UCaaS 是在不可預(yù)測的世界中實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)連續(xù)性的最靈活的解決方案之一。它為公司提供了在任何環(huán)境中保持聯(lián)系所需的技術(shù)。借助 UCaaS，品牌可以繼續(xù)利用出色溝通的所有優(yōu)勢(shì)，無論其環(huán)境發(fā)生什么。這就是為什么專家預(yù)測，到 2023 年，大約 70% 的企業(yè)將使用 UCaaS。
問題是，如果您準(zhǔn)備好加入今年向云轉(zhuǎn)型的眾多公司，您如何選擇合適的供應(yīng)商？在評(píng)估您的選擇時(shí)，請(qǐng)注意以下幾點(diǎn)。
廣泛的功能集
如果您想在當(dāng)今復(fù)雜的數(shù)字環(huán)境中保持競爭優(yōu)勢(shì)，那么一套全面的 UCaaS 功能是必不可少的。 UCaaS 技術(shù)不斷發(fā)展，以幫助團(tuán)隊(duì)變得更有效率和生產(chǎn)力。要保持領(lǐng)先地位，請(qǐng)確保您尋找致力于經(jīng)常更新其可用功能集的供應(yīng)商。
從后端視頻會(huì)議工具到記錄和數(shù)據(jù)管理技術(shù)，想想您的團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在需要什么樣的功能來盡可能提高他們的工作效率�？紤]諸如面向現(xiàn)場的員工的流動(dòng)性，以及如何通過盡可能多地集成他們已經(jīng)使用的工具來使團(tuán)隊(duì)保持在同一個(gè)平臺(tái)上。
您甚至可能想根據(jù)您的行業(yè)研究特定要求。例如，一些供應(yīng)商特別適合解決金融、醫(yī)療保健或政府品牌的獨(dú)特需求。
支持混合辦公
您的 UCaaS 提供商提供的綜合功能集的一部分應(yīng)該專門用于支持混合辦公。大多數(shù)團(tuán)隊(duì)都在以一種新的、靈活的格式工作，這允許在辦公室和遠(yuǎn)程員工。您的 UCaaS 供應(yīng)商應(yīng)該擁有所有必需的工具，以確保無論您的員工身在何處，他們都不會(huì)覺得自己是二等公民。
強(qiáng)大的 UCaaS 系統(tǒng)將員工聚集在一起，并為他們提供相同的授權(quán)功能集，無論他們身在何處。大多數(shù)工具甚至可以在各種設(shè)備上提供相同的一致體驗(yàn)，因此移動(dòng)和辦公桌工作人員保持在同一頁面上。
假設(shè)您正在實(shí)施混合辦公策略。在這種情況下，您可能還需要考慮 UCaaS 系統(tǒng)的其他功能，例如與 VPN 技術(shù)的集成或與各種即插即用視頻會(huì)議設(shè)備無縫協(xié)作的能力。
出色的用戶體驗(yàn)
在投資新技術(shù)時(shí)，客戶體驗(yàn)并不是唯一值得思考的“X”概念。品牌還需要了解他們的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者和最終用戶的體驗(yàn)。為了讓員工正確利用 UCaaS 解決方案，他們需要感受該技術(shù)的直觀性和便利性。
確保您的員工在任何環(huán)境中都能輕松使用他們可以訪問的工具，并確保他們可以繼續(xù)使用他們已經(jīng)滿意的硬件。同時(shí)，確保您的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者和 IT 團(tuán)隊(duì)擁有一個(gè)方便的環(huán)境，他們可以在其中提供技術(shù)并輕松推出更新。
您的技術(shù)越容易管理和使用，您就越有可能確保采用。如果您發(fā)現(xiàn)自己也需要額外幫助，請(qǐng)不要忘記尋找其他支持團(tuán)隊(duì)和客戶服務(wù)解決方案。大多數(shù) UCaaS 供應(yīng)商將確保他們隨時(shí)準(zhǔn)備回答您有關(guān)為平臺(tái)配置設(shè)置的任何問題。
定制和靈活性
UCaaS 今天以如此驚人的速度增長的原因之一是它的靈活性。該解決方案可以適應(yīng)任何公司的需求，從而顯著節(jié)省成本和簡單的可擴(kuò)展性。合適的 UCaaS 供應(yīng)商應(yīng)該讓您自由定制和調(diào)整您的技術(shù)以滿足您的需求。這意味著可以隨時(shí)添加和刪除功能。
尋找可以讓您擴(kuò)大和縮小投資以適應(yīng)工作流程或需求水平變化的供應(yīng)商。值得檢查的是，與您合作的供應(yīng)商是否可以將他們的系統(tǒng)與您已經(jīng)使用的所有工具集成在一起。如果本機(jī)集成尚不可用，您可能需要查看 APIs 和 webhooks。
隨著公司更快地進(jìn)入云，您甚至可能需要考慮將您的 UCaaS 環(huán)境與其他“即服務(wù)”產(chǎn)品相結(jié)合的選項(xiàng)。許多 UCaaS 供應(yīng)商開始提供 UCaaS 和 CCaaS 或 CPaaS 工具的組合。
可靠性、安全性和合規(guī)性
在為您的企業(yè)選擇新技術(shù)時(shí)，安心始終是至關(guān)重要的。正確的 UCaaS 平臺(tái)應(yīng)該讓您放心，因?yàn)橛懈鞣N故障安全工具可以確保您有一個(gè)重要的正常運(yùn)行時(shí)間，以在出現(xiàn)問題時(shí)保護(hù)您。檢查您的供應(yīng)商是否提供任何特定的 SLA，讓您高枕無憂。
除了可靠的連接之外，您還需要考慮供應(yīng)商實(shí)施的安全性和合規(guī)性技術(shù)。在當(dāng)今的混合世界中，企業(yè)面臨著一系列不斷變化的威脅。合適的 UCaaS 供應(yīng)商將與您合作，滿足您的安全需求。
尋找允許您選擇在生態(tài)系統(tǒng)中存儲(chǔ)通信數(shù)據(jù)的位置和方式的供應(yīng)商。想想端到端加密等問題，以及您的供應(yīng)商是否有任何安全創(chuàng)新來幫助保護(hù)您，例如 AI 工具或多級(jí)訪問控制。
敏捷與創(chuàng)新
如上所述，我們生活在一個(gè)快速創(chuàng)新和增長的環(huán)境中。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要以與客戶相同的速度發(fā)展，以保持領(lǐng)先地位。通過合適的 UCaaS 供應(yīng)商，您可以實(shí)現(xiàn)這種級(jí)別的敏捷性。
如果您想保持領(lǐng)先地位，請(qǐng)尋找能夠隨時(shí)更新您的功能并投資新的 UCaaS 技術(shù)的供應(yīng)商。有很多公司正在嘗試使用物聯(lián)網(wǎng)或 5G 等技術(shù)來實(shí)現(xiàn)更強(qiáng)大的移動(dòng)連接。
如果您對(duì)某種特定類型的創(chuàng)新感興趣，例如為移動(dòng)中的團(tuán)隊(duì)成員訪問 AI 智能助手，請(qǐng)?jiān)儐柲墓⿷?yīng)商他們?cè)谠擃I(lǐng)域正在進(jìn)行什么樣的研究和開發(fā)。
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