7月21日，2015年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)在北京舉行。攜程高級(jí)副總裁李小平做了主題發(fā)言《旅游經(jīng)濟(jì)——從OTA到MTA》。
李小平強(qiáng)調(diào)，攜程15年來專注旅行業(yè)務(wù)，只是隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步，從呼叫中心、PC互聯(lián)網(wǎng)再到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，將不同時(shí)代的技術(shù)運(yùn)用到產(chǎn)品中。攜程的在線旅游份額已經(jīng)超出了50%的市場(chǎng)，關(guān)于度假的份額，2014年已經(jīng)達(dá)到31%。
李小平還介紹道，除了移動(dòng)方面的投入，攜程還在智能、信息技術(shù)方面做了很多工作。攜程花了大量的精力改善信號(hào)，從呼叫中心到web到OTA到MTA，再到平臺(tái)戰(zhàn)略，充分利用IT技術(shù)把產(chǎn)品和服務(wù)做到極致。
此外，李小平透露，攜程目前還在做一些沒有見效的東西，就是VoIP（模擬數(shù)字信號(hào)）、云計(jì)算和地圖相關(guān)的移動(dòng)位置服務(wù)。
以下是李小平演講實(shí)錄：
李小平：大家下午好！我給大家分享一下攜程旅行網(wǎng)，攜程旅行網(wǎng)去年做了1500億交易額，我們只是專注，15年我們一直沒有改變過我們所做的業(yè)務(wù)，但是隨著技術(shù)不斷進(jìn)步，我們不斷將技術(shù)運(yùn)用到我們的產(chǎn)品當(dāng)中。攜程創(chuàng)立的時(shí)候大家都知道，當(dāng)時(shí)最主要的就是利用呼叫中心，接下來就是PC，我們開使用了互聯(lián)網(wǎng)，到了三年以前我們?cè)谝苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)上開始，今天移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上已經(jīng)完成50%的交易。整個(gè)過程大家非常清晰能夠體會(huì)，到了今天我們想走的再近一步，那就是平臺(tái)化。
攜程從酒店預(yù)定、機(jī)票預(yù)定、旅行等等，我們做了整個(gè)與旅行相關(guān)的，到了今天大家打開我們的APP可以看到，我們有很多攻略、玩樂包括海外購(gòu)物等等和旅行相關(guān)，我們都在我們的平臺(tái)上展示，給客戶提供更多維的產(chǎn)品。平臺(tái)化就是為了滿足我們所有的全球的客戶更多的需求，攜程目前可能還一下子做不到很多東西，我們就來分享，讓大家能夠做到的在我們的平臺(tái)上，以攜程的品牌來展示給我們的客人。我們前端是攜程的，終端也是攜程的，我們這個(gè)平臺(tái)不僅僅是將我們的產(chǎn)品拿到我們的平臺(tái)上，不管是PC上面、WEB上面還是APP上面，但是我們所有的從查詢、咨詢開始，一直到售后服務(wù)，所有的服務(wù)過程全部由攜程來解決，這個(gè)和其他網(wǎng)站的平臺(tái)化可能還有一些差別。
目前攜程這個(gè)app大家都可以看到，整個(gè)用戶量，大家在媒體上可以看到是一個(gè)旅游的在線份額，從旅行來說我們已經(jīng)超出了50%的市場(chǎng)，關(guān)于度假的份額，2014年已經(jīng)達(dá)到31%，其他的大家也都能看到。
接下來我再分享一下，除了在移動(dòng)方面做了很多投入，其實(shí)我們?cè)谥悄芊矫�、信息技術(shù)方面做了很多工作。這里給大家展示一下，每一天火車票的實(shí)時(shí)預(yù)定的動(dòng)態(tài)圖，也就是說我們的后臺(tái)能夠看到每一天每一時(shí)刻，攜程所售出去的火車票，各個(gè)站的動(dòng)態(tài)，其實(shí)我們酒店也有、機(jī)票也有、旅游也有。在我們后臺(tái)上我們講互聯(lián)網(wǎng)，其實(shí)就是一個(gè)數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換。我們其實(shí)在今天任何一個(gè)時(shí)刻可以看到攜程在全球各地?cái)y程的客戶到達(dá)的每一個(gè)城市，每一個(gè)動(dòng)態(tài)的跟蹤情況。這個(gè)有利于攜程為我們的客戶做好最極致的服務(wù)，發(fā)生任何問題我們都能夠?qū)崟r(shí)了解。
