- 商路通 黃河專(zhuān)欄
- 華麗轉(zhuǎn)身：你不知道的商路通（連載1）
- 華麗轉(zhuǎn)身：你不知道的商路通（連載2）
一、你不知道的商路通：華為的友商？
“友商”，即“競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手”。
完全錯(cuò)誤。
二、商路通華為的最早合作伙伴之一
商路通與華為在呼叫中心領(lǐng)域的合作可以追溯到8年前。
2005年，商路通中間件通過(guò)CSTA協(xié)議、LineSide E1協(xié)議對(duì)接華為C&C 08Q排隊(duì)機(jī)完成河北地稅12366。
當(dāng)時(shí)的系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)圖如下：
三、非中間件級(jí)別的合作
華為多媒體聯(lián)絡(luò)中心結(jié)合了語(yǔ)音、Fax、Email、Web、視頻、短信、彩信、Wap等多種通訊手段，幫助企業(yè)建立客服、銷(xiāo)售及市場(chǎng)推廣的高效溝通渠道，是一個(gè)非常好的呼叫中心平臺(tái)。
具備以下特性：
分布式組網(wǎng)
網(wǎng)絡(luò)呼叫中心
本地再生
一體化媒體資源平臺(tái)
分層服務(wù)
功能強(qiáng)大WEB集成聯(lián)絡(luò)中心
簡(jiǎn)易的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)流程
安全可靠性專(zhuān)用硬件平臺(tái)與嵌入式VxWorks操作系統(tǒng)提供較高的安全性。
從產(chǎn)業(yè)鏈來(lái)講，華為提供的“一柜式”和“一體化”的方案，將硬件通信平臺(tái)和媒體處理相關(guān)的系統(tǒng)內(nèi)置于華為的平臺(tái)中，能帶來(lái)更多的整合優(yōu)勢(shì)。
5年前，商路通的中間件完成了與華為交換平臺(tái)的對(duì)接，但是，當(dāng)時(shí)清楚地認(rèn)識(shí)到，華為的一體化平臺(tái)的合作更具價(jià)值，一體化平臺(tái)包括：交換機(jī)、ACD、IVR、錄音、多媒體。而有些中間件友商基于交換機(jī)平臺(tái)實(shí)施了很少量的項(xiàng)目，并不是很順利。
商路通2013年4月，經(jīng)過(guò)一周時(shí)間的培訓(xùn)和認(rèn)證，掌握了eSpace的系統(tǒng)接口，再通過(guò)一周的開(kāi)發(fā)完成了Hi-Agent與華為ESpace的對(duì)接。
系統(tǒng)架構(gòu)如下：
于Hi-Agent的各種呼叫中心模塊通過(guò)IVR適配器、軟電話(huà)適配器和錄音適配器，連接華為的eSpace平臺(tái)，完成呼叫中心的系統(tǒng)建設(shè)。
四、眾多的友商已經(jīng)成為合作伙伴
商路通呼叫中心軟件的全面和SOA架構(gòu)帶來(lái)的可拆卸和可組合能力，使得商路通已經(jīng)把眾多友商轉(zhuǎn)變?yōu)楹献骰锇椤?/p>
從下面這張合作圖可以看出，商路通的“華麗轉(zhuǎn)身”。
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