國(guó)內(nèi)外眾多學(xué)術(shù)專(zhuān)家、行業(yè)領(lǐng)袖、投資精英參與到活動(dòng)當(dāng)中，推動(dòng)科學(xué)界、產(chǎn)業(yè)界、投資界的跨界交流與碰撞。作為通訊云服務(wù)的創(chuàng)領(lǐng)者，容聯(lián)受邀出席本次活動(dòng)，容聯(lián)CPO熊謝剛針對(duì)2020年產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的機(jī)遇發(fā)表了【數(shù)字企業(yè)時(shí)代的人與技術(shù)】的主題演講。

　　在2020新冠肺炎疫情期間，除了視頻會(huì)議、線(xiàn)上協(xié)同辦公等數(shù)字化辦公方式大范圍普及以外，無(wú)接觸式的空中業(yè)務(wù)辦理正在逐漸替代傳統(tǒng)的線(xiàn)下服務(wù)模式，這也是包括銀行、保險(xiǎn)、證券、政府等行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型急先鋒在危機(jī)中尋找變局的開(kāi)始。

　　如何真正把一個(gè)過(guò)去靠人與人面對(duì)面溝通才能進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理的場(chǎng)景，比如銀行開(kāi)戶(hù)、保險(xiǎn)銷(xiāo)售、政務(wù)大廳等合規(guī)、高效的遷移到線(xiàn)上？結(jié)合銀保監(jiān)在6月30日發(fā)布的關(guān)于針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售保險(xiǎn)銷(xiāo)售行為可回溯的通知，我們能看到企業(yè)線(xiàn)上數(shù)字化業(yè)務(wù)辦理有兩個(gè)核心難題，一是如何與用戶(hù)建立信任，二是如何監(jiān)管和合規(guī)，熊謝剛表示。

　　今天的企業(yè)通過(guò)大數(shù)據(jù)對(duì)用戶(hù)進(jìn)行畫(huà)像，進(jìn)行標(biāo)簽，搞懂客戶(hù)每一個(gè)行為，每一個(gè)過(guò)程環(huán)節(jié)，但實(shí)際上所謂“懂我”經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的是“最終用戶(hù)”在企業(yè)交易行為中弱勢(shì)化，這種弱勢(shì)化使得企業(yè)和用戶(hù)之間信任關(guān)系在逐步缺失，用戶(hù)始終處于被動(dòng)的局面。

　　過(guò)去大量的信任關(guān)系是靠面對(duì)面，靠人與人之間的信任關(guān)系，如果業(yè)務(wù)遷移至線(xiàn)上，數(shù)字化信任關(guān)系如何去建立？用戶(hù)跟企業(yè)之間的信任關(guān)系如何變得更和諧，變得更互信？

　　這離不開(kāi)監(jiān)管的介入，通過(guò)技術(shù)手段把線(xiàn)上的業(yè)務(wù)流程做到可回溯可監(jiān)管正是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意義，從監(jiān)管需求的角度出發(fā)，科技公司可以選擇的技術(shù)手段有很多，容聯(lián)推出的空中營(yíng)業(yè)廳解決方案希望通過(guò)音視頻雙錄、人臉活體圖像等AI識(shí)別、模式識(shí)別等各種各樣的技術(shù)來(lái)解決這個(gè)層面的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)從靠網(wǎng)點(diǎn)交互到完全線(xiàn)上的合規(guī)遷移，將每一個(gè)操作步驟、過(guò)程管理均實(shí)現(xiàn)監(jiān)管和合規(guī)。

　　上方的場(chǎng)景視頻是容聯(lián)以音頻視頻能力平臺(tái)為基礎(chǔ)，構(gòu)建了金融行業(yè)真實(shí)遠(yuǎn)程面簽場(chǎng)景演示，它還能應(yīng)用于遠(yuǎn)程視頻服務(wù)、網(wǎng)點(diǎn)雙錄、空中雙錄、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所外展業(yè)、視頻對(duì)話(huà)機(jī)器人等場(chǎng)景，適用于柜員、客服、顧問(wèn)、客戶(hù)經(jīng)理、審核人員等全局協(xié)同的智能金融解決方案，另外，虛擬人的使用也使得線(xiàn)上業(yè)務(wù)辦理時(shí)間、數(shù)量級(jí)均突破線(xiàn)下業(yè)務(wù)的上限，運(yùn)營(yíng)成本進(jìn)一步降低，助力金融機(jī)構(gòu)打造品牌效益，助力柜臺(tái)業(yè)務(wù)分流和智能化改造的發(fā)展。

　　未來(lái)業(yè)務(wù)大量業(yè)務(wù)線(xiàn)上化以后，不僅僅是靠人與人在這個(gè)過(guò)程中做業(yè)務(wù)交互，做合規(guī)管理，我們需要借助大量的AI的技術(shù)參與到業(yè)務(wù)的流程過(guò)程中，比如將觸覺(jué)反饋、手勢(shì)識(shí)別、同框識(shí)別等AI識(shí)別替代傳統(tǒng)交互媒介，這種多感官集成將擴(kuò)大形式的可能性，豐富用戶(hù)體驗(yàn)，更有價(jià)值的重構(gòu)和優(yōu)化人與機(jī)器之間的關(guān)系、促進(jìn)人與機(jī)器的合作，通過(guò)這種合作，人和機(jī)器將能夠共同完成更多目標(biāo)。

　　這也是數(shù)字化的處理過(guò)程中兩個(gè)重要趨勢(shì)：一個(gè)方面，當(dāng)業(yè)務(wù)流程相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候，要逐漸實(shí)現(xiàn)人機(jī)協(xié)作。另一方面，如果業(yè)務(wù)的流程變量較多，需要人和機(jī)器之間相互協(xié)創(chuàng)，多智能體協(xié)同帶來(lái)的群體智能將進(jìn)一步放大線(xiàn)上數(shù)字化的價(jià)值。