世界互聯(lián)網(wǎng)大會現(xiàn)場

　　近日，世界互聯(lián)網(wǎng)大會頻頻刷屏，作為本年度最受國際關(guān)注的大會于12月3日在浙江烏鎮(zhèn)拉開帷幕。大會期間，匯聚庫克、馬云、馬化騰、李彥宏等互聯(lián)網(wǎng)大佬到場，另外400余家全球知名的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和創(chuàng)新型企業(yè)，集中展示世界互聯(lián)網(wǎng)最新的發(fā)展趨勢和前沿技術(shù)，可謂亮點十足。

　　馬云指出“過去30年把人變成機器，未來30年要把機器變成人。”他認(rèn)為以人工智能為主導(dǎo)的第三次技術(shù)革命已經(jīng)打響，未來機器將會取代人類；而蘋果CEO蒂姆·庫克則表示“不擔(dān)心機器人會像人一樣思考，擔(dān)心人像機器一樣思考。”他認(rèn)為科技是為人所用，而不是讓人變得固化或退步；百度公司董事長兼CEO李彥宏強調(diào)“AI堪比工業(yè)革命”，他表示移動互聯(lián)網(wǎng)的人口紅利已經(jīng)結(jié)束，取而代之的是以人工智能為代表的技術(shù)創(chuàng)新會不斷推動數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展；騰訊公司控股董事會主席兼CEO馬化騰說道“企業(yè)要從新技術(shù)的跟隨者變成驅(qū)動者、貢獻(xiàn)者”他表示過去中國企業(yè)主要扮演新技術(shù)的跟隨者，但今天我們需要成為新技術(shù)的驅(qū)動者和貢獻(xiàn)者，與全球合作伙伴一起協(xié)同發(fā)展。還有眾多行業(yè)大佬也紛紛圍繞人工智能等前沿技術(shù)做出演講，足以見得人工智能推動中國科技產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要性。

智能語音機器人

　　隨著我國人工智能產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，以人工智能為基礎(chǔ)的行業(yè)應(yīng)用逐漸增多，特別是在呼叫中心行業(yè)，以人工智能為基礎(chǔ)的新一代呼叫中心已成為行業(yè)發(fā)展趨勢。

　　在呼叫中心行業(yè)，有兩個永恒的矛盾：第一，客戶咨詢量與人工坐席數(shù)量人工坐席少則客戶電話排隊等候時間長，坐席多則企業(yè)成本高；第二，人員流動性與業(yè)務(wù)知識量，業(yè)務(wù)知識量大，培訓(xùn)成本高，上手慢，而大多90/80后不喜歡客服工作，人員流動性高，容易讓客服中心陷入高培訓(xùn)成本和高流動性的惡性循環(huán)之中。

　　據(jù)不完全統(tǒng)計，客戶咨詢的問題，85%是常見的重復(fù)問題。這給人工智能帶來了極大的用武之地。以智能客服為例，前可消化85%的客戶咨詢，后可為企業(yè)節(jié)省一半以上的客服人力成本，且知識存儲量無限，永不離職，已成為化解客服中心服務(wù)壓力與成本困境的利器，成為新一代呼叫中心智能化發(fā)展的方向。

大唐融合質(zhì)檢分析

　　大唐融合作為呼叫中心領(lǐng)域的龍頭企業(yè)和廣電三網(wǎng)融合領(lǐng)域知名的解決方案服務(wù)商，緊抓國家經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)調(diào)整的重大機遇，開放思路，順時應(yīng)勢，憑借創(chuàng)新、合作、共贏的平臺文化，聚集了一支穩(wěn)定、高效、專業(yè)的企業(yè)團(tuán)隊，始終關(guān)注人工智能領(lǐng)域的發(fā)展，通過資源整合，積極推動以人工智能為基礎(chǔ)的新一代呼叫中心系統(tǒng)的研發(fā)，以實現(xiàn)在呼叫中心行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展與產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。

　　據(jù)悉，大唐融合自主研發(fā)的智能客服系統(tǒng)，已成功運用于廣電領(lǐng)域。該系統(tǒng)通過集成自動語音識別（ASR），自然語言理解（NLP），文字合成語音（TTS）等多種前沿智能技術(shù)，結(jié)合數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)分析等技術(shù)為廣電客戶提供多渠道支撐、多角色應(yīng)用的集客戶服務(wù)、營銷于一體的智能化客戶服務(wù)平臺。智能客服系統(tǒng)通過多種前沿技術(shù)的融合應(yīng)用，大幅降低了客服中心的人力成本，以提升工作效率，為客戶提供了多渠道自助服務(wù)，具有實用、簡潔、高效等特點，深受市場好評。

　　開弓沒有回頭箭，百舸爭流奮楫先。互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字經(jīng)濟(jì)的崛起為企業(yè)發(fā)展提供了新的機遇，大唐融合將更加主動順應(yīng)市場形勢，開拓創(chuàng)新，增強發(fā)展活力，促進(jìn)開放合作、拓展發(fā)展空間，包容共享、夯實共贏基礎(chǔ)，強化協(xié)同聯(lián)動、凝聚互動合力，在新時代實現(xiàn)新發(fā)展。