采取廣告和自媒體的引流措施、加強(qiáng)銷售類的在線聊天服務(wù)，以提高轉(zhuǎn)化率
transcosmos集團(tuán)(中文名：大宇宙集團(tuán)；以下簡稱：transcosmos；聯(lián)席總裁：石見浩一、牟田正明)從2022年7月起正式啟動“線上銷售咨詢中心”，旨在進(jìn)一步強(qiáng)化在線客戶服務(wù)。transcosmos不僅擅長通過廣告和自媒體開展引流措施，還擁有銷售經(jīng)驗豐富的專業(yè)人員能夠運(yùn)用前沿技術(shù)提高引流后的轉(zhuǎn)化率，幫助企業(yè)實現(xiàn)生意增長。
新冠肺炎疫情改變了人們的生活方式，如今更多的消費(fèi)者選擇線上購物這種更為便捷的消費(fèi)方式。與此同時，大約有二分之一的消費(fèi)者在決定是否購買產(chǎn)品或使用服務(wù)時，希望通過在線咨詢服務(wù)與商家溝通，特別是在二十歲左右的人群中，有三分之二的消費(fèi)者希望得到在線客戶服務(wù)(*1)。
企業(yè)通過transcosmos的“線上銷售咨詢中心”，能夠為顧客提供與實體店體驗相同的服務(wù)。
transcosmos提供與在線聊天相關(guān)的廣泛服務(wù)，包括旨在改善在線聊天支持流程并增加引流效果的評估服務(wù)，并建立了在線客服實務(wù)能力認(rèn)證(*2)。基于在線客服方面積累的專業(yè)知識和經(jīng)驗，以及在廣告和自媒體運(yùn)營方面獲得的成果，transcosmos將通過新推出的線上銷售咨詢中心幫助客戶實現(xiàn)線上轉(zhuǎn)化率的突破。
■ “線上銷售咨詢中心”的特點(diǎn)
1.以團(tuán)隊形式開發(fā)、提供并管理廣告、自媒體和銷售類的在線聊天服務(wù)
為了提高集客后的轉(zhuǎn)化率，線上銷售咨詢中心團(tuán)隊會在合適的時機(jī)建立客戶服務(wù)流程，并提供從現(xiàn)狀分析、改善建議到運(yùn)營的一體化服務(wù)。旨在為客戶企業(yè)打造貼合其營銷戰(zhàn)略的在線客戶服務(wù)。
2.機(jī)器人與人工混合的在線聊天服務(wù)
顧客可按需要使用聊天機(jī)器人或人工在線服務(wù)。在人工服務(wù)中，將由通過在線客服實務(wù)能力認(rèn)證的客服代表提供客戶服務(wù)，并管理銷售業(yè)績(設(shè)定KPI、制作報告和實施改進(jìn)措施)，使在線聊天服務(wù)能為顧客帶來愉快的消費(fèi)體驗。
3.基于流程進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，實施改善措施
為了提高CV率，線上銷售咨詢中心團(tuán)隊會對每個流程的指標(biāo)數(shù)據(jù)(廣告和SEO的點(diǎn)擊率、每個場景的彈窗轉(zhuǎn)化率、聊天的接受率、每個場景的獲客率)進(jìn)行分析，并由此制定改善策略。此外，該團(tuán)隊還會確認(rèn)每個改善策略對各流程的影響程度，以保證方案能夠達(dá)到持續(xù)的理想效果。
4.為企業(yè)客戶提供個性化的客戶服務(wù)工具，并利用技術(shù)和人工智能達(dá)到理想的效果
transcosmos線上銷售咨詢中心團(tuán)隊將基于本公司自主研發(fā)的“DEC Support”、PLAID公司的“KARTE”(*3)和REGAIN公司的“ShowTalk”(*4)等工具，提供符合企業(yè)需求的方案。此外，該團(tuán)隊還能基于transcosmos開發(fā)的人工智能系統(tǒng)提供分析成功模式，從而提高獲客率；同時，運(yùn)用“銷售技巧+技術(shù)”，實現(xiàn)理想的效果。
■“線上銷售咨詢中心”服務(wù)圖（僅供說明用途）
作為企業(yè)客戶的合作伙伴，transcosmos將在銷售和營銷領(lǐng)域提供更廣泛的支持服務(wù)，為企業(yè)提高顧客忠誠度和擴(kuò)大銷售額作貢獻(xiàn)。
※1 transcosmos實施的“消費(fèi)者調(diào)查：關(guān)于在線購物的客服需求”
※2 新聞稿 transcosmos建立“在線客服實務(wù)能力認(rèn)證”
※3 新聞稿 transcosmos與“KARTE”的供應(yīng)商PLAID建立了業(yè)務(wù)合作伙伴關(guān)系
※4 REGAIN公司簡介(日語) https://www.regain.co.jp/company/
※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他國家的注冊名和/或注冊商標(biāo)。
※其他文中提及的公司名、產(chǎn)品和服務(wù)名稱均屬各自公司的注冊名和/或注冊商標(biāo)。
■ 關(guān)于transcosmos集團(tuán)
transcosmos自1966年創(chuàng)業(yè)以來，致力于融合優(yōu)秀的“人”及新型的“技術(shù)”能力，以高品質(zhì)和高價值的服務(wù)，助力企業(yè)客戶強(qiáng)化企業(yè)競爭力。目前，transcosmos能夠通過以亞洲為中心的全世界28個國家的170家分支機(jī)構(gòu)的精細(xì)化運(yùn)營，為企業(yè)客戶提供在業(yè)務(wù)流程上達(dá)到削減成本和擴(kuò)大營收的這兩大類支持服務(wù)。此外，隨著世界范圍內(nèi)的電子商務(wù)市場的發(fā)展，transcosmos還提供全球一站式電子商務(wù)服務(wù)，幫助企業(yè)客戶把高品質(zhì)的商品和服務(wù)提供給全球46個國家的消費(fèi)者。同時，為了積極應(yīng)對不斷變化的商業(yè)環(huán)境，transcosmos旨在成為企業(yè)的“Global Digital Transformation Partner”，支持企業(yè)客戶在數(shù)字技術(shù)應(yīng)用上的變革。
