“這個獎項并不是頒給我的，它代表的是 Zoom 建立起來的文化——一種以幸福和關懷為核心價值觀的文化。”他在推特上發(fā)文稱。
Zoom創(chuàng)始人袁征
袁征曾在思科 （Cisco） 擔任工程副總裁，2011年，他從思科離職創(chuàng)辦了視頻通訊公司 Zoom。去年 Zoom 估值超過 10 億美元，正式躋身于美國科技公司獨角獸的陣營。
近日，袁征做客“GGV996”播客節(jié)目，與GGV紀源資本管理合伙人童士豪以及投資分析師張睿對話。他們以 Zoom 為例，分析了它成功的原因以及對其他公司的借鑒意義。另外袁征還回答了 Zoom 的用戶定位、對比其他視訊平臺其優(yōu)勢等問題，并對未來工作模式進行探討。
從華人工程師到CEO的硅谷進階之路
WebEx的元老級工程師、思科獨當一面的工程副總裁，以及榮登美國最佳CEO榜首的首位華人，從某種意義上說，這些角色是袁征人生的三個縮影。
上世紀90年代，在聽到比爾蓋茨關于“信息高速公路”的演講后，袁征大受鼓舞。“互聯(lián)網(wǎng)開啟了一個完全不同的世界，你可以線上購書、使用電子郵箱。”他堅信互聯(lián)網(wǎng)就是未來，“當時我意識到網(wǎng)景和Yahoo所代表的互聯(lián)網(wǎng)很強大，并且在美國很流行。”他決定只身前往美國，抓住這次互聯(lián)網(wǎng)浪潮。
但他申請美國簽證的過程卻沒有想象中那么順利，1994年至1995年間，他先后被拒8次，“我把它當做我耐性的磨練。”他的申請終于在第九次通過了。
1997年，當時英語說得不好的袁征，靠著勤奮寫代碼進入了 WebEx 公司，成為其創(chuàng)始工程師之一。從工程師到副總裁，袁征在 WebEx 工作了14年。2007年，思科以32億美元的價格收購 WebEx。隨后，袁征升職為思科工程副總裁。在他的帶領下，思科旗下的網(wǎng)絡會議供應商 WebEx 從最初的10名工程師發(fā)展到800多名，并將0收入增長提高到8億多美元。
對于多數(shù)硅谷的華人工程師來說，能走到這樣的位置已是“人生巔峰”。但他并不滿足于此，2011年他決定創(chuàng)業(yè)。當時40多名工程師跟隨他離職創(chuàng)辦 Zoom。
談及為何離開 WebEx， 袁征表示，當時 WebEx 的業(yè)務主要以展示 PPT 等內(nèi)容為主，但用戶對視頻會議的畫面及聲音提出了更高的要求，“這就需要提供給用戶多個解決方案而非早前統(tǒng)一的解決方案。”袁征還觀察到，即便視訊市場上出現(xiàn)了諸如Facetime等軟件，但它們沒有為用戶帶來良好的體驗，他看到這個市場的機會——創(chuàng)建在云基礎之上的視訊平臺。
于是，袁征懷著創(chuàng)辦下一代 WebEx 的目標成立了 Zoom 視頻通訊公司。
除了時機成熟，Zoom 的出現(xiàn)還得益于袁征的兩重身份：他既是技術精英，也是管理經(jīng)驗豐富的領導者。在硅谷開放的文化中，他向眾多優(yōu)秀的企業(yè)家學習。“自我驅(qū)動力很重要，我不僅專注于編碼和成為工程師，而且我還努力鍛煉管理能力。”袁征解釋說，這就是他當初加入 WebEx 并一路成為工程副總裁的首要原因。
實際上，能在硅谷科技公司一路晉升、做到領導職位的華人工程師并不多見。當問及他如何取得如此成就時，袁征表示，首先是美國科技公司開放透明的工作模式，其次是需要善于溝通和交流的能力。“當然，勤奮工作和樂于學習也很重要。”
創(chuàng)業(yè)始于愛情，但遠不止如此
追溯創(chuàng)辦 Zoom 的雛形，還和袁征上世紀80年代的經(jīng)歷有關。那時還在讀大學的他，因為苦于與女友漫長的“異地戀”而萌生了開發(fā)遠程視頻軟件的想法。
Zoom成立之初，網(wǎng)絡會議軟件市場競爭激烈，前有 WebEx 等巨頭開山，后有幾乎同時期出現(xiàn)的蘋果 Facetime 和谷歌Hangout。即便如此，Zoom 仍然成為“黑馬”脫穎而出。
當問到 Zoom 成功的關鍵時，袁征回答最多的是 “幸福”兩個字。“人生的目的應該是追求幸福，而持久的幸福感來源于為他人創(chuàng)造幸福。”他補充說， Zoom 公司的文化就是關懷員工和用戶，為他們帶來幸福。
除了強調(diào)文化上的獨特性，袁征還表示，Zoom 的團隊傾向于開放式交流、透明化和共享性，但貫穿其中最重要的是信任。另外，Zoom 更愿意招募那些能和公司一同成長的人才。
在袁征被評為 Glassdoor 2018年度最佳CEO前，知名專業(yè)服務公司安永（Ernst&Young）還頒給他“2018年度企業(yè)家”的獎項。這些好評和榮譽，都在一定程度上肯定了 Zoom 企業(yè)文化。
