互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展至今，客戶不再是使用某一家企業(yè)的單一產(chǎn)品服務(wù)，而是這家企業(yè)作為商業(yè)連接容器塑造的全場景商業(yè)生態(tài)。
對平臺而言，關(guān)鍵在于不止要有自身的營收能力，還應(yīng)該能幫助生態(tài)內(nèi)的合作伙伴一起創(chuàng)收，這是優(yōu)音通信新的起點(diǎn)。
優(yōu)音通信成立 17年，實(shí)際上一直在加注一個(gè)方向 —— 找到數(shù)字化科技驅(qū)動企業(yè)發(fā)展進(jìn)步產(chǎn)生的結(jié)構(gòu)性機(jī)遇，換句話說，“科技驅(qū)動” 是優(yōu)音通信不斷在走的路。
近期，優(yōu)音通信業(yè)務(wù)拓展中心總監(jiān)黃瑜接受了客戶世界的專訪，闡述了關(guān)于云、產(chǎn)品、生態(tài)的一些看法。
“阿里首創(chuàng)的「云」，我們早就開始做了”
20歲的騰訊調(diào)整準(zhǔn)星，瞄準(zhǔn)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)；10歲的阿里云接過“云上的阿里”的傳承使命。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的玩家們不再甘于“悶聲賺錢”，而是取代消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)，站上風(fēng)口。
云，責(zé)無旁貸的成為第一個(gè)主戰(zhàn)場。
●2005年優(yōu)音就開始涉獵類似云產(chǎn)品服務(wù)
采訪中記者問到，優(yōu)音的“云產(chǎn)品”的核心優(yōu)勢時(shí)。
黃瑜說道，“早年優(yōu)音為滿足中小企業(yè)開發(fā)的成本低、性價(jià)比高、即開即用的產(chǎn)品，也是為云產(chǎn)品的研發(fā)奠定了基礎(chǔ)。
客戶開始真正關(guān)注云概念是從2009年阿里云事業(yè)部成立后。
但是優(yōu)音通信從05年開始就涉獵類似“云”產(chǎn)品服務(wù)了，相比之下優(yōu)音的云產(chǎn)品，布局更早、更加垂直。阿里、騰訊等優(yōu)勢是獲客，我們的優(yōu)勢是產(chǎn)品與行業(yè)縱深。
與此同時(shí)，通過多年的創(chuàng)新、研發(fā)，將云產(chǎn)品與行業(yè)生態(tài)聯(lián)合起來，去賦能企業(yè)發(fā)展。
●解決方案類的云產(chǎn)品，市場更需要
“目前對于優(yōu)音通信來說，市場占有率比較高的就是的優(yōu)音云客服，通過400商機(jī)和在線商機(jī)集成到系統(tǒng)進(jìn)行處理，幫助企業(yè)降本增效。
另外今年新成立子公司音普若，集合優(yōu)音專業(yè)的技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)用于SCRM的研發(fā)，通過打造私域流量幫助中小型企業(yè)打造一體化的通信解決方案。
未來，優(yōu)音通信也將在云服務(wù)領(lǐng)域中與各大企業(yè)客戶展開深度合作，推動通信行業(yè)業(yè)云生態(tài)建設(shè)。”
“小型企業(yè)看重穩(wěn)定，大型企業(yè)看重的就多了”
在客戶的世界里，沒有人知道你的產(chǎn)品背后多少人做出了多少的努力，產(chǎn)品好用是唯一的準(zhǔn)則！
●大型客戶看重什么？持續(xù)解決問題的能力
當(dāng)記者提到優(yōu)音這么多年的服務(wù)變化與核心原則時(shí)。
黃瑜說“ 16年之前，優(yōu)音主要服務(wù)中小型客戶，在16年品牌升級后，我們的產(chǎn)品可覆蓋到大型客戶的需求。
小型客戶看重的可能就是成本和系統(tǒng)穩(wěn)定的使用。
大型客戶更注重的是：你能幫助我們解決什么問題？你能持續(xù)幫助我們解決什么問題？你的產(chǎn)品是否能不斷升級來迎合我的需求？
災(zāi)備的處理和實(shí)時(shí)的服務(wù)也成為了重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)，因此，那在服務(wù)中大型客戶的時(shí)候，銷售人員的服務(wù)意識、思維方式、需求規(guī)劃的能力就比較重要......”
經(jīng)過時(shí)代的大浪淘沙，優(yōu)音通信形成了完善的業(yè)務(wù)的形態(tài)。迎合市場的變化提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)是我們最大的優(yōu)勢。
●標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品向定制產(chǎn)品的轉(zhuǎn)變，大勢所趨
優(yōu)音的成長路徑就是：先做全域客戶可使用的熱線產(chǎn)品，再做中小企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化云客服產(chǎn)品，繼而延伸到大型企業(yè)的融合通信，全面賦能。
與釘釘、百度等頭部企業(yè)的合作，也給優(yōu)音通信了更大的信心，與這類企業(yè)合作需要很強(qiáng)的創(chuàng)新思維模式，我們的團(tuán)隊(duì)與他們的團(tuán)隊(duì)在相互激發(fā)中，也給客戶帶來了更加的極致的體驗(yàn)。優(yōu)音也在基礎(chǔ)云產(chǎn)品服務(wù)上進(jìn)行了數(shù)據(jù)一體化的產(chǎn)品升級。
這對于優(yōu)音來說，是離客戶更近了一步！”
“疫情之下，企業(yè)要抱團(tuán)，要生態(tài)，要共贏”
當(dāng)今世界，新一輪科技革命，產(chǎn)業(yè)變革歷史性交匯，數(shù)字智能技術(shù)正催生世界發(fā)生顛覆性變革，
與各行業(yè)伙伴強(qiáng)強(qiáng)鏈接，高效協(xié)同，共同探索將成為通信行業(yè)市場發(fā)展的新推力。
●阿里、百度、網(wǎng)易與優(yōu)音的生態(tài)合作
黃瑜說，“與阿里、百度、網(wǎng)易的深入交流與合作，給優(yōu)音帶了新發(fā)展期。
近期，我們也與飛書在做PDR交流了，預(yù)計(jì)今年底或明年初正式上線。
在面對千變?nèi)f化的市場環(huán)境中，優(yōu)音通信也在存量中尋求新突破，長遠(yuǎn)看來，通信領(lǐng)域還有很多的機(jī)會等待著我們?nèi)L試。
互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展至今，客戶不再是使用某一家企業(yè)的單一產(chǎn)品服務(wù)，而是這家企業(yè)作為商業(yè)連接容器塑造的全場景商業(yè)生態(tài)。
●繼續(xù)開發(fā)生態(tài)，合作共贏
對平臺而言，關(guān)鍵在于不止要有自身的營收能力，還應(yīng)該能幫助生態(tài)內(nèi)的合作伙伴一起創(chuàng)收，這也是優(yōu)音通信與其他企業(yè)共建生態(tài)的契機(jī)。
未來我們會繼續(xù)開放我們的生態(tài)，尋求更廣泛的合作的伙伴！
優(yōu)音通信在與各企業(yè)進(jìn)行生態(tài)合作以來，總的來說還是比較成功。
本文內(nèi)容根據(jù)客戶世界采訪內(nèi)容有調(diào)整
