CTI論壇(ctiforum)11月28日消息（記者 楊毅):  “唐山城通卡”是唐山市政府2006年為民辦實(shí)事的項(xiàng)目，是《“數(shù)字唐山”發(fā)展規(guī)劃綱要》的重要組成部分。建立完善、科學(xué)、安全的“城通卡”系統(tǒng)，并將其帶入到社會(huì)應(yīng)用領(lǐng)域中，使“唐山城通卡”具有廣泛的使用價(jià)值，對(duì)提高城市管理水平、提升城市形象、提高消費(fèi)力水平、服務(wù)百姓生活具有重要的意義。經(jīng)唐山市人民政府批準(zhǔn)、市發(fā)改委立項(xiàng)，按照“統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一發(fā)卡”的要求，唐山市商業(yè)銀行負(fù)責(zé)IC卡發(fā)行、清算、資金的監(jiān)管。

 　　2008年2月，通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)方式，唐山城通卡96300熱線系統(tǒng)采用infoCRM-S一體化呼叫中心系統(tǒng)。infoCRM-S是億倫公司呼叫中心系列產(chǎn)品中的客服版本，為城通卡實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一座席界面、統(tǒng)一知識(shí)管理、統(tǒng)一工單規(guī)范和統(tǒng)一的轉(zhuǎn)辦處理流程，集中受理客戶包括咨詢、查詢、投訴、預(yù)約的服務(wù)工單的受理需求，建立統(tǒng)一面向客戶/用戶/合作伙伴/社會(huì)公眾的綜合電話服務(wù)平臺(tái)。

 　　在連續(xù)滿意服務(wù)4年之后，2012年10月唐山城通卡決定進(jìn)行96300系統(tǒng)升級(jí)改造。本次升級(jí)一方面億倫公司結(jié)合多年經(jīng)驗(yàn)融入客戶關(guān)系管理（CRM）和客戶體驗(yàn)管理（CIM）理念、提升城通卡客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。另一方面實(shí)現(xiàn)了多渠道融合，96300通過(guò)電話、傳真、郵件、短信、網(wǎng)上IM等方式全方位與客戶接觸，實(shí)現(xiàn)真正的“CallCenter+CRM”，為客戶與企業(yè)之間架起一座暢通聯(lián)絡(luò)的橋梁。

 　　億倫公司以自主核心技術(shù)和自主外包職場(chǎng)兩大優(yōu)勢(shì)，可根據(jù)企業(yè)需求，提供一體化呼叫平臺(tái)（CallCenter+CRM）和一站式外包服務(wù)（職場(chǎng)建設(shè)、系統(tǒng)平臺(tái)、人力資源和運(yùn)營(yíng)顧問(wèn)等）。呼叫中心產(chǎn)品研發(fā)中心位于北京，產(chǎn)品線包括電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)、預(yù)測(cè)外呼系統(tǒng)、電話客服系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)CRM軟件以及運(yùn)營(yíng)管理軟件。呼叫中心服務(wù)外包中心位于江蘇省鎮(zhèn)江市，是鎮(zhèn)江市服務(wù)外包龍頭企業(yè)，業(yè)務(wù)范圍包括席位外包、人力外包和全業(yè)務(wù)外包。