最近一則“Salesforce退出中國(guó)區(qū)”的消息刷爆SaaS圈，讓人不免唏噓沉思：曾經(jīng)在國(guó)際市場(chǎng)上穩(wěn)占“鰲頭”地位的老牌CRM廠商，為何自進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)后始終水土不服？

　　細(xì)觀Salesforce之前在中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展，除了我們眾所周知的數(shù)據(jù)準(zhǔn)入因素，Salesforce產(chǎn)品不適配、服務(wù)能力跟不上也是始終無(wú)法突破中國(guó)市場(chǎng)的重要原因……相比于國(guó)外注重郵件溝通和標(biāo)準(zhǔn)化工作流程，中國(guó)企業(yè)更青睞于懂社交、強(qiáng)連接、隨需而變的產(chǎn)品和服務(wù)。而以銷(xiāo)售易為代表的國(guó)內(nèi)CRM廠商，十分關(guān)注企業(yè)在發(fā)展中的動(dòng)態(tài)需求，不斷強(qiáng)化產(chǎn)品社交屬性和移動(dòng)屬性，為客戶提供符合企業(yè)業(yè)務(wù)變化的、持續(xù)迭代的產(chǎn)品及解決方案。

　　近日，銷(xiāo)售易CRM發(fā)布了V2208版本，除了對(duì)銷(xiāo)售易易客SCRM、銷(xiāo)售云、伙伴云、服務(wù)云、智能分析云、PaaS平臺(tái)等進(jìn)行了迭代與融合，新版本更是深度融合騰訊生態(tài)，與企業(yè)微信、騰訊會(huì)議進(jìn)一步打通，強(qiáng)化產(chǎn)品移動(dòng)社交屬性，進(jìn)一步構(gòu)建智能連接、驅(qū)動(dòng)企業(yè)數(shù)字化增長(zhǎng)。

　　接下來(lái)，就讓我們具體看看新版本有哪些亮點(diǎn)吧～

　　自從企業(yè)微信加大開(kāi)放力度，諸多商業(yè)行為在企微生態(tài)中得到了良好的實(shí)踐應(yīng)用。在私域大火的當(dāng)下，借助企微天然的“私域流量池”優(yōu)勢(shì)，很多企業(yè)通過(guò)SCRM挖掘客戶在社交層面的需求，拓展商機(jī)潛能。銷(xiāo)售易CRM V2208版本也基于企微進(jìn)行了功能拓展，全方位增強(qiáng)產(chǎn)品的智能社交屬性。

　　線上溝通，是開(kāi)展商業(yè)社交的基礎(chǔ)場(chǎng)景。當(dāng)業(yè)務(wù)人員同時(shí)面對(duì)多個(gè)客戶時(shí)，除了要保證溝通專(zhuān)業(yè)度，提高效率也尤為重要。銷(xiāo)售易CRM V2208版本升級(jí)了智能內(nèi)容推薦，支持會(huì)話存檔及客戶會(huì)話的語(yǔ)義分析，企業(yè)可根據(jù)分析結(jié)果和系統(tǒng)設(shè)置智能推薦話術(shù)、素材、商品鏈接等內(nèi)容，幫助員工高效溝通，同時(shí)也很好地解決業(yè)務(wù)人員與客戶之間“不知道聊什么”或者“陷入尬聊”的囧境。

智能內(nèi)容推薦

　　通過(guò)智能內(nèi)容推薦將大量聊天素材發(fā)送給客戶后，業(yè)務(wù)人員該如何得知客戶究竟對(duì)哪些內(nèi)容感興趣呢？

　　為更深入地洞察客戶偏好，新版本在企微中新增“素材雷達(dá)”功能，系統(tǒng)可智能記錄客戶的關(guān)鍵行為數(shù)據(jù)，并自動(dòng)納入到客戶行為旅程畫(huà)像中：例如業(yè)務(wù)人員向客戶推送了企業(yè)官網(wǎng)，客戶點(diǎn)擊瀏覽官網(wǎng)不足5秒，這一數(shù)據(jù)將被系統(tǒng)自動(dòng)記錄并推送到業(yè)務(wù)人員的企微。這一新功能不僅方便企業(yè)形成完善的客戶旅程SOP，也能幫助業(yè)務(wù)人員及時(shí)感知客戶意向、調(diào)整溝通互動(dòng)策略。

素材雷達(dá)