如今，已經(jīng)成為獨角獸的 Zoom 每年提供的視頻會議時長超 200 億分鐘，有1/3的美國財富500強公司和超90%的美國前200所大學是它的客戶。
關于 Zoom 的第一個付費用戶，袁征表示自己非常幸運。2012年，斯坦福大學繼續(xù)教育學院找到 Zoom，希望 Zoom 能夠提供線上教學平臺的解決方案。“當時正值各類線上教育項目的井噴期，我們最初的幾個重要客戶都來自與教育領域。”可以說，Zoom 率先抓住了一批高附加值的用戶，以教育行業(yè)為切口進入視頻會議軟件市場。
不難看出，Zoom 從一開始就將企業(yè)而非個人視作自己的目標用戶。談及原因，袁征表示，個人消費者市場的商業(yè)模式已經(jīng)固定了。“需要為個體用戶提供免費的產(chǎn)品試用來‘打廣告’，這就是這類市場采取的商業(yè)營銷策略。”他認為，相比個人用戶，商業(yè)會議以及知識工作者們對實時溝通協(xié)作的需求，才是“真”需求。
對于如何平衡中小企業(yè)和大型企業(yè)的需求，袁征表示 Zoom 針對這兩類客戶采取了不同的策略。“即便我們更關注中小型公司，但我們也重視大型企業(yè)的需求。”比如大公司的視頻會議需要更高的安全性，袁征稱 Zoom 已經(jīng)能完全消化這類要求。
和其他視訊軟件相比，Zoom 最大的優(yōu)勢在于它的易用性——下載軟件、登錄賬號并點擊鏈接，然后就能輕松開始多人視頻通訊了。除了操作方便，Zoom 還組建了一支強大的技術團隊，用于優(yōu)化視訊功能。“即便服務器和網(wǎng)絡環(huán)境不穩(wěn)定，用戶仍然可以通過 Zoom 開始視頻通話。”
雖然 Zoom 以視頻通訊功能見長，但它更加重視語音通話質(zhì)量。“如果沒有聲音或聲音質(zhì)量欠佳，那么就沒人使用視訊了。”袁征說，所以我們會首先保證聲音的質(zhì)量。“即便網(wǎng)絡信號下降一半，Zoom 也能確保音頻流正�？捎�。”
另外在工作社交平臺領域，Zoom 也有自己的發(fā)揮空間。美國的 Slack 和中國的釘釘更傾向于文字或語音通訊，但如果需要與客戶/同事更加實時地討論或展示軟件，這時就需要一個視訊平臺。“因此在現(xiàn)代工作場景中，Zoom 可以提供這兩種軟件不同的差異化服務。”袁征說道。
未來的 Zoom 及視訊工作方式
視頻會議所代表的視訊，正成為現(xiàn)代流行的團隊協(xié)作方式。那么未來，這種線上交流和辦公會成為主流趨勢嗎？
針對這個問題，袁征以“千禧一代”為例，他們成長于互聯(lián)網(wǎng)時代，相對于語音通訊更習慣于視頻通訊。“視訊將成為主流，這是好的趨勢。”袁征還預測另外一個趨勢：辦公場所的辦公室會越來越少，但會議室會越來越多。例如 Facebook 的辦公區(qū)空間就很開放、沒有明顯的辦公室，隨著會議室的增多，以云支持為基礎的協(xié)作平臺將會大展身手。
目前，Zoom 的業(yè)務主要集中在商務領域。當被問及未來是否有計劃研發(fā)年輕版的 Zoom，用以滿足普通個人間的視訊需求，袁征表示，未來有這個可能，但不是現(xiàn)在的業(yè)務重點。“因為大企業(yè)用戶市場就擺在我們面前，它隱藏著更大的機會。”
自 Zoom 成立之初，它就將主要市場定位在英語國家。從各區(qū)域收入占比來看，北美占據(jù)90%左右，其余主要來自英國和澳大利亞地區(qū)。但今年， Zoom 又新開拓了法國、德國和日本三個國家的市場。
敬佩的領導者和推薦的書
Facebook 的 CEO Mark Zuckerberg 和沃爾瑪前CEO Harold Lee Scott Jr. 是袁征最敬佩的企業(yè)家和領導者。其中，沃爾瑪前CEO對他影響頗深。“他啟蒙并塑造了我對于管理和領導能力的認識。”另外，他推薦 Bridgewater 創(chuàng)始人 Ray Dalio 寫的《原則》一書。
關于GGV996這檔節(jié)目
"GGV996"是GGV紀源資本管理合伙人童士豪（Hans Tung）和投資分析師張睿（Zara Zhang）采訪中美創(chuàng)投領袖的英文博客，與SupChina合作出品。本節(jié)目每兩周更新一集，在各大播客平臺均可收聽，海外用戶可在iTunes、Overcast、SoundCloud等APP里搜索”996"，國內(nèi)用戶可在36氪APP音頻頻道關注收聽《GGV996》。
GGV紀源資本是一家專注于中美兩地早中期企業(yè)的風險投資機構，作為硅谷最早投資中國企業(yè)的風險投資基金之一 , GGV投資過包括阿里巴巴、滴滴出行、去哪兒、YY、Airbnb、Square、Wish、小紅書等兩百余家公司。
