奧密克戎肆虐，反反復復的侵擾完全打亂了學子們學習和生活的節(jié)奏。

　　臨近期末--

　　你是否因為憂慮作息開始混亂？

　　是否在為考試而擔憂？

　　是否因科研進度而苦惱？

　　封閉管理--

　　你是否會突然自我懷疑或是情緒低落？

　　是否會因掛念校外的親人而情緒低迷？

　　生活停滯--

　　你是否會因為人際關系產生小情緒？

　　是否會對戀愛問題充滿迷�；蚴菍ξ磥碚归_胡思亂想？

　　疫情的陰霾籠罩下，其實我們都能成為平凡的戰(zhàn)"疫"者，可以用每個人的一絲絲光亮，迎接黎明的曙光。

　　作為首批全國大學生心理健康教育示范中心培育單位，以及中國心理學會臨床與咨詢心理學專業(yè)機構專業(yè)人員注冊系統(tǒng)天津地區(qū)的督導點和注冊實習機構，天津大學心理健康教育中心除了以教育、咨詢、治療、研究"四位一體"的工作模式為校內學生提供高質量、全方位的心理健康教育服務外，一直以強烈的使命感發(fā)揮著社會服務的作用。

　　部分圖文來自于天大心理微信號：TJU_xinlizhongxin

　　自2013年以來為天津地區(qū)的教育系統(tǒng)、醫(yī)療系統(tǒng)及社會機構培養(yǎng)了幾百名臨床心理學工作者，不斷引領帶動天津地區(qū)的心理咨詢與心理治療行業(yè)的發(fā)展。

　　2015年天津港"8·12"特大火災爆炸事故發(fā)生后，天津大學心理健康教育中心暨注冊系統(tǒng)天津督導點在第一時間行動起來，為災區(qū)居民進行了累計長達28天的心理救援工作，總時長超過了224小時。

　　近年來，天津大學心理健康教育中心先后獲批全國大學生心理健康教育示范中心培育單位（首批）、中國心理學會臨床心理學注冊工作委員會天津督導點掛靠單位和注冊實習機構；學生心理健康教育工作先后獲批國家社科基金重點項目和一般項目、教育部高校思想政治工作精品項目；依托應用心理研究所建設天津市普通高等學校社會科學實驗室、心理學一級學科碩士授權點和應用心理碩士專業(yè)學位授權點，舉辦國際心理危機學術研討會，通過產出研究成果，助力解決心理危機干預中的重點難點問題。

　　為幫助天津大學全校師生更好地應對心理健康問題，進一步加強校園危機干預防治體系建設，天津大學全面啟動"400-100-1895"24小時心理援助熱線。2022年3月25日上午，熱線啟動儀式于線上順利舉行。

　　啟動儀式上，心理健康教育中心副主任、心理援助熱線工作負責人安莉介紹了天津大學心理援助熱線的建設概況，包括援助熱線建設的背景、定位、職能，以及建設框架、宣傳推廣等，并著重介紹了天津大學心理援助熱線工作現狀和服務模式。心理援助熱線旨在幫助在校學生緩解情緒壓力、應對現實問題、恢復對生活的控制感，識別危機情況并及時處理。

　　天津大學黨委學工部對心理援助熱線在試運行階段取得的成果表示了肯定，并就今后如何做好學校心理援助熱線提出要求，建立健全熱線工作服務制度體系，切實提升心理援助團隊專業(yè)化水平，加強危機干預防治體系的建設工作。

　　2020年2月18日，天津大學心理健康教育中心首次開通心理援助熱線，幫助全校師生、校外民眾和醫(yī)護工作者共同度過疫情；2022年1月9日，為幫助同學們更好地應對"奧密克戎"的突襲，24小時心理援助熱線再次啟動。駐守在熱線旁的每一位咨詢師以自己的專業(yè)和耐心化解了每一位來尋求幫助的同學內心的負面情緒，以最溫柔的言語提供最堅硬的支持。心理援助熱線的正式揭幕標志著校園心理援助工作即將實現全天候運轉，為促進和保障全校學生的心理健康創(chuàng)造更加良好的工作服務環(huán)境。

　　未來，心理中心將繼續(xù)為全校師生提供全方位、高質量的心理服務，并定期開展、持續(xù)舉辦心理援助熱線的專業(yè)技能培訓和督導，從而不斷提升天津大學心理援助熱線隊伍的專業(yè)能力，更好地為天大學子的心理安全保駕護航。

