恒大童世界是恒大集團(tuán)旅游版塊兩大項(xiàng)目之一，據(jù)悉，恒大計劃用5年時間在全國布局15個童世界項(xiàng)目，總投資超3000億元打造世界頂級童話神話主題公園，服務(wù)億萬少年兒童。
過五關(guān)斬六將，恒大終認(rèn)定商客通400電話
據(jù)報道，2017年6月恒大集團(tuán)再次震驚業(yè)界，以4.5億元的總價拿下湖南湘江新區(qū)的三宗土地，用于打造恒大童世界項(xiàng)目。據(jù)了解，恒大長沙童世界在規(guī)劃之初就被“賦予重任”，意欲打造為童世界項(xiàng)目的“樣本”，因此作為長沙童世界項(xiàng)目營銷宣傳重要工具，恒大尤為重視400電話辦理及服務(wù)商的選擇，2017年初就開始著手準(zhǔn)備。
在與商客通接洽前，恒大其他項(xiàng)目已開通過400電話，結(jié)合他們之前的經(jīng)驗(yàn)及“教訓(xùn)”，恒大需求非常明確：首先400電話的信號和穩(wěn)定性要得到保障；其次400電話功能要全面；然后服務(wù)要跟得上；最后號碼尾號要是“3333”，和恒大股票代碼一致。
除商客通外，恒大同時與至少5家不同的服務(wù)商在溝通、對比，如何滿足恒大的通信需求，讓其認(rèn)可商客通400電話，這不僅僅是綜合實(shí)力的比較，更是服務(wù)水平的角逐。相較于售后電話，營銷推廣熱線對號碼穩(wěn)定性和辨識度的要求更高，全面了解恒大通信需求后，商客通為其制定了一套完整的通信方案。
長沙童世界項(xiàng)目作為恒大旅游產(chǎn)業(yè)重要發(fā)展項(xiàng)目，400電話通話量大，為了保證400電話信號的穩(wěn)定性，商客通從來電接通率和綜合轉(zhuǎn)接速度著手提升。中國電信擁有世界最大的固話網(wǎng)絡(luò)，接通率高，通話質(zhì)量更清晰，所以推薦10余個尾號為“3333”的電信400號碼，作為長沙童世界項(xiàng)目的宣傳電話，強(qiáng)化品牌標(biāo)識；商客通是國家高新技術(shù)企業(yè)，自主研發(fā)的專利技術(shù)使400來電綜合轉(zhuǎn)接率提升30%。通過現(xiàn)場撥測，恒大認(rèn)可了商客通的技術(shù)實(shí)力。
根據(jù)長沙童世界項(xiàng)目屬性，商客通為其量身定制了彩鈴、語音導(dǎo)航、通話錄音、語音信箱、炫鈴、報工號、滿意度調(diào)查等增值功能。通過便捷的客戶咨詢引導(dǎo)、監(jiān)督評測客服服務(wù)質(zhì)量、錄制客戶真實(shí)聲音等，打造屬于長沙童世界自己的、管理規(guī)范有序的客服中心，讓客戶第一時間感受到恒大的實(shí)力。
歷經(jīng)4個半月的考察、評估，商客通400電話的綜合實(shí)力與服務(wù)水平得到恒大集團(tuán)的高度認(rèn)可，確定開通400-998-3333作為長沙童世界的營銷宣傳靚號，由商客通400平臺支撐長沙童世界項(xiàng)目全球通信服務(wù)。
因優(yōu)質(zhì)服務(wù)，成為商客通400免費(fèi)代言人
在與長沙童世界項(xiàng)目合作一年間，恒大分別于2017年7月、11月與2018年5月再次聯(lián)系商客通辦理400電話。不同于第一次合作前長時間的溝通與評估，之后三次從前期的接洽到號碼的確定，恒大僅用半個月就確定了合作關(guān)系。
相關(guān)資料顯示，目前已經(jīng)簽約的恒大童世界主題公園共有六個，其中4個項(xiàng)目由商客通提供通信服務(wù)支持，這對“雞蛋不放在同一個籃子里”的恒大來說非常難得。恒大相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，只要是產(chǎn)品就會有使用上的各種問題，有問題太正常，解決問題的態(tài)度和效率才能夠真實(shí)的反映出一家公司的服務(wù)水平。
“在與商客通合作期間，我們反饋過操作問題、技術(shù)問題，商客通都是馬上響應(yīng)，并且很清楚的告訴我們解決流程，每個流程預(yù)計要等待的時間，更難得的是每次都提前將問題解決了。”恒大負(fù)責(zé)人說道，同時還贊許商客通的服務(wù)，“我感覺商客通售后服務(wù)水平和攜程這些大公司差不多，有一次問她們售后什么時候下班，回復(fù)說24小時值班的，這很讓我驚訝和佩服，我晚上打擾，自己都很過意不去，但售后客服還是很耐心的幫我講解一步步告知，服務(wù)真的很不錯。所以公司只要辦理400電話，我首先想到的就是商客通，因?yàn)橐业胶退麄兎⻊?wù)一樣好的公司真的很難，至少目前我還沒有遇到過。”
據(jù)不完全統(tǒng)計，商客通20%的客戶來自老客戶介紹。我們感激客戶的信任，為此我們不斷持續(xù)調(diào)研用戶需求、更新平臺應(yīng)用，讓用戶體驗(yàn)更多、更新的增值服務(wù)。同時商客通制定《首問責(zé)任制》，無論任何部門任何人員接到客戶反饋，都會跟進(jìn)到解決為止；售后全體人員簽署服務(wù)承諾書，保證全年24小時在線，5分鐘內(nèi)回電未接通客戶……
客戶100%的滿意一直是商客通的目標(biāo)，未來商客通也會不斷致力于服務(wù)能力的提升和增值服務(wù)平臺的升級，匯聚更多的優(yōu)勢號碼資源，提升平臺無故障運(yùn)營率，讓商客通的服務(wù)超越用戶的期待！
