未來聯(lián)絡(luò)中心管理變革的趨勢      講師：李寶民

　　目前聯(lián)絡(luò)中心面臨的挑戰(zhàn)
　　目前服務(wù)行業(yè)在發(fā)生什么事情？
　　未來聯(lián)絡(luò)中心的一些特征
　　客戶協(xié)作能力的今天與明天
　　企業(yè)面臨改善客戶服務(wù)能力的挑戰(zhàn)
　　挑戰(zhàn)聯(lián)絡(luò)中心管理層的市場新趨勢
　　聯(lián)絡(luò)中心的今天與明天比較
　　為什么需要服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)？
　　如何選擇一個(gè)適當(dāng)?shù)姆��?wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)？
　　服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)總攬與對(duì)比分析
　　SCP行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的定義