日本7-Eleven株式會(huì)社(以下簡稱7-Eleven；總裁：古屋一樹)和transcosmos集團(tuán)(以下簡稱transcosmos；總部：日本東京；總裁兼COO：奧田昌孝)，自2016年9月1日起向日本國內(nèi)的7-Eleven加盟店提供多語種的“店鋪支持服務(wù)”。
7-Eleven提供各種不同的商品和服務(wù)，為了更好的為店員和客戶提供各類咨詢服務(wù)，自2011年11月開始就已經(jīng)采用了transcosmos的服務(wù)機(jī)制提供“店鋪支持服務(wù)”。
由于國外游客和旅居日本的人數(shù)至2020年都將保持持續(xù)增長，因此7-Eleven和transcosmos兩家公司繼續(xù)合作推出了英語和中文的服務(wù)，作為7-Eleven店鋪支持計(jì)劃的一部分。
※1運(yùn)營公司能夠憑借專業(yè)的知識(shí)，提供從設(shè)立專門的聯(lián)絡(luò)中心到對(duì)應(yīng)到店咨詢等關(guān)于店鋪運(yùn)營的全線支持。
※2為客戶提供關(guān)于收銀機(jī)和多功能復(fù)印機(jī)的操作方法、POSA/PIN卡、支付方式和商品的咨詢服務(wù)，及全渠道服務(wù)。
■服務(wù)概要：
服務(wù)覆蓋：日本國內(nèi)所有的7-Eleven店鋪(至2016年7月底，共18，860家店)
服務(wù)時(shí)間:9:00~21:00 ※如有必要，今后或可延長服務(wù)時(shí)間。目前日語支持是7x24小時(shí)服務(wù)。
服務(wù)語言：英語和中文 ※如有必要，今后或可擴(kuò)展其他服務(wù)語言。
服務(wù)說明圖：
※transcosmos是transcosmosinc.在日本和其他國家的注冊(cè)名和/或注冊(cè)商標(biāo)。
※其他文中提及的公司名、產(chǎn)品和服務(wù)名稱均屬各自公司的注冊(cè)名和/或注冊(cè)商標(biāo)。
■關(guān)于transcosmos集團(tuán)
transcosmos自1966年創(chuàng)業(yè)以來，致力于融合優(yōu)秀的“人”及最新的“技術(shù)”能力，通過提供高品質(zhì)和高價(jià)值的服務(wù)，助力企業(yè)客戶強(qiáng)化企業(yè)競爭力。目前，transcosmos致力于通過以亞洲為中心的全世界28個(gè)國家的162家分支機(jī)構(gòu)的卓越運(yùn)營，提供給企業(yè)客戶兩大類服務(wù)--削減成本的支持服務(wù)(包括客戶聯(lián)絡(luò)中心、人事／財(cái)務(wù)／辦公后臺(tái)、訂單處理／SCM、系統(tǒng)開發(fā)／運(yùn)營等支持服務(wù))，和擴(kuò)大營收的支持服務(wù)(包括大數(shù)據(jù)分析、互聯(lián)網(wǎng)推廣、網(wǎng)站搭建／運(yùn)營、智能手機(jī)／社交媒體應(yīng)用、電話營銷等支持服務(wù))。此外，隨著世界范圍內(nèi)的電子商務(wù)市場的發(fā)展，transcosmos還提供全球一站式電子商務(wù)服務(wù)，幫助企業(yè)客戶把高品質(zhì)的商品和服務(wù)提供給全球45個(gè)國家的消費(fèi)者。transcosmos憑借在全球范圍內(nèi)提供高品質(zhì)的BPO服務(wù)，旨在成為企業(yè)客戶的“Global BPO Partner”。
transcosmos集團(tuán)官網(wǎng)： http://www.trans-cosmos.co.jp
transcosmosChina官網(wǎng)： http://www.transcosmos-cn.com