　　近些年，大學生的心理健康問題一直為社會所關注。對于剛剛接觸社會的大學生來說，如果沒有悉心引導和教育，極易引發(fā)心理問題。針對學校學生心理問題相對突出的現象，為使應急工作高效、有序進行，最大限度地減少事故的發(fā)生和帶來的損失，MyComm結合實際情況，助力天津大學心理健康教育中心完成制定學生心理問題預警與危機干預機制，升級專門心理熱線服務中心。

　　MyComm心理咨詢與危機干預熱線系統(tǒng)以領先的語音交互技術結合計算機信息化管理方式，為用戶建立科學、實用、專業(yè)的熱線管理模式，搭建心理咨詢、心理預約、危機干預、心理放松、語音留言、電話轉接、心理知識等功能于一體的軟硬件支持平臺，有效提升心理危機干預工作的水平，提高工作效率和危機干預效果，系統(tǒng)適用群體為大中專院校、中小學、心理咨詢機構、軍警部隊、企事業(yè)單位、政府機司法機關。

　　完善的功能體系：電話心理咨詢→在線心理咨詢→通知公告→咨客(患者)管理(含家屬)→預約信息管理→預約單登記→個（檔）案管理→能力庫管理→督導庫管理→查詢統(tǒng)計。

　　熱線系統(tǒng)的業(yè)務流程

　　通過部署MyComm心理咨詢與危機干預熱線系統(tǒng)：發(fā)現和干預危機個體→日常定期危機排查→建立問題學生心理健康檔案→建立聯絡渠道及時轉介危機個體→危機事件發(fā)生后，善后工作的有效開展。

　　借助MyComm自主研發(fā)的系統(tǒng)，可以極大地改善心理熱線咨詢師的工作質量和工作效率。有效、高速的為用戶提供多種服務，用戶通過電話訪問呼叫中心，根據自動語音提示導向，選擇所需的服務。呼叫中心根據用戶輸入的信息，將用戶的呼入將接到相應的心理咨詢的專業(yè)工作人員。

　　MyComm心理熱線極大地改善心理熱線服務中心的服務質量，提供了一個統(tǒng)一的服務窗口，使用戶通過電話方式與工作人員溝通，系統(tǒng)具備的錄音功能方便工作人員因工作的需要調用對個別患者的錄音文件，優(yōu)化了心理熱線呼叫中心的服務流程，提升了信息化水平。

　　咨詢者經常面臨熱線長時間電話占線，打不通等情況，心理問題得不到及時梳理與排解，增加社會風險。

　　咨詢者來電時手工錄入表格，信息更新、傳遞不及時，影響工作效率。

　　咨詢者檔案信息記錄駁雜，分類與查找困難，影響后續(xù)對于案例的研究與統(tǒng)計。

　　提供了一個統(tǒng)一的服務窗口，極大地改善心理熱線服務中心的服務質量，使患者通過電話方式與工作人員的溝通。

　　優(yōu)化了心理熱線呼叫中心的服務流程，系統(tǒng)自咨詢者來電--線上干預/線下預約--登記檔案信息--回訪等心理咨詢流程均通過系統(tǒng)操作，幫助咨詢師更好的解決來訪者的心理訴求，提升了信息化的水平。

　　建立健全心理健康檔案及時追蹤和監(jiān)控危機個體，方便工作人員因工作的需要調用對個別患者的錄音文件。

　　如今新冠疫情已經持續(xù)了將近三年，疫情在牽動著每一個人心的同時，因疫情而引發(fā)的各類心理問題也越來越多。國務院就應對新冠疫情聯防聯控機制印發(fā)了《關于應對疫情心理援助熱線的通知》，要求全國各地在原有心理援助熱線的基礎上，設立應對疫情心理援助熱線，指導各地向公眾提供規(guī)范的心理支持、心理疏導等服務。

　　作為在領域具有豐富經驗以及成熟的系統(tǒng)方案，MyComm心理咨詢與危機干預熱線系統(tǒng)已經在中國科學院心理研究所和北京大學學生心理健康教育與咨詢中心成功交付使用。2022年6月份， MyComm心理熱線系統(tǒng)再下一城，與天津大學心理健康教育中心合作升級天津大學24小時心理援助熱線，具體項目實施方案正在緊鑼密鼓地進行中，準備實施安裝使用，預計開學后系統(tǒng)上線。

　　此次聯信志誠（MyComm）與天津大學心理健康教育中心密切交流，為其定制出一套為咨詢者傾聽"心"聲，紓解"心"緒的心理咨詢與危機干預熱線系統(tǒng)，未來也必將會助力天津大學把學生心理健康工作擺在重要位置，打造特色化心理健康教育工作體系。