功能厚度

　　CRM作為企業(yè)銷售管理戰(zhàn)略的落地支撐工具，需要能對不同規(guī)模企業(yè)的銷售管理需求做全方位專業(yè)支撐。Gartner將企業(yè)銷售管理功能分成三部分：

　　銷售機會管理

　　銷售機會管理是CRM銷售自動化的主要部分，包括從銷售線索分配到商機管理和成單的銷售流程自動化。移動技術讓銷售人員隨時隨地獲取和更新項目進展情況，社交技術讓銷售在跟進項目中同團隊高效協(xié)作，從而提高效率和贏率。

　　銷售易CRM幫助企業(yè)建立從初步接洽到談判簽約的銷售打單流程，以及針對銷售行為管理的拜訪記錄、日志、周評體系。銷售易并在此之上提供了銷售漏斗、銷售預測、銷售分析等功能，為銷售管理人員及高管提供了專業(yè)的流程支撐。

　　銷售人員效率

　　除支撐銷售流程自動化外，CRM還需要提升銷售人員日常的工作效率。銷售人員需要快速找到潛在客戶，查詢最佳實踐和銷售工具，提交報價，項目建議書等方面的處理效率，并快速完成折扣，出勤等審批工作。

　　銷售易CRM從加快新人上手、縮短銷售周期、提高工作效率三個角度，真正為銷售人員釋放各種價值。銷售易充分利用了移動互聯(lián)設備的特點，讓銷售人員無論是日常在外拜訪客戶的時候，還是拜訪間歇的碎片時間，還是需要及時獲得審批的尖峰時刻，都可以得到同事和領導及時有力的支持和幫助。該層次結合了移動設備隨時隨地使用和永遠在線的特點，提供了諸如企業(yè)微信、公海池運作、名片掃描、移動審批等功能，體現(xiàn)了Gartner定義的下一代CRM應用框架中，對銷售人員效率的要求。

　　銷售績效管理

　　當客戶和銷售流程信息可以方便保存后，管理層需要隨時隨地了解團隊甚至每個個體人員的績效情況，以提前做預判性決策，使團隊運作更加高效。

　　銷售易CRM系統(tǒng)圍繞客戶、聯(lián)系人、以及與客戶和聯(lián)系人產生的互動和關系，為企業(yè)的每個員工提供了360度的全景視圖，讓“以客戶為中心”從一個企業(yè)的口號變成真正的企業(yè)文化，落實到企業(yè)員工每天的工作中。

　　銷售易語音、圖片、LBS地理位置等非結構化數(shù)據(jù)與項目、客戶等結構化數(shù)據(jù)結合，為銷售機會管理和銷售績效管理提供了堅實的流程和數(shù)據(jù)基礎。很好的體現(xiàn)了Gartner定義的下一代CRM應用框架中，對銷售機會管理和銷售績效管理的要求。

　　平臺廣度

　　Gartner認為，銷售管理的功能和模塊有一定的通用性，但不同企業(yè)的具體需求還是有很大差別的，這就要求CRM廠商除能夠支持靈活的自定義配置功能外，還需要能根據(jù)不同行業(yè)需求做一定程度的行業(yè)化，以更貼切不同客戶的業(yè)務需求。

　　銷售易提供了強大靈活的配置機制，管理員可根據(jù)企業(yè)的實際需要進行深度定制，包括增加、修改或隱藏業(yè)務實體（如客戶、聯(lián)系人、銷售線索、銷售機會、市場活動等系統(tǒng)自帶實體及各種自定義實體），增加、修改或隱藏業(yè)務屬性，支持不同業(yè)務類型下的差異性業(yè)務規(guī)則，支持業(yè)務對象多維度的權限控制，支持業(yè)務實體之間的深度關聯(lián)等，方便大型客戶的深度定制。同時，銷售易平臺提供完備的 API接口，方便與企業(yè)已有業(yè)務系統(tǒng)或第三方業(yè)務系統(tǒng)的對接，自開發(fā)移動客戶端等。銷售易的平臺戰(zhàn)略與Gartner定義的下一代CRM應用框架中描述的可定制化的配置工具不謀而合。

　　行業(yè)深度

　　在企業(yè)版基礎上，針對典型行業(yè)的普遍需求和普遍業(yè)務痛點，結合行業(yè)的發(fā)展趨勢和業(yè)務特點，銷售易為行業(yè)客戶提供了行業(yè)縱深的解決方案，充分結合移動互聯(lián)網的技術優(yōu)勢，支持特定行業(yè)的銷售類業(yè)務，拓展行業(yè)縱深，充分的體現(xiàn)了 Gartner定義的下一代CRM應用架構中對垂直行業(yè)能力的要求。

　　從這三方面的要求不難看出，新一代的CRM需要在創(chuàng)新性和專業(yè)性上都需要達到一定高度才能滿足更廣義市場的銷售管理需求。能否采用新型的互聯(lián)網技術體現(xiàn)出CRM廠商的創(chuàng)新性；而在銷售管理領域的功能深度以及行業(yè)解決方案的廣度上，則考驗著CRM廠商的專業(yè)性。

　　本文節(jié)選自GARTNER《新一代CRM的發(fā)展趨勢》