攜車網(wǎng)，是國內(nèi)早期進(jìn)入汽車后市場的互聯(lián)網(wǎng)公司之一，致力于為車主提供省錢、省事、透明的高品質(zhì)汽車維修保養(yǎng)服務(wù)。
攜車網(wǎng)包括[府上養(yǎng)車-上門汽車保養(yǎng)][透明修養(yǎng)-互聯(lián)網(wǎng)汽修標(biāo)準(zhǔn)工場]兩大業(yè)務(wù)版塊，鼎足“上門養(yǎng)、到店修”汽車服務(wù)O2O新模式，累積精準(zhǔn)用戶超過30萬。
2017年，攜車網(wǎng)正式在新三板掛牌，以“攜程+大眾點(diǎn)評”的新模式服務(wù)客戶，攜車網(wǎng)正迅速成長，有望成為中國汽車后市場領(lǐng)導(dǎo)者。在攜車網(wǎng)的陪伴下，每一位客戶都能愉快地體驗(yàn)到攜車網(wǎng)的周到與方便的服務(wù)。
為何超過30萬車主都選擇攜車網(wǎng)
1.清晰認(rèn)識自己的用戶，抓住用戶需求
目前，中國汽車后市場逐漸成熟，服務(wù)便捷周到成為汽車售后市場的重要關(guān)注點(diǎn)。在汽車后市場行業(yè)競爭日益激烈的市場環(huán)境下，通過對服務(wù)過程的人性化及細(xì)節(jié)化管理，提高客戶的滿意度，是企業(yè)贏得客戶、贏得市場的關(guān)鍵。
為了更好的服務(wù)客戶，攜車網(wǎng)使用容聯(lián)七陌云客服系統(tǒng)提升車主的全渠道服務(wù)體驗(yàn)
七陌云客服為攜車網(wǎng)30萬車主提供了方便快捷的咨詢服務(wù)體驗(yàn)，七陌幫助攜車網(wǎng)搭建了在線咨詢、語音、微信等多渠道整合的一體化服務(wù)平臺。座席人員能夠在七陌云客服一個平臺上，輕松處理來自在線咨詢、電話、微信等多個渠道的車主問題，讓座席人員節(jié)省大量時(shí)間，有效提升座席工作效率，提升車主滿意度，并為攜車網(wǎng)贏得好口碑。
2.多功能語音通話服務(wù)提升用戶滿意度
容聯(lián)七陌云呼叫中心IVR語音導(dǎo)航，將服務(wù)用戶進(jìn)行分類，充分發(fā)揮人工坐席專業(yè)領(lǐng)域服務(wù)技能
攜車網(wǎng)為了給車主提供更有針對性的專屬服務(wù)，通過七陌云客服IVR語音導(dǎo)航，將汽車服務(wù)進(jìn)行分類，分為門汽車保養(yǎng)、輕度維修和車輛檢測服務(wù)，車主來電轉(zhuǎn)接給相應(yīng)專業(yè)的人工座席，從而充分發(fā)揮人工座席專業(yè)領(lǐng)域服務(wù)技能，讓車主可以最快速的與座席人員建立聯(lián)系，提升解決車主問題的速度。
車主呼入攜車網(wǎng)，會以來電彈屏方式提醒客服中心座席第一時(shí)間接起，提升座席響應(yīng)速度。同時(shí)，車主來電自動定位車戶信息，方便客服中心座席有針對性滿足車主需求。
車主與客服中心座席之間的每一次語音通話，都會以錄音形式保存下來，方便管理員試聽，提出合理規(guī)范化意見，提升座席溝通水平。
七陌云客服工單系統(tǒng)讓攜車網(wǎng)以工單形式一對一解決車主問題，全方位提升客服服務(wù)質(zhì)量
針對攜車網(wǎng)無法對30萬車主進(jìn)行精細(xì)管理的問題，客服人員使用七陌的工單系統(tǒng)記錄車主的問題類型，并將工單流轉(zhuǎn)至對應(yīng)的維修部門，實(shí)現(xiàn)高效的部門協(xié)作，免去反復(fù)打擾車主的困擾。
當(dāng)車主再次打入電話對問題處理進(jìn)度進(jìn)行咨詢時(shí)，客服人員可從來電彈屏識別車主身份，尋找對應(yīng)工單，向車主進(jìn)行及時(shí)的處理進(jìn)度反饋，提高服務(wù)滿意度。
如果車主對于客服處理問題的態(tài)度和效率不滿，管理人員還能夠通過通話錄音進(jìn)行取證，保障車主的投訴能夠被妥善解決，增強(qiáng)車主對于攜車網(wǎng)服務(wù)的信賴感。
七陌云客服根據(jù)攜車網(wǎng)使用場景，針對性解決攜車網(wǎng)的服務(wù)需求，希望幫助攜車網(wǎng)共同打造國內(nèi)最具特別的汽車服務(wù)平臺。同時(shí)首汽約車也使用了七陌云客服打造自己的客服中心，目前容聯(lián)七陌云客服已服務(wù)企業(yè)10000+家，積累15萬坐席，360、途家網(wǎng)、拉勾網(wǎng)、印象筆記、新東方等行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)正在使用七陌云客服帶來的高質(zhì)服務(wù)，企業(yè)打造極致產(chǎn)品，七陌幫您極致服務(wù)。
