然選擇革新以線上為基礎(chǔ)的電商平臺(tái)，電商平臺(tái)的管理者需要具備對(duì)用戶行為和畫像數(shù)字化的認(rèn)知，識(shí)別用戶感性行為背后的理性數(shù)字，將營銷數(shù)據(jù)變成精準(zhǔn)投放，這樣才能夠真實(shí)判斷并滿足消費(fèi)者的真實(shí)需求，助推其完成最后的下單行為。易米云通始終希望通過打造國內(nèi)領(lǐng)先的智能語音解決方案，來幫助電商平臺(tái)挖掘更多的營銷機(jī)會(huì)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)為平臺(tái)帶來更高的成單轉(zhuǎn)化率。
雙十一備戰(zhàn)，電商平臺(tái)輕松解決擴(kuò)容升級(jí)問題
易米云通的米話·智能語音機(jī)器人在全國26省、300+城市與運(yùn)營商合作開展正規(guī)業(yè)務(wù)，擁有固定號(hào)碼資源，線路安全、正規(guī)、穩(wěn)定，落地號(hào)碼資源一點(diǎn)接入，全國可用。這可以幫助電商平臺(tái)在業(yè)務(wù)增長的高峰期前，輕松便捷地解決傳統(tǒng)呼叫中心擴(kuò)容升級(jí)的問題。而且本地號(hào)碼適用本地資費(fèi)，幫電商平臺(tái)在提升銷售效率的同時(shí)，極大地降低成本。
雙十一備戰(zhàn)，米話智能語音機(jī)器人助力營銷
大數(shù)據(jù)時(shí)代，可視化實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，有效的數(shù)據(jù)分析幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，同時(shí)沉淀自有用戶畫像庫。米話·智能語音機(jī)器人的語音識(shí)別、全程錄音功能是基于業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的ASR技術(shù)，雙軌錄音更便于精準(zhǔn)的語音定位分析。另外，根據(jù)日常任務(wù)進(jìn)度比、平均接通時(shí)長、接通率等各項(xiàng)數(shù)據(jù)全方位地進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，最終完成對(duì)客戶的智能分類。
如此這般，電商平臺(tái)在備戰(zhàn)雙十一時(shí)，根據(jù)這份全方位地?cái)?shù)據(jù)分析報(bào)告，在倉儲(chǔ)備貨的時(shí)候?qū)τ诒町a(chǎn)品可以更有針對(duì)性的進(jìn)行準(zhǔn)備，避免因?yàn)楣┴洸患皶r(shí)導(dǎo)致消費(fèi)者產(chǎn)生不滿情緒。而智能分類功能還可幫助電銷人員在雙十一備戰(zhàn)期間有針對(duì)不同客戶推送不同內(nèi)容的促銷信息，相信如同定制版的促銷信息可以大大緩和消費(fèi)者對(duì)于促銷老套路的厭倦感。
雙十一期間，人機(jī)客服協(xié)作，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)待命
面對(duì)雙十一大量的流量沖擊和更多的曝光率，很多電商平臺(tái)很擔(dān)心在大流量和大促銷力度的加持下，消費(fèi)者下單后卻因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)、物流、客服售后能力大規(guī)模差評(píng)怎么辦？關(guān)鍵點(diǎn)其實(shí)就是消費(fèi)狂歡節(jié)前人力分配的問題。
米話·智能語音機(jī)器人打造了毫秒級(jí)響應(yīng)時(shí)間的極速處理體系，高精準(zhǔn)的ASR識(shí)別支持長語音識(shí)別和即時(shí)識(shí)別，這種365天*24小時(shí)無間斷的毫秒級(jí)響應(yīng)且極速處理客戶問題的人機(jī)協(xié)作電銷工作模式，在解放人力的同時(shí)又可讓電商平臺(tái)可以7*24小時(shí)隨時(shí)隨地響應(yīng)買家需求，讓消費(fèi)者感知更加良好。
雙十一期間，售后服務(wù)讓米話·智能語音機(jī)器人來幫忙
融合語義識(shí)別、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)報(bào)表等功能為一體的米話·智能語音機(jī)器人，可以分解電商平臺(tái)會(huì)員服務(wù)不同階段的不同工作內(nèi)容，如身份驗(yàn)證、會(huì)員通知、產(chǎn)品續(xù)費(fèi)、滿意度調(diào)查、老客戶找回等，讓企業(yè)的會(huì)員營銷成體系、好管理。這無疑可以分擔(dān)平臺(tái)雙十一期間繁重的客服工作，當(dāng)遇到疑難問題或涉及到敏感詞匯也可隨時(shí)轉(zhuǎn)接給人工客服跟進(jìn)，整個(gè)溝通過程與人工會(huì)員服務(wù)過程幾乎沒有差異，最終的售后服務(wù)結(jié)果也會(huì)在通話結(jié)束時(shí)被即時(shí)輸出整理，便于管理。
事實(shí)上，這幾年雙十一的商業(yè)效果已經(jīng)大不如前了，誰也無法斷定這支電商行業(yè)的“興奮劑”還能刺激多久，然而，電商平臺(tái)之間的激烈競爭并沒有停止，反而愈演愈烈，而電商平臺(tái)的獲客成本也還在日益增加，電商行業(yè)亟需顛覆性技術(shù)來拉動(dòng)緩慢增長的步伐，實(shí)現(xiàn)革新與蛻變。那么，選擇通過人工智能技術(shù)來加強(qiáng)消費(fèi)者與電商平臺(tái)之間的黏性，深度挖掘更多的營銷機(jī)會(huì)，進(jìn)而將銷售效率提升到極致，唯有米話·智能語音機(jī)器人是電商平臺(tái)明智的不二之選。
