與錢有關(guān)的事都是大事，與評優(yōu)有關(guān)的事也是大事。每月25日，你因準(zhǔn)時收到進賬短信而歡喜時，是她在幕后反復(fù)地跟進；每年最后一個工作日，年終獎準(zhǔn)時到碗里來時，是她在幕后連續(xù)一個星期加班到深夜；她是后臺崗的A神，是樂于在支撐工作上精益求精的支撐英雄！她就是佛山中心人力資源室負(fù)責(zé)薪酬福利管理的鐘秋燕。
（圖為本文主人公）
新量酬的測算者新制度的踐行者
2017年，省中心計劃對量酬制度進行優(yōu)化改革，用新的量酬制度來為員工賦能，讓員工“多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得”。在新量酬制度的具體設(shè)計上，省中心只規(guī)定了大體的原則和框架，主要設(shè)計還是在區(qū)域中心。
這是復(fù)雜到什么程度的一個體系呢？新量酬的設(shè)計既要提升品質(zhì)，又要助力營銷；要考慮成本，又要增強激勵力度。細(xì)節(jié)上要重新定標(biāo)桿，又要設(shè)定短滿、首解系數(shù)；要設(shè)定9個產(chǎn)能區(qū)間，每個區(qū)間的數(shù)值設(shè)置為多少，每個區(qū)間對應(yīng)的階梯單價又是多少；對于整體上產(chǎn)生多少成本，相較于舊量酬體系每個區(qū)間員工比例幅度變化是多少都要了然于心……隨便打開一個過程文件，我們都只能說“看不懂”！她卻一一給出了清晰、明白的答案。
7月新量酬實施后，員工的量質(zhì)數(shù)據(jù)持續(xù)向好，員工在量酬上的變化幅度競與測算時基本吻合！對于這么準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)測算能力，知道的人無不驚嘆。2017年底，中心量化薪酬團隊也因為在新量酬上的杰出表現(xiàn)被省中心評為優(yōu)秀團隊，而她則更傾向于把新量酬的成果歸結(jié)為話務(wù)室的有效落地。
--“整個過程測算調(diào)整了多少次？”
--“不知道啊，測算了太多次，不斷測算，不斷調(diào)整，所以忘了究竟有多少次。”
2017年底，在省中心建言獻策比賽中，她在薪酬上的深入思考奪得了比賽的三等獎。對于新量酬制度的思考和優(yōu)化并不是一次性的，她一直在關(guān)注著整個制度的走向，思考如何根據(jù)最新的生產(chǎn)情況去實現(xiàn)新量酬的初衷。
敬業(yè)的客服人堅持的“A+”er
2017年底，在3#4F的同事見證了最忙碌又最堅持的她。年終獎數(shù)據(jù)核算和連續(xù)數(shù)個評優(yōu)評先工作接踵而至，她連續(xù)一個星期加班到深夜11點多，以至于差點累到在回家的地鐵上。但是，第二天，她依然準(zhǔn)時地出現(xiàn)在辦公室，準(zhǔn)時地上交每一份工作成果，準(zhǔn)時地回應(yīng)每一個科室的需求。
無論是轉(zhuǎn)型先鋒還是先進個人，還是晉升工作，先后都需要經(jīng)過評選方案設(shè)計、評選方案過會、組織開展評選等前后6個環(huán)節(jié)，要在一周時間內(nèi)完成這些獎項的評選工作，既要保證評獎切實反映了員工全年的工作實況，還要做到全程的公平、公正，還要兼顧手上的常規(guī)工作，這些任務(wù)顯然是艱巨的！這個默默工作的客服人，還是一一出色地完成了任務(wù)，用評獎工作為大家的2017年劃上一個完整、圓滿的句號。
青年旅館的常客心懷美食的吃貨
一個會在工作上專注的人，在生活中也自有自己的一片天地。工作的這些年，她也曾在祖國的大好河山窮游，住遍了大江南北的青年旅館，大家都笑稱讓她專門開課推薦青年旅館攻略。她的內(nèi)心是純粹的，看到陽溯山水，她會驚嘆原來真的跟課本上寫的一樣��；冬天去南京，會感慨原來真正的冬天是這樣的；吃了湖北的小吃，會至今都對三鮮豆皮、熱干面念念不忘！你以為她不過是個工作狂？--原來，她更是生活中的欣賞者，是和我們都一樣的吃貨。
面對未來，她只有簡單的信念：讓過去過去、讓開始開始。誰說不是呢，2018年，是新的開始，每一天，也是新的開始！
她是鐘秋燕，她是佛山中心的A+支撐明星。
她與我們一起，在每個新的一天全力投入！
