馬來西亞政府代理機構(gòu)就是一個典型的例子,該機構(gòu)成功實現(xiàn)突破,并取得了巨大的成就!
他們是怎么做的呢?
一起來解鎖這個新姿勢
1、與岱凱合作建立新的全渠道聯(lián)絡(luò)中心
近日,岱凱新晉成為馬來西亞領(lǐng)先代理機構(gòu)的IT合作伙伴。根據(jù)協(xié)議,岱凱將負(fù)責(zé)為馬來西亞100多個地點建立全渠道聯(lián)絡(luò)中心和實施統(tǒng)一通信基礎(chǔ)設(shè)施。
作為馬來西亞的主要服務(wù)提供商之一,該公司的優(yōu)先事項包括確保收款系統(tǒng)的公平性和有效性,以及通過提供服務(wù)滿足客戶滿意度。因此,它需要一個新的聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)來提高運營效率,并最終提高客戶體驗。
2、岱凱致力于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
每一次的合作,岱凱都很用心。為了為客戶提供無縫的全渠道體驗,岱凱舉辦了一次戰(zhàn)略研討會,全面了解業(yè)務(wù)需求,更好地為馬來西亞政府代理機構(gòu)服務(wù)。
這種方法使團隊成功地設(shè)計和實施了一個具有員工管理和虛擬客戶協(xié)助的全渠道聯(lián)絡(luò)中心。所帶來的成果是,降低了20%的運營成本,提高了員工的生產(chǎn)力,做到了有效的預(yù)測和資源規(guī)劃,滿足了服務(wù)水平目標(biāo)。
3、取得重大突破
據(jù)報道,新的全渠道聯(lián)絡(luò)中心高度穩(wěn)定、可用且方便用戶使用,整體性能水平提高了30%。同時,有利于降低風(fēng)險,通過完全冗余設(shè)計,避免了單點故障,并通過全渠道聯(lián)絡(luò)中心的擴展服務(wù)和功能提高了最終用戶的滿意度。
岱凱非常高興能夠與馬來西亞最重要的政府代理機構(gòu)合作,致力于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)并實施集成和透明的系統(tǒng)。通過利用業(yè)界領(lǐng)先的技術(shù),實施隨其業(yè)務(wù)需求和客戶需求而發(fā)展的基礎(chǔ)架構(gòu),岱凱推動實現(xiàn)積極的綜合用戶體驗,從而將客戶們置于創(chuàng)新的前沿。
馬來西亞政府代理機構(gòu),不再局限于傳統(tǒng)的服務(wù)渠道,通過與岱凱合作,建立新的全渠道聯(lián)絡(luò)中心對接無縫的全渠道體驗,將總體績效水平提高30%,同時節(jié)約高達(dá)20%的運營成本,大大地提升了用戶體驗,對于企業(yè)以及客戶雙方而言,這無疑是一個皆大歡喜的舉措!