東亞銀行于1918年在香港成立，一直致力為香港、中國內(nèi)地，及世界其他主要市場的客戶提供全面的零售及商業(yè)銀行服務(wù)，是香港最大的獨立本地銀行。東亞銀行（中國）于2003年9月推出客服熱線，其中包括一般銀行業(yè)務(wù)服務(wù)熱線、信用卡服務(wù)熱線、電話外呼、電話催收、風(fēng)控授權(quán)、數(shù)據(jù)錄入等服務(wù)。今年東亞銀行（中國）陸續(xù)完成電話銀行思科系統(tǒng)重建和95382短號碼上線，為提升客戶的服務(wù)體驗和應(yīng)對激增的客戶數(shù)量要求，特建設(shè)全媒體呼叫中心。

　　信雅達全媒體呼叫中心系統(tǒng)是為銀行量身定制的，依托于互聯(lián)網(wǎng)全媒體溝通渠道，集咨詢、營銷、交易為一體的客服中心平臺。系統(tǒng)利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，通過統(tǒng)一門戶展示客戶360°全景視圖；采用高內(nèi)聚、低耦合、模塊化設(shè)計理念，通過頁簽操作模式，實現(xiàn)各個子系統(tǒng)的協(xié)同與復(fù)用，為客戶提供各個渠道的統(tǒng)一接入、統(tǒng)一排隊以及數(shù)據(jù)的統(tǒng)一共享，從而為客戶提供人性化、標準化、個性化、智能化的服務(wù)體驗，提高呼叫中心的運營管理水平，提升銀行信譽及品牌競爭力。

　　本次系統(tǒng)建設(shè)涵蓋五個子系統(tǒng)應(yīng)用，包含CSR坐席應(yīng)用系統(tǒng)、多媒體在線客服系統(tǒng)、外呼應(yīng)用系統(tǒng)、全行知識庫系統(tǒng)以及智能客服機器人平臺。系統(tǒng)建成之后將成為東亞銀行（中國）集服務(wù)與營銷一體的智能化客戶服務(wù)中心，全天候處理各個渠道客戶的咨詢、交易以及營銷服務(wù)，著力打造東亞銀行（中國）為中國內(nèi)地客戶智能化服務(wù)的新名片。

　　中標東亞銀行（中國）全媒體呼叫中心建設(shè)項目拓展了信雅達在外資銀行業(yè)務(wù)上的技術(shù)累積和實踐經(jīng)驗，全面開啟公司在外資銀行領(lǐng)域的新局面，助力公司的呼叫中心戰(zhàn)略實施又一次向前邁進。