長江商學(xué)院是由李嘉誠基金會捐資創(chuàng)辦并獲得國家正式批準(zhǔn)，擁有獨立法人資格的非贏利性教育機構(gòu)，為國際管理教育協(xié)會（AACSB）和歐洲管理發(fā)展基金會（EFMD）成員，是國務(wù)院學(xué)位委員會批準(zhǔn)的“工商管理碩士授予單位”（含EMBA和MBA），其目標(biāo)是在十年內(nèi)進入世界十強商學(xué)院之列。作為全球新一代商學(xué)院，目前已全面形成以北京、上海、廣州為中心，覆蓋全國、輻射亞太的戰(zhàn)略布局。每年進入長江商學(xué)的學(xué)員高達10000多人，學(xué)生來源地覆蓋全國90%的地域。

　　廣通云呼叫中心應(yīng)用：

　　1、學(xué)員來電智能路由

　　無論學(xué)員身處何處，都可通過400電話號碼進行呼入，廣通云呼叫中心可根據(jù)預(yù)先設(shè)置的智能路由網(wǎng)絡(luò)自動分配電話轉(zhuǎn)接，無需人工干預(yù)就可根據(jù)學(xué)員需要自動轉(zhuǎn)接給相應(yīng)的部門，由專職人員進行業(yè)務(wù)咨詢的受理，為學(xué)員提供咨詢服務(wù)。

　　2、廣告評估

　　廣通云呼叫中心的統(tǒng)計報表具有廣告效果評估功能，替企業(yè)分析多個廣告渠道的投放效果。為企業(yè)決策者提供可靠的一手數(shù)據(jù)資料，節(jié)省無明確收益的廣告投放，助力企業(yè)開源節(jié)流。

　　3、來電彈屏

　　廣通云呼叫中心客戶彈屏功能讓咨詢老師輕松應(yīng)對咨詢用戶，學(xué)員電話打進，咨詢老師電腦屏幕便可顯示該學(xué)員的信息，區(qū)別出新老學(xué)員，拉近企業(yè)與學(xué)員的距離。有助于學(xué)員的維系和服務(wù)的延續(xù)性。

　　4、電話回訪

　　對試聽的學(xué)員進行回訪，進行滿意度調(diào)查，聽取學(xué)員的建議和潛在需求，回訪服務(wù)是為了了解學(xué)員對教育教學(xué)的反饋意見，提高教育能力和服務(wù)水平，并將回訪的信息記錄到系統(tǒng)中，為企業(yè)決策人提供準(zhǔn)確的信息。

　　應(yīng)用價值

　　精準(zhǔn)的市場分析：

　　企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)、平媒等不同的渠道投放廣告進行推廣，廣通云呼叫中心通過媒體號碼識別、學(xué)員呼入詢問等不同的方式記錄分析所需要的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，實現(xiàn)對市場推廣效果評估的支撐，以不斷優(yōu)化企業(yè)的廣告投放。

　　學(xué)員全程服務(wù)跟蹤：

　　對于話務(wù)高峰時段，電話全忙而無法即時接聽到的學(xué)員電話，系統(tǒng)會自動記錄漏接電話并在話務(wù)高峰之后進行回撥。

　　主動營銷：

　　企業(yè)在為學(xué)員提供服務(wù)的過程中，能夠有效地掌握學(xué)員的信息，可利用系統(tǒng)進行一些市場調(diào)查工作，對特定客戶群（來源可以是現(xiàn)有學(xué)員或前來電話咨詢的潛在學(xué)員）進行相應(yīng)的市場調(diào)查活動，以便抓住現(xiàn)有學(xué)員、挖掘潛在學(xué)員。同時對潛在學(xué)員通過外撥電話、短信發(fā)送介紹教育產(chǎn)品，開拓市場，發(fā)展新學(xué)員。

　　企業(yè)名片：北京華鐵廣通電信技術(shù)公司（官方www.sinotele.com.cn）是一家致力于推動中國中小企業(yè)融合通信信息化發(fā)展的創(chuàng)新型科技公司，擁有全國規(guī)模最大、運營時間最長、在網(wǎng)用戶最多的“廣通云”企業(yè)通信信息化智能運營服務(wù)平臺，是呼叫中心托管云運營模式的締造者，云計算運營服務(wù)的領(lǐng)航者，微呼叫中心開創(chuàng)歷史第一人。