　　企業(yè)高效的市場(chǎng)拓展，除了要“懂”客戶、與客戶保持良好社交，更要關(guān)注內(nèi)外分工與協(xié)同效率。提升業(yè)務(wù)效率，不僅能夠幫助企業(yè)贏得客戶口碑、帶來(lái)更多商機(jī)，也方便企業(yè)內(nèi)外管理、實(shí)現(xiàn)降本增效。銷(xiāo)售易CRM V2208版本優(yōu)化了公海池客戶管理功能、升級(jí)審批流程，還實(shí)現(xiàn)與騰訊會(huì)議對(duì)接、自動(dòng)記錄業(yè)務(wù)人員跟進(jìn)行為，讓客戶管理更高效、內(nèi)外流程效率再提升。

　　企業(yè)通過(guò)市場(chǎng)活動(dòng)拓客沉淀了大量線索，但很多線索存在重復(fù)收集、錄入的情況。根據(jù)過(guò)往公海池線索流轉(zhuǎn)規(guī)則，不同市場(chǎng)活動(dòng)錄入的同一線索極有可能分配給不同業(yè)務(wù)人員跟進(jìn)，容易給客戶/聯(lián)系人造成負(fù)面體驗(yàn)。

　　針對(duì)于此，新版本在系統(tǒng)公海區(qū)域設(shè)置頁(yè)面，增加了“跟隨”設(shè)置，即將公海池線索數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)人員關(guān)聯(lián)起來(lái)，方便企業(yè)統(tǒng)一管理：當(dāng)新的市場(chǎng)活動(dòng)帶來(lái)已“跟隨”的客戶/聯(lián)系人時(shí)，企業(yè)可以“一鍵分配”給關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行跟進(jìn)。

　　
公海區(qū)域“跟隨”設(shè)置

　　在客戶開(kāi)拓時(shí)，業(yè)務(wù)人員除了通過(guò)線上企微/電話溝通與線下拜訪，也逐漸習(xí)慣通過(guò)騰訊會(huì)議向客戶展示專(zhuān)業(yè)性內(nèi)容，因此難免會(huì)有很多臨時(shí)會(huì)議需求。那么針對(duì)這類(lèi)臨時(shí)會(huì)議場(chǎng)景，業(yè)務(wù)人員該如何記錄跟進(jìn)行為呢？

　　對(duì)此，銷(xiāo)售易CRM V2208版本與騰訊會(huì)議進(jìn)一步互通，業(yè)務(wù)人員可以將臨時(shí)會(huì)議存入系統(tǒng)，并自動(dòng)化記錄自己的會(huì)議行為，完善客戶跟進(jìn)情況。

　　
自動(dòng)記錄騰訊會(huì)議跟進(jìn)行為

　　企業(yè)在開(kāi)展流程性工作時(shí)，常會(huì)遇到這類(lèi)情況：審批流程在某個(gè)節(jié)點(diǎn)停滯時(shí)間較長(zhǎng)或節(jié)點(diǎn)審批人回復(fù)較慢，從而嚴(yán)重影響工作進(jìn)度。為了優(yōu)化這一問(wèn)題，新版本新增“審批時(shí)限”配置，對(duì)超過(guò)設(shè)定時(shí)間未處理的審批節(jié)點(diǎn)，支持業(yè)務(wù)人員選擇“繼續(xù)執(zhí)行”、“轉(zhuǎn)辦”操作，從而提升審批效率、保證企業(yè)或項(xiàng)目高效開(kāi)展。

審批流配置能力提升

　　BI 作為數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策的第？步，是指導(dǎo)業(yè)務(wù)行為過(guò)程與結(jié)果、推動(dòng)企業(yè)從“粗放式”向“精細(xì)化”管理的重要工具。但傳統(tǒng)BI報(bào)表打開(kāi)速度受數(shù)據(jù)大小影響大，且很多報(bào)表會(huì)進(jìn)行多重權(quán)限限制，導(dǎo)致某些業(yè)務(wù)人員/團(tuán)隊(duì)之間難以互通共享。針對(duì)傳統(tǒng)BI問(wèn)題，銷(xiāo)售易CRM V2208版本融合社交化場(chǎng)景，推出了全新的“智能分析”，升級(jí)BI體驗(yàn)。

　　很多人都遇到過(guò)這樣的情況：想找某一相關(guān)業(yè)務(wù)報(bào)表，發(fā)現(xiàn)沒(méi)有開(kāi)通查閱權(quán)限；想要修改某一報(bào)表錯(cuò)誤數(shù)據(jù)，卻發(fā)現(xiàn)沒(méi)有編輯權(quán)限……那么BI是否能夠像共享文檔一樣支持多人在線查看和修改？