講了PC以后，我們還要講從旅行的產(chǎn)品上來看，旅行當(dāng)中有45%和55%，一個(gè)是用電腦，旅行1-3次以上的分布，和通過用無線的、智能手機(jī)的差別有一個(gè)對(duì)照。也就是說3次以上的相對(duì)頻率比較高的，說明新的工具人們更喜歡、更便捷。(+微信關(guān)注CTI論壇微信號(hào)ctiforumnews)
這個(gè)是我們公司的酒店、火車票還有機(jī)票的訂單，因?yàn)榇蠹叶贾溃覄偛耪f我們app訂單超過50% 。其中在今年的春節(jié)期間，70%以上，某一些產(chǎn)品線已經(jīng)達(dá)到85%，充分說明攜程從呼叫中心，當(dāng)時(shí)都是電話提供服務(wù)，到運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)，再到今天，OTA轉(zhuǎn)送到MTA，就是無線的旅行服務(wù)。
今后MTA對(duì)有客還有他所到達(dá)的目的地會(huì)有一個(gè)緊密的聯(lián)系。我們講移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)非常清晰，主要還是非常純粹的高效，信息非常透明、非常及時(shí)，而且隨時(shí)隨地只要帶著智能手機(jī)就可以解決，增長(zhǎng)是爆發(fā)式的增長(zhǎng)。
從這個(gè)來看，從經(jīng)濟(jì)的另一面來看也是購(gòu)買成本的同質(zhì)化，還有成本一直在遞減。從營(yíng)銷的角度來說，我們覺得也是扁平的。
旅行經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)，地域化、區(qū)域化非常明顯，也是多樣化，有不同的細(xì)分市場(chǎng)。不同的產(chǎn)品其實(shí)是很多。產(chǎn)品的易腐爛性，旅游產(chǎn)品和別的產(chǎn)品有很大的不同，旅行產(chǎn)品出來以后如果組一個(gè)團(tuán)到巴黎去旅游，如果是一個(gè)高端的團(tuán)隊(duì)，到了這個(gè)時(shí)間找不到人的話，產(chǎn)品沒有吸引力，服務(wù)品牌人家不認(rèn)可，所有酒店的預(yù)定、機(jī)票的預(yù)定等等是不能再儲(chǔ)存。迅速的增長(zhǎng)這一點(diǎn)是很明顯的，這就講到我們對(duì)旅行的情懷，大家知道經(jīng)濟(jì)的高速增長(zhǎng)以后，人們富裕了，物質(zhì)生活追求，下一步準(zhǔn)備向精神追求，走遍天下旅行給人帶來更多的快樂，這一點(diǎn)是得到整個(gè)大家的公認(rèn)，所以它的高速增長(zhǎng)，尤其在中國(guó)的增長(zhǎng)大家都能看到。
攜程從呼叫中心，就是拇指+水泥，攜程花了大量的精力改善信號(hào)，非常成功的從OTA走向了MTA。
這個(gè)是我們公司原版的展示。關(guān)于我們最后一個(gè)就是從呼叫中心到web到OTA到MTA，再到平臺(tái)戰(zhàn)略，平臺(tái)戰(zhàn)略是非常開放，所有愿意與我們攜程共同發(fā)展的供應(yīng)商我們都可以做技術(shù)對(duì)接、服務(wù)對(duì)接，最主要攜程就是做服務(wù)的，充分利用IT技術(shù)把產(chǎn)品做到極致，也把服務(wù)做到極致。與我們所有的合作供應(yīng)商數(shù)據(jù)共享，共同來做市場(chǎng)，共同進(jìn)行營(yíng)銷。(+微信關(guān)注CTI論壇微信號(hào)ctiforumnews)
最后我目前還在做一些沒有見效的東西，就是VoIP，就是模擬數(shù)字信號(hào)，還有云計(jì)算。大家能夠看到攜程其實(shí)那么多的產(chǎn)品，都聚集在一個(gè)平臺(tái)上，大家如果網(wǎng)絡(luò)正常的話，一般三秒鐘之內(nèi)馬上就可以出來。尤其是像機(jī)票比較復(fù)雜的計(jì)算，我們也是三秒鐘就能體現(xiàn)出來。還有和地圖相關(guān)的移動(dòng)位置的一些服務(wù)，隨著這些技術(shù)的不斷深入，攜程的app會(huì)越來越精采，也為全球的客戶能夠提供一個(gè)更好的旅行產(chǎn)品，使大家在旅行中享受著、快樂著，謝謝！
