Govolution，一個(gè)在包括聯(lián)絡(luò)中心支付在內(nèi)的多渠道支付技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者，擁有包括醫(yī)療、政府、保險(xiǎn)等行業(yè)的很多客戶。該公司為他們的客戶提供快速和安全的消費(fèi)者信用卡支付服務(wù)，IVR的應(yīng)用減少了座席協(xié)助的呼叫處理時(shí)間，估計(jì)有20-50%的比例。
CXone被選擇來提供一種云IVR解決方案，保護(hù)消費(fèi)者的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，提供財(cái)務(wù)安全和隱私的遵從性，并提高聯(lián)絡(luò)中心的生產(chǎn)率。
通過將Govolution呼叫中心支付模塊與NICE的inContact CXone全渠道路由和交互式語(yǔ)音響應(yīng)集成在一起，聯(lián)絡(luò)中心可以通過自助服務(wù)和座席輔助的交互方式接受信用卡支付。
如果消費(fèi)者選擇與聯(lián)絡(luò)中心座席合作，他們的數(shù)據(jù)會(huì)在屏幕彈出時(shí)安全地傳輸，而不會(huì)顯示完整的數(shù)據(jù)集，并且座席能夠快速且安全地接受支付。
"對(duì)于使用CXone的公司來說，聯(lián)絡(luò)中心可以繼續(xù)簡(jiǎn)化客戶的信用卡支付體驗(yàn)，"NICE inContact的首席執(zhí)行官保羅·賈曼（Paul Jarman）說。
"消費(fèi)者由此獲得了如何進(jìn)行支付的選擇，同時(shí)聯(lián)絡(luò)中心通過增加自助服務(wù)的交互和減少呼叫處理時(shí)間提高了工作效率。"
"我們期待與政府繼續(xù)合作，幫助所有具有一定規(guī)模的聯(lián)絡(luò)中心利用這些特點(diǎn)，同時(shí)改善業(yè)務(wù)成果。"
"我們很高興與NICE inContact合作，并將CXone IVR部署到我們的聯(lián)絡(luò)中心客戶，以便為那些接受跨多個(gè)行業(yè)的信用卡支付的人們提供一個(gè)安全的、可伸縮的云解決方案，"Govolution總裁Gregory Gentile說。
"政府、醫(yī)療、保險(xiǎn)和更多行業(yè)的聯(lián)絡(luò)中心可以通過我們的這一合作解決方案為他們的客戶提供更快更安全的支付方法。"
Govolution最初是NICE inContact一個(gè)很好的隱形合作伙伴，隨著時(shí)間的推移，通過技術(shù)整合、聯(lián)合營(yíng)銷的努力增強(qiáng)了這種關(guān)系，現(xiàn)在已經(jīng)部署了超過50個(gè)NICE inContact CXone Interactive Voice Response客戶。
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NICE inContact CXone使企業(yè)能夠通過更聰明的行為和更快地響應(yīng)不斷變化的消費(fèi)者期望來提供卓越的客戶體驗(yàn)。
為了滿足各種規(guī)模企業(yè)的需要，CXone將一流的全渠道路由、勞動(dòng)力優(yōu)化、分析、自動(dòng)化和人工智能結(jié)合在了一個(gè)開放的云基礎(chǔ)上。
DEVone為合作伙伴提供廣泛的工具和資源，使他們能夠在CXone上創(chuàng)建新的應(yīng)用程序，包括廣泛的文檔和支持，以及訪問在線開發(fā)人員社區(qū)。
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