CTI論壇(ctiforum.com) （編譯/老秦）： 數(shù)字化轉(zhuǎn)型正在重新配置我們的社會(huì)，烙印新的顛覆性技術(shù)，從根本上改變我們的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和運(yùn)營(yíng)生活。沒(méi)有比在企業(yè)內(nèi)部更能感受到這一點(diǎn)的了。在眾多行業(yè)中，在創(chuàng)新和不斷變化的業(yè)務(wù)需求的推動(dòng)下，大規(guī)模的運(yùn)營(yíng)改革已經(jīng)司空見慣。
數(shù)字時(shí)代的標(biāo)志性解決方案之一是通信平臺(tái)即服務(wù) (CPaaS)。開發(fā)框架能夠?yàn)槿魏螒?yīng)用程序提供各種實(shí)時(shí)通信集成，減輕了利用第三方應(yīng)用程序提供客戶支持的先前要求。相反，CPaaS 允許企業(yè)將語(yǔ)音、消息和視頻整合到他們自己的應(yīng)用程序中，從而簡(jiǎn)化客戶體驗(yàn)。
CPaaS 靈活、易于集成且成本大大降低，完全取代了傳統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施和接口，這在以前被證明是希望提供優(yōu)質(zhì)通信服務(wù)的組織進(jìn)入的相當(dāng)大的障礙。由于可訪問(wèn)性的提高，中小企業(yè)有機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)差異化并提供增強(qiáng)和個(gè)性化的客戶體驗(yàn)。
提供如此高的投資回報(bào)，這項(xiàng)技術(shù)只會(huì)繼續(xù)獲得牽引力，成為當(dāng)今發(fā)展最快的通信行業(yè)之一，這一點(diǎn)也就不足為奇了。專家預(yù)測(cè)，到 2026 年，CPaaS 行業(yè)的銷售額預(yù)計(jì)將達(dá)到 340 億美元，而 Gartner 預(yù)測(cè)，到 2025 年，隨著繼續(xù)數(shù)字化，95% 的全球企業(yè)將使用基于云的解決方案。
總部位于安大略省的 Kandy 是一家精通這場(chǎng)通信革命的公司，將 CPaaS 整合到其基于云的解決方案組合中。該平臺(tái)提供商為任何規(guī)模的企業(yè)提供工具，將實(shí)時(shí)通信功能嵌入到他們預(yù)先存在的應(yīng)用程序和業(yè)務(wù)流程中。
"通信平臺(tái)即服務(wù) (CPaaS) 已成為當(dāng)今行業(yè)發(fā)展最快的通信技術(shù)解決方案之一，其 CPaaS 平臺(tái)已被 AT&T 等公司采用，它利用 Kandy 為流行的 AT&T API 市場(chǎng)提供服務(wù)。 " Kandy 首席產(chǎn)品官 Jay Patel 表示："這種創(chuàng)新且具有成本效益的方法使企業(yè)能夠?qū)?shí)時(shí)通信集成和定制到現(xiàn)有應(yīng)用程序中，而無(wú)需最終用戶進(jìn)行額外編碼。它為開發(fā)人員提供了快速利用 CPaaS 強(qiáng)大功能所需的軟件工具、接口和代碼。"
作為一個(gè)發(fā)展迅猛的行業(yè)，CPaaS 為挑戰(zhàn)行業(yè)領(lǐng)先者的公司帶來(lái)了無(wú)數(shù)好處。一些優(yōu)點(diǎn)包括：
- 語(yǔ)音 - 使用 IP 到 IP 語(yǔ)音呼叫、用于 PSTN 呼叫的 SIP 中繼和完整的 WebRTC 功能（包括點(diǎn)擊呼叫）構(gòu)建無(wú)縫語(yǔ)音應(yīng)用程序。
- 視頻--嵌入具有可擴(kuò)展分辨率的高質(zhì)量、低延遲視頻。借助完整的 WebRTC 功能，您的應(yīng)用程序?qū)⒃?Web 和移動(dòng)平臺(tái)上活躍起來(lái)。
- 消息--向您的應(yīng)用程序添加全文/SMS 功能，包括帶有圖片、視頻、群組消息、位置和聯(lián)系人共享的彩信和富消息。
- 協(xié)作- 使用狀態(tài)、共同瀏覽屏幕共享以及 WebRTC 語(yǔ)音和視頻啟動(dòng)團(tuán)隊(duì)溝通和客戶服務(wù)，實(shí)現(xiàn)真正身臨其境的協(xié)作體驗(yàn)。
- 聊天- 啟用交互式一對(duì)一和群聊，包括狀態(tài)、地址簿、企業(yè)目錄以及圖片、視頻和文件的文件共享。
- 雙重身份驗(yàn)證--為應(yīng)用程序提供額外的安全層，驗(yàn)證用戶的身份
"隨著進(jìn)入成本的降低和上市時(shí)間的加快，各種 CPaaS 市場(chǎng)的持續(xù)增長(zhǎng)和成功為企業(yè)提供了相當(dāng)大的機(jī)會(huì)，可以以經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的方式構(gòu)建定制應(yīng)用程序，以在市場(chǎng)上區(qū)分他們的產(chǎn)品，"Patel 說(shuō)。 "通過(guò)在單一平臺(tái)上創(chuàng)建更個(gè)性化的客戶旅程，組織可以從他們的 CPaaS 體驗(yàn)中獲得豐厚的投資回報(bào)。"
不再受到創(chuàng)建自定義通信堆棧的限制，企業(yè)有真正的機(jī)會(huì)利用 CPaaS 解決方案來(lái)支持快速集成和最大化投資回報(bào)，同時(shí)將他們的企業(yè)與其他數(shù)字化程度較低的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)分開來(lái)。隨著消費(fèi)者優(yōu)先考慮舒適和高效的體驗(yàn)，早期 CPaaS 集成所獲得的巨大優(yōu)勢(shì)將成為成功的代名詞。
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作者：Reece Loftus
原文網(wǎng)址：https://cloud-computing.tmcnet.com/breaking-news/articles/453367-promise-cpaas-real.htm
