CTI論壇（ctiforum.com）（編譯/老秦）： InfoComm會(huì)議以感官超載為特色，整個(gè)音像行業(yè)的供應(yīng)商向數(shù)千名與會(huì)者展示了他們的產(chǎn)品。今年，筆者有機(jī)會(huì)參加互動(dòng)多媒體與協(xié)作通信聯(lián)盟的年度新興趨勢(shì)日，主持UC指標(biāo)會(huì)議，并與一些供應(yīng)商會(huì)面。以下是本次活動(dòng)的五個(gè)要點(diǎn)：
1、AI，AI，AI，還有更多的AI！--正如我們今年早些時(shí)候在Enterprise Connect上看到的，協(xié)作供應(yīng)商正在利用人工智能快速增強(qiáng)他們的產(chǎn)品，以提高可用性，允許新的功能，并使購(gòu)買者能夠更好地理解采用模式和好處。參加“新興趨勢(shì)日”的幾位發(fā)言者討論了如何使用人工智能來讓視頻會(huì)議系統(tǒng)識(shí)別人類數(shù)據(jù)，使會(huì)議組織者能夠參加會(huì)議，或者讓行政人員更好地理解會(huì)議室房間的使用情況。
例如，通過視頻攝像機(jī)的數(shù)據(jù)顯示，三個(gè)人通常使用一個(gè)為10個(gè)人設(shè)計(jì)的房間，或者8到10人經(jīng)常擠在一個(gè)為5人設(shè)計(jì)的房間里，設(shè)施經(jīng)理和工作場(chǎng)所的建筑師可以更好地設(shè)計(jì)會(huì)議空間，以配合可證明的需求。內(nèi)置在攝像頭中的人工智能還可以更好地顯示房間圖像，使視頻會(huì)議參與者之間的對(duì)話更加自然。
除了視頻之外，其他討論過的人工智能用例還包括智能助手，它們可以在會(huì)議中偵聽動(dòng)作項(xiàng)，并將它們添加到任務(wù)或項(xiàng)目管理應(yīng)用程序中。人工智能可以根據(jù)對(duì)類似會(huì)議的了解建議打開相關(guān)文件。它可以確定對(duì)項(xiàng)目至關(guān)重要的人沒有被邀請(qǐng)參加會(huì)議，它還可以實(shí)時(shí)記錄會(huì)議，甚至可以用多種語言。
2、語音仍然很重要--另一個(gè)區(qū)別的領(lǐng)域是視頻會(huì)議系統(tǒng)中的語音組件。在InfoComm公司，Dolby與BlueJeans和Highfive公司合作，展示了其消除噪音和空間功能。Logitech公司展示了其新的集會(huì)系統(tǒng)，該系統(tǒng)使用定向麥克風(fēng)和前廳揚(yáng)聲器，以減少背景噪音，提高語音質(zhì)量。隨著高清視頻甚至4K視頻變得越來越普遍，確保為室內(nèi)、遠(yuǎn)程桌面和移動(dòng)參與者提供高質(zhì)量的音頻是供應(yīng)商尋求獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)領(lǐng)域。
3、數(shù)字白板無處不在--據(jù)我目前的統(tǒng)計(jì)，超過25家供應(yīng)商現(xiàn)在提供數(shù)字白板解決方案，旨在簡(jiǎn)化團(tuán)隊(duì)在會(huì)議室和遠(yuǎn)程工作時(shí)共享、操作和注釋內(nèi)容的方式。然而，我們的研究顯示，這些電路板的用例基本上只局限于需要一個(gè)普通畫布的組，集成來自多個(gè)來源的信息（例如，控制室或事件響應(yīng)），或者其他協(xié)作任務(wù)，要求多個(gè)個(gè)體能夠在一個(gè)普通的內(nèi)容上工作。將數(shù)字白板集成到團(tuán)隊(duì)空間中可以隨時(shí)保存、繼續(xù)和重新訪問內(nèi)容。其他供應(yīng)商，如Highfive（與Dolby），展示了他們的房間攝像頭能夠在普通的傳統(tǒng)白板上捕捉和分享內(nèi)容，使遠(yuǎn)程參與者能夠看到黑板上的內(nèi)容，即使他們自己無法操作或注釋它。
4、度量指標(biāo)--在我的小組里，Altia Systems、AVI-SPL、Crestron、GBH Communications（現(xiàn)在的 SKC Communications）、Plantronics和Vyopta的代表和我討論了UC成功指標(biāo)的相關(guān)問題，從以IT為中心的指標(biāo)（例如，投訴的數(shù)量、視頻質(zhì)量、MOS，等等）快速地變化成為更多的是以用戶為中心的指標(biāo)，如用戶滿意度、生產(chǎn)力和利用率。IT購(gòu)買者越來越希望了解他們的協(xié)作產(chǎn)品的商業(yè)價(jià)值，所以推動(dòng)了這些變化。與我交談過的許多IT領(lǐng)導(dǎo)告訴我，他們相信將視頻會(huì)議合并到會(huì)議中可以提高協(xié)作，但他們希望能夠通過更短的項(xiàng)目時(shí)間、更快的會(huì)議、更好的銷售和更好的客戶響應(yīng)性等可量化的指標(biāo)來展示這些改進(jìn)。在這里，正如我們?cè)谛〗M中討論的，AI（我提到AI了嗎？）可以在分析來自多個(gè)來源的數(shù)據(jù)以評(píng)估視頻部署的結(jié)果方面發(fā)揮越來越重要的作用。
5、為用戶提供互操作性和靈活性--來自BlueJeans、Crestron、谷歌、Logitech、微軟、Pexip、Polycom、QSC、Videxio、ZiipRoom、Zoom和其他許多公司的公告和演示，突顯出協(xié)作買家越來越有能力選擇最適合自己需求、為員工提供最大靈活性的解決方案。例如ZiipRoom的控制器和移動(dòng)應(yīng)用程序，可以讓房間系統(tǒng)輕松連接到任何會(huì)議服務(wù)，如BlueJeans、GoToMeeting、Skype for Business、Webex或Zoom。通過與谷歌的合作，Pexip和Videxio都展示了將現(xiàn)有的房間系統(tǒng)整合到谷歌的Hangouts會(huì)議應(yīng)用中的能力，這是Pexip已經(jīng)提供給微軟會(huì)議應(yīng)用的能力，同時(shí)也是由BlueJeans、Cisco和Zoom等廠商提供的。在他們的展位上，會(huì)議服務(wù)提供商常常將來自羅技科技（Logitech）、Polycom和Yealink等供應(yīng)商的語音和視頻設(shè)備混雜在一起，以突出協(xié)作買家可選擇的日益增多的內(nèi)容。當(dāng)然，這需要花費(fèi)更多的精力來確定哪種可能的解決方案最適合給定的場(chǎng)景。
對(duì)于協(xié)作技術(shù)的購(gòu)買者來說，唯一不變的是變化。人工智能、新出現(xiàn)的協(xié)作平臺(tái)和增加的買方選擇將使協(xié)作工作空間能夠更好地定制以滿足特定的需求，但也需要更多的盡職調(diào)查來評(píng)估解決方案和方法。也許人工智能最終也會(huì)幫助他們做這樣的工作！
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作者：Irwin Lazar
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