隨著客戶體驗時代和存量市場的到來，企業(yè)越來越重視售后服務，售后服務SaaS最近幾年發(fā)展勢頭迅猛。

　　一方面，優(yōu)質的售后服務對于客戶留存、提高復購/增購有著重要意義，每一次體驗不佳的售后服務，都面臨著潛在的客戶流失；另一方面，隨著流量紅利消失，企業(yè)從原本重視前端的營銷、銷售逐漸向客戶運營轉變，售后服務是連接客戶、提升客戶體驗的最重要觸點。企業(yè)不僅要做好被動服務，更要發(fā)展主動服務和價值服務，從成本中心轉向利潤中心。這也為售后服務SaaS帶來了新的發(fā)展機遇。

　　瑞云服務云定位于大中型企業(yè)一體化服務平臺，以連接、提效、增值為核心，助力企業(yè)實現(xiàn)服務效率、服務體驗和客戶價值的提升，實現(xiàn)持續(xù)增長。

　　連接既包括連接客戶，也包括連接企業(yè)服務組織，還包括連接設備。通過瑞云服務云平臺，企業(yè)在服務過程中，可以與客戶、服務人員、設備等建立一個基于微信服務號或小程序的線上通道，便于服務需求的及時預約和在線跟蹤，也為企業(yè)建立私域客戶池；

　　提效涉及到服務流程、備件管理流程、工程師的服務效率等多方面。瑞云服務云提供在線客服、業(yè)務自動流轉、智能派工、移動服務APP、智能建議和提醒等功能，幫助企業(yè)實現(xiàn)服務、備件等流程的在線流轉和自動化，從而達到提升服務效率的目的；

　　增值強調的是服務的商用價值，瑞云服務云平臺相關產品可為每個顧客制定專屬標簽，并提供延保、年度維保合同、以舊換新、故障預警等增值產品服務。

　　當前，瑞云服務云已服務超過200多家行業(yè)標桿企業(yè)，覆蓋家電家居、醫(yī)療設備、工程機械、智能制造、新能源等多個行業(yè)，獲得了博世西門子、Keep、四季沐歌、追覓、FANUC、諾力智能裝備、德國寶峨機械、天正電氣等諸多企業(yè)的認可。

　　瑞云服務云獲得高速增長，連續(xù)贏得資本及客戶的認可，離不開公司在組織、業(yè)務等全方位實力。

　　據(jù)悉，瑞云服務云核心團隊脫胎于國內領先的CRM解決方案服務商瑞泰信息創(chuàng)業(yè)團隊。CEO汪忠田擁有25年企業(yè)服務從業(yè)經驗，曾為徐工、宇通、OPPO、蘇泊爾、A.O.Smith等眾多行業(yè)龍頭提供營銷、服務數(shù)字化轉型的規(guī)劃和建議；CTO宋軍超有18年軟件架構和設計經驗，是微軟Dynamics國內首批認證專家。

　　在產品方面，瑞云服務云以SaaS產品+PaaS平臺，結合AI、AR、IoT技術，不斷進行架構升級和技術創(chuàng)新，打造通用+行業(yè)化的賦能方案。例如，針對新能源行業(yè)，質保期長、售后成本高且全球化運作等難題，瑞云服務云打造了新能源行業(yè)售后服務解決方案，能夠幫助企業(yè)構建全球化服務平臺，實現(xiàn)與客戶、客服、經銷商/服務站、服務人員的高效連接和協(xié)作，以及服務、備件、結算的閉環(huán)管理，提高服務滿意度的同時，降低了服務成本；針對家電家居企業(yè)依賴于授權服務商提供售后服務，服務過程難以管控，并且缺乏客戶連接以實現(xiàn)二次銷售的情況，瑞云服務云幫助企業(yè)實現(xiàn)服務閉環(huán)的同時，建立客戶私域、發(fā)展服務營銷。

　　經緯創(chuàng)投合伙人左凌燁表示，售后服務管理是企業(yè)數(shù)字化轉型升級的重要一環(huán)，連接、提效、增值是三大核心價值。瑞云服務云團隊具備過往十多年服務大型企業(yè)CRM及售后服務平臺經驗，產品模塊全面且組件化、PaaS平臺能力完整，在家居家電、工程機械、智能制造多行業(yè)拿下眾多標桿客戶。在雙碳及智能制造產業(yè)升級大背景下，瑞云服務云在新能源、機器人等多個高成長細分領域也取得了不錯的成績，業(yè)務發(fā)展進入快車道。我們看好瑞云服務云成為售后服務管理SaaS的引領者，持續(xù)助力各行業(yè)客戶實現(xiàn)數(shù)字化轉型升級成功。

　　初心資本管理合伙人田江川表示，存量客戶時代，服務質量直接影響客戶的口碑和復購。品牌對售后服務的重視度不斷提高，以服務為核心的客戶經營成為企業(yè)的重點戰(zhàn)略。初心始終關注售后服務數(shù)字化領域，瑞云作為中國售后服務領域的引領者，以現(xiàn)場服務為觸點，向資產全生命周期服務進行延伸，構建全渠道服務平臺。疫情影響下，瑞云依然以高客單價簽下多個行業(yè)頭部客戶，充分展顯出團隊和產品的韌性。初心資本看好瑞云作為全渠道售后服務 SaaS 的領軍者，為企業(yè)提供售后服務的同時，更提供主動服務和增值服務，助力中國售后服務行業(yè)的全面數(shù)字化轉型升級。

　　藍湖資本投資總監(jiān)張一帆表示，數(shù)字化產業(yè)創(chuàng)新是近年來國家的重大發(fā)展主題，也是藍湖投資視角的聚焦點。作為藍湖資本投資企業(yè)數(shù)字化產業(yè)鏈條的重要布局，瑞云服務云團隊在過去的三個季度里，力排疫情的影響，逆勢連續(xù)完成兩輪融資，同時在若干垂直行業(yè)里連續(xù)簽下頭部品牌，客單價也在不斷提升。作為一家在FSM領域擁有多年積累和豐富客戶資源的科技公司，瑞云服務云具有打造行業(yè)標桿產品、提供整體解決方案的實力，藍湖也希望通過為瑞云服務云持續(xù)賦能，助力中國產業(yè)數(shù)字化升級。

　　談及未來規(guī)劃，瑞云服務云汪忠田表示，一方面，瑞云服務云將繼續(xù)專注售后服務應用場景，圍繞行業(yè)化、智能化、平臺化對產品進行迭代升級，幫助企業(yè)提升客戶體驗、挖掘服務價值；另一方面，我們以客戶/資產為中心，不斷拓展產品矩陣，延申至客戶/資產全生命周期服務，助力制造業(yè)實現(xiàn)以客戶為中心的服務化轉型。