說起人工智能的起源，便會(huì)聯(lián)想到1956年的達(dá)特茅斯會(huì)議，在這個(gè)夏季討論班，人工智能學(xué)科被正式開啟。60余年間，AI也曾經(jīng)歷高潮與低谷。現(xiàn)如今，人工智能第三次浪潮襲來，為什么說這一次可能是真的呢？主要是大數(shù)據(jù)、運(yùn)算能力、算法和人才四大要素已實(shí)現(xiàn)突破。來自《Gartner 2017年7月》的數(shù)據(jù)顯示，未來10年，人工智能將成為“最具破壞性”級(jí)別的技術(shù)。主要?dú)w因于卓越的計(jì)算能力、近乎無(wú)窮的數(shù)據(jù)量，以及深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域取得的空前進(jìn)展。這些將使人們利用AI來處理數(shù)據(jù)，以適應(yīng)新條件，解決各種新問題。
將來，人工智能會(huì)像電力、互聯(lián)網(wǎng)一樣無(wú)處不在，無(wú)法替代。麥肯錫全球研究院的研究報(bào)告表明，人工智能正在促進(jìn)人類社會(huì)發(fā)生轉(zhuǎn)變。這種轉(zhuǎn)變將比工業(yè)革命“發(fā)生的速度快10倍，規(guī)模大300倍，影響幾乎大3000倍。從全球最大市值公司排行榜中便不難發(fā)現(xiàn)，科技型企業(yè)占比躍升，人工智能已成為新一輪產(chǎn)業(yè)變革的核心驅(qū)動(dòng)力。而此前，國(guó)外巨頭也早已著手布局人工智能產(chǎn)業(yè)生態(tài)。
中國(guó)政府高度重視人工智能的發(fā)展。2015年5月19日，國(guó)務(wù)院印發(fā)《中國(guó)制造2025》，部署全面推進(jìn)實(shí)施制造強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略，把發(fā)展智能制造作為主攻方向。隨后幾年，中國(guó)政府連續(xù)出臺(tái)相關(guān)政策，旨在促進(jìn)人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展，提升制造業(yè)智能化水平，推動(dòng)人工智能和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，搶占人工智能全球制高點(diǎn)。在社會(huì)和技術(shù)指數(shù)級(jí)進(jìn)步的推動(dòng)下，在國(guó)家大力的支持和培育下，中國(guó)人工智能產(chǎn)業(yè)得以高速成長(zhǎng)。
這一輪以智能化與信息化為核心的技術(shù)革命，以迅雷不急掩耳之勢(shì)來到我們身邊，在你、我、他之間形成一個(gè)高度靈活、人性化、數(shù)字化的產(chǎn)品生產(chǎn)與服務(wù)模式。人工智能應(yīng)用成果頗豐。正如李開復(fù)的“5秒鐘準(zhǔn)則”所說，一項(xiàng)本來由人從事的工作，如果可以在5秒鐘以內(nèi)對(duì)工作中要思考決策的問題作出決定，那么這項(xiàng)工作就非常有可能被人工智能技術(shù)全部或部分取代。
新興技術(shù)的飛速發(fā)展究竟是天使還是魔鬼？爭(zhēng)論從未止歇。而在智慧服務(wù)領(lǐng)域，人工智能技術(shù)主要應(yīng)用在智慧城市、智能攝像頭、機(jī)器人、語(yǔ)音助理、智慧醫(yī)療等多個(gè)行業(yè)。我們深切體會(huì)到AI讓溝通大不同，AI讓生活更美好。這兩年遠(yuǎn)傳技術(shù)也做了非常多的探索與實(shí)踐，通過打造技術(shù)+數(shù)據(jù)的AI能力平臺(tái)，從線上、線下兩種渠道高效觸達(dá)客戶，幫助客戶實(shí)現(xiàn)智慧服務(wù)的升級(jí)。
作為人工智能技術(shù)的集大成者，機(jī)器人在線上、線下都已廣泛應(yīng)用。遠(yuǎn)傳的在線機(jī)器人主要分為文本交互機(jī)器人和語(yǔ)音交互機(jī)器人。文本交互機(jī)器人能夠7*24小時(shí)不間斷服務(wù)，實(shí)現(xiàn)智能應(yīng)答，可解答80%以上的用戶咨詢，有效降低人工客服壓力；同時(shí)支持人工客服協(xié)同處理，機(jī)器人在轉(zhuǎn)人工客服時(shí)，會(huì)將話務(wù)記錄一并轉(zhuǎn)移；遇到無(wú)法回答的問題，機(jī)器人也會(huì)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，記錄并不斷完善智能知識(shí)庫(kù)。而語(yǔ)音交互機(jī)器人與傳統(tǒng)人工電銷相比，則服務(wù)更好，費(fèi)用更低，優(yōu)勢(shì)尤為明顯。
不僅如此，遠(yuǎn)傳的智能服務(wù)機(jī)器人也是成熟的實(shí)體商用機(jī)器人，內(nèi)置人工智能技術(shù)易用實(shí)用，更貼近用戶價(jià)值導(dǎo)向。其一是小遠(yuǎn)營(yíng)業(yè)服務(wù)機(jī)器人，身高1米5，體重100斤，是能聽會(huì)說懂你的“世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)網(wǎng)紅”；采用無(wú)軌導(dǎo)航，主要應(yīng)用于室內(nèi)，已經(jīng)在杭燃集團(tuán)營(yíng)業(yè)廳、中信銀行營(yíng)業(yè)廳、秦山核電科技館、綠城物業(yè)服務(wù)集團(tuán)等投入工作。另一款叫小遠(yuǎn)物業(yè)服務(wù)機(jī)器人，集安防巡邏、預(yù)警預(yù)報(bào)、數(shù)據(jù)分析為一體，可以自主導(dǎo)航巡邏，監(jiān)測(cè)路面異物，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，夜間紅外探測(cè)等；針對(duì)異常信息，能夠主動(dòng)預(yù)警，并同步后臺(tái)管理系統(tǒng)，有效輔助強(qiáng)化安全防護(hù)，并具備大數(shù)據(jù)分析為管理者提供決策依據(jù)，已經(jīng)在綠城等大型物業(yè)園區(qū)實(shí)現(xiàn)商業(yè)化應(yīng)用。
小遠(yuǎn)智能服務(wù)機(jī)器人家族曾成功助力“第四屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)”智能化提升。據(jù)后臺(tái)統(tǒng)計(jì)，會(huì)議期間小遠(yuǎn)咨詢服務(wù)機(jī)器人累計(jì)服務(wù)人次達(dá)1.2萬(wàn)，完美交互超6萬(wàn)人次，是現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓、國(guó)內(nèi)外媒體記者和參觀者們爭(zhēng)相咨詢、互動(dòng)交流的小伙伴，受歡迎程度極高。
未來已來，小遠(yuǎn)不遠(yuǎn)。讓我們一起努力，準(zhǔn)備好了嗎？！
