CTI論壇(ctiforum.com)10月17日消息（編譯/老秦）:NICE inContact最近宣布，BenchmarkPortal已經(jīng)加入了DEVone開發(fā)者計(jì)劃，該公司的自動(dòng)化基準(zhǔn)測(cè)試產(chǎn)品現(xiàn)在可以在CXexchange markplace上使用。

　　BenchmarkPortal是加州圣巴巴拉市的一家商業(yè)管理咨詢公司。它做基準(zhǔn)，聯(lián)絡(luò)中心的評(píng)估、認(rèn)證和培訓(xùn)，提供咨詢服務(wù)和出版行業(yè)報(bào)告。

　　在CXexchange markplace上提供的基準(zhǔn)測(cè)試門戶稱為iBenchmark。它是呼叫中心的自動(dòng)基準(zhǔn)測(cè)試技術(shù)，為用戶提供一個(gè)在線門戶，顯示他們對(duì)行業(yè)同行和其他數(shù)據(jù)的立場(chǎng)。它還包括一個(gè)iBenchmark的專家助理，可以與其討論差距，決定最佳計(jì)劃，跟蹤進(jìn)度，并計(jì)算財(cái)務(wù)收益。

　　NICE inContact是云客戶服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者。今年7月，該公司推出了NIC EinContact CXone。它是一個(gè)云平臺(tái)，有分析、人工智能、自動(dòng)化、全渠道路由和勞動(dòng)力優(yōu)化。CXone運(yùn)行在Amazon Web Services上面，并提供了數(shù)百個(gè)APIs來(lái)簡(jiǎn)化與第三方解決方案的集成。

　　就在上周，NICE inContact發(fā)布了CXone Summer 2017版，該版本可以精確定位正面和負(fù)面的客戶互動(dòng)，了解相關(guān)的驅(qū)動(dòng)因素，并允許用戶采取及時(shí)的行動(dòng)來(lái)提高客戶滿意度；有企業(yè)說(shuō)，它大大地提高了電子郵件路由的準(zhǔn)確性和座席的生產(chǎn)效率；并具有協(xié)同瀏覽、質(zhì)量管理記錄、員工管理等功能。

　　“在今天這樣苛刻的環(huán)境下，像往常一樣的業(yè)務(wù)已經(jīng)不再是一個(gè)選擇了，”NICE首席執(zhí)行官巴拉克·伊拉姆（Barak Eilam）在今年夏天發(fā)布NICE inContact CXone解決方案時(shí)表示。“企業(yè)應(yīng)該不斷地發(fā)展和轉(zhuǎn)變自己以滿足消費(fèi)者的需求。使用過(guò)時(shí)的技術(shù)需要極端的集成工作和長(zhǎng)期的升級(jí)周期，這已經(jīng)不能滿足當(dāng)前市場(chǎng)的需求了…。CXone是數(shù)百名來(lái)自NICE、inContact和Nexidia的工程師的工作成果，他們共同致力于將最好的和最先進(jìn)的技術(shù)整合到一個(gè)供應(yīng)商的云平臺(tái)上。

　　聯(lián)絡(luò)中心勞動(dòng)力優(yōu)化解決方案領(lǐng)導(dǎo)者NICE和多渠道聯(lián)絡(luò)中心企業(yè)inContact去年結(jié)合在一起，組成了NICE inContact。NICE去年還以1.35億美元的價(jià)格收購(gòu)了分析公司Nexidia。