CTI論壇(ctiforum)4月3日消息（記者 王朱):infoCRM信息港，是億倫公司結(jié)合十年呼叫中心集成和外包經(jīng)驗(yàn)，推出的一款“Callcenter+CRM”一體化企業(yè)管理套件。

　　作為企業(yè)的銷(xiāo)售主管，您是否也或多或少地存在以下的困惑：

• 如何有效轉(zhuǎn)化潛在客戶(hù)，提升產(chǎn)品銷(xiāo)售額？
• 如何防止老客戶(hù)流失？這可是企業(yè)最大的財(cái)富。
• 作為企業(yè)的服務(wù)主管，您是否也或多或少地存在以下的困惑：
• 客戶(hù)的訴求千變?nèi)f化，能否積累成統(tǒng)一的知識(shí)體系？
• 如何降低客戶(hù)投訴率，提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度？

　　“Callcenter+CRM”管理套件，一體化集成了多媒體呼叫中心的電話(huà)、郵件、短信、網(wǎng)絡(luò)等渠道平臺(tái)，解決走不出戶(hù)聯(lián)絡(luò)客戶(hù)的問(wèn)題，CRM客戶(hù)管理平臺(tái)則基于客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)的營(yíng)銷(xiāo)管理和服務(wù)管理模塊，解決企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)管理中的規(guī)范和效率問(wèn)題。

　　因此上infoCRM就是為企業(yè)建立一個(gè)與客戶(hù)互動(dòng)的一體化聯(lián)絡(luò)中心，將市場(chǎng)、銷(xiāo)售、產(chǎn)品、服務(wù)各個(gè)部門(mén)協(xié)同在一起，基于客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)分析客戶(hù)潛在需求，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理和服務(wù)流程管理，幫助企業(yè)向客戶(hù)提供的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品銷(xiāo)售、調(diào)查問(wèn)卷、咨詢(xún)服務(wù)、訂單受理、客戶(hù)關(guān)懷等個(gè)性化服務(wù)。

　　同時(shí)管理者可以隨時(shí)隨地隨需的掌握企業(yè)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀和實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果，無(wú)論在公司、在家還是在機(jī)場(chǎng)。