　　銷(xiāo)售易CRM V2208版本“智能分析”推出了“共享空間”，支持業(yè)務(wù)人員在創(chuàng)建可視化報(bào)告時(shí)，添加空間成員，并對(duì)不同成員進(jìn)行角色設(shè)置和權(quán)限管理，支持多人同時(shí)在線更新、維護(hù)數(shù)據(jù)，提升了業(yè)務(wù)成員之間的協(xié)同效率。

智能分析“共享空間”

　　在過(guò)去，移動(dòng)端BI體驗(yàn)常常被詬�。喝绻麍�(bào)表分類(lèi)很多或數(shù)據(jù)龐大，移動(dòng)端數(shù)據(jù)加載速度就會(huì)變得十分緩慢，且界面數(shù)據(jù)顯示也容易重疊。針對(duì)移動(dòng)端BI體驗(yàn)問(wèn)題，在銷(xiāo)售易CRM V2208版本中全面升級(jí)BI視覺(jué)和配置方式，支持分類(lèi)視圖隱藏；并通過(guò)升級(jí)技術(shù)棧提升數(shù)據(jù)加載性能，為終端用戶打造“清爽”且高效的移動(dòng)BI體驗(yàn)。

移動(dòng)端BI體驗(yàn)升級(jí)

　　無(wú)論是產(chǎn)品融合構(gòu)建社交式連接，還是升級(jí)數(shù)據(jù)交互體驗(yàn)，其目的是全面連接企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)全生命周期業(yè)務(wù)場(chǎng)景，打通企業(yè)到經(jīng)銷(xiāo)商、到終端消費(fèi)者全鏈路，以更靈活的協(xié)同方式，升級(jí)客戶私域增長(zhǎng)和精細(xì)化管理模式。

　　為了打造更優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，協(xié)同伙伴實(shí)現(xiàn)共贏，銷(xiāo)售易CRM V2208版本升級(jí)了企微客服服務(wù)、伙伴管理等模塊。

　　此次新版本對(duì)企微原生客服功能進(jìn)行了升級(jí)優(yōu)化，支持企業(yè)在微信內(nèi)、外多個(gè)場(chǎng)景中（如公眾號(hào)、小程序、微信搜索、微信外APP、網(wǎng)頁(yè)等）接入企微客服，方便客戶直接發(fā)起溝通互動(dòng)，保證客訴問(wèn)題得到及時(shí)解決、客戶體驗(yàn)得以優(yōu)化。

多場(chǎng)景接入企微客服

　　為了進(jìn)一步幫助經(jīng)銷(xiāo)商與其大客戶搭建科學(xué)的費(fèi)用和返利體系，銷(xiāo)售易全新上線返利管理模塊，幫助企業(yè)進(jìn)行以年度、季度、月度等周期的返利管理，并支持企業(yè)根據(jù)返利政策和銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，在系統(tǒng)中進(jìn)行返利計(jì)算，形成體系化規(guī)則。

全新上線返利管理模塊

　　同時(shí)，為了加強(qiáng)企業(yè)與渠道伙伴的協(xié)同，新版本還對(duì)伙伴商城全面升級(jí)優(yōu)化，支持多商城模式，方便伙伴開(kāi)展多種業(yè)務(wù)模式。

伙伴商城-多商城模式

　　面對(duì)市場(chǎng)的快速變化，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)獲客、銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化、服務(wù)管理等整個(gè)增長(zhǎng)鏈路逐漸呈現(xiàn)一體化趨勢(shì)，這就要求CRM必須與時(shí)俱進(jìn)，緊緊圍繞客戶不斷變化的需求進(jìn)行拓展延伸。銷(xiāo)售易CRM V2208版本全面優(yōu)化各產(chǎn)品功能及社交屬性，讓更多的人、設(shè)施、資產(chǎn)、服務(wù)在線，增強(qiáng)企業(yè)與客戶的連接與互動(dòng)，升級(jí)企業(yè)服務(wù)流程與運(yùn)營(yíng)模式，建立智能商業(yè)增長(zhǎng)新模式。

　　除了上述新增亮點(diǎn)功能，新版本還優(yōu)化表單體驗(yàn)、完善客戶識(shí)別能力、提升智能客戶服務(wù)效率……上百種新功能，讓用戶體驗(yàn)全面升級(jí)！現(xiàn)在，點(diǎn)擊【https://www.xiaoshouyi.com/register-v2208】，即可免費(fèi)體驗(yàn)30天全新的銷(xiāo)售易CRM V2208版本哦～