疫情的沖擊加速了共享充電寶行業(yè)的洗牌，頭部集聚效應(yīng)顯著。

　　大多以直營模式為主的共享充電寶行業(yè)，在疫情期間所積壓的高成本弊端在短期內(nèi)爆發(fā)，加上柜機(jī)折舊、資金回流等方面的壓力，導(dǎo)致營收呈下降趨勢。

　　小電科技看準(zhǔn)市場機(jī)遇，打開“直營+代理”的新局面，這種獨(dú)有的模式得到了行業(yè)的廣泛關(guān)注，“直轉(zhuǎn)代”也成為衡量頭部玩家的競爭重要標(biāo)志之一，而加速擴(kuò)張和服務(wù)質(zhì)量無疑成為了小電新發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)力。

　　作為杭州獨(dú)角獸科技服務(wù)型企業(yè)的小電科技，憑借強(qiáng)大的數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施研發(fā)能力和數(shù)據(jù)分析能力，構(gòu)建了高并發(fā)、高可用、高穩(wěn)定性、可快速響應(yīng)的IoT智能物聯(lián)網(wǎng)。

　　從最初的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)解決用戶手機(jī)電量告急問題到如今基于物聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，構(gòu)建覆蓋高密度、多元化場景的共享充電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為城市數(shù)字化公共服務(wù)提供了更多創(chuàng)新的可能。

　　目前，小電科技共享充電寶已覆蓋超過全國1700座縣市，構(gòu)建了包含超過71萬個(gè)點(diǎn)位的共享充電網(wǎng)絡(luò)，向市場投放近600萬個(gè)充電寶，為超過3億用戶提供共享充電服務(wù)。

　　今年是小電與優(yōu)音通信合作的第4年，對(duì)于小電來說，目前已經(jīng)不僅僅局限于共享充電的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，滿足用戶出行中的多樣化需求和獲取有價(jià)值的用戶洞察，成為促進(jìn)小電可持續(xù)增長的重中之重。

　　通過雙方的深度協(xié)同，結(jié)合小電“共享+智慧城市”的發(fā)展戰(zhàn)略，優(yōu)音通信進(jìn)一步發(fā)揮精細(xì)化運(yùn)營的服務(wù)優(yōu)勢，幫助小電構(gòu)建更完善的業(yè)務(wù)咨詢及客戶服務(wù)管理體系，協(xié)同并進(jìn)快速滲透下沉市場，加快小電“藍(lán)海場景” 的深入布局！

　　對(duì)于共享行業(yè)來說，客戶是第一核心，第二是必須完成客戶的需求，第三是通過服務(wù)與產(chǎn)品革新制定出更好的商業(yè)化產(chǎn)品。作為共享平臺(tái)的小電，與優(yōu)音通信攜手做了一系列客服“革新”。

　　從400電話的基礎(chǔ)使用到各項(xiàng)增值服務(wù)的定制，小電通過400自主管理平臺(tái)，根據(jù)跟蹤通話、通話錄音、語音信箱等功能，全方位把握客戶需求，時(shí)時(shí)了解市場變化，搶占商機(jī)。

　　通過分區(qū)轉(zhuǎn)接、語音導(dǎo)航等功能，對(duì)每一位用戶進(jìn)行時(shí)間、地區(qū)、咨詢意向等來電分類，有效避免了“答非所想”、“跨地低效”等問題，最大限度地提升效率，優(yōu)化體驗(yàn)。

　　為了把客戶服務(wù)做到極致，優(yōu)音通信為小電提供了客服檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)功能設(shè)置，例如響應(yīng)速度、服務(wù)數(shù)量、用戶滿意度等客服的多維度工作情況隨時(shí)展現(xiàn)。不僅解決了用戶有求必應(yīng)的問題，也進(jìn)一步提升了小電的服務(wù)質(zhì)量。

　　乘著5G時(shí)代的東風(fēng)，小電科技以“直營+代理”的全新戰(zhàn)略模式，集中整合渠道優(yōu)勢資源，打造萬物互聯(lián)的智能終端網(wǎng)絡(luò)。

　　通過不斷提升服務(wù)質(zhì)量與產(chǎn)品“能量”，真正讓用戶“暢通無阻”。結(jié)合小電的發(fā)展戰(zhàn)略與需求，優(yōu)音通信將繼續(xù)聚焦客戶需求，聚焦行業(yè)發(fā)展要求，不斷創(chuàng)新，逐步提升自身的服務(wù)效能，全方位為合作伙伴添力賦能。

　　未來，優(yōu)音通信也將攜手更多客戶一起共同探索消費(fèi)市場新趨勢與商業(yè)變現(xiàn)之路。