項(xiàng)目背景
天津市津南區(qū)人民法院之前部署140多條運(yùn)營(yíng)商的PSTN線路，一人一線。
時(shí)至今日，法院已設(shè)立21個(gè)科室，共300多位辦公人員，每月近10萬(wàn)通內(nèi)外電話，3萬(wàn)條通話錄音，現(xiàn)有的電話資源已無(wú)法滿足日常工作需要。
此外，由于線路資源緊張，運(yùn)營(yíng)商無(wú)法提供更多號(hào)碼供法院使用。因此津南區(qū)人民法院急需改造現(xiàn)有電話部署方式，以響應(yīng)黨對(duì)機(jī)關(guān)單位高效辦公、數(shù)字化辦公的號(hào)召。
項(xiàng)目需求
- 需部署300余臺(tái)話機(jī)，并有一定分機(jī)余量供后續(xù)增加辦公點(diǎn)位。
- 對(duì)外提升市民來(lái)電響應(yīng)，對(duì)內(nèi)提升內(nèi)部溝通效率。
- 整合外線資源，規(guī)范電話接待、錄音等管理。
- 電話系統(tǒng)符合國(guó)家安全指標(biāo)，遵從安全性保密性原則。
方案部署
星縱智能Yeastar針對(duì)津南區(qū)法院的信息化特點(diǎn)，結(jié)合其日常辦公需求，為其定制以下IP語(yǔ)音通信方案，受到認(rèn)可與采納。
中心機(jī)房
- 部署兩臺(tái)Yeastar IPPBX（S1000-LS）作為語(yǔ)音系統(tǒng)的核心業(yè)務(wù)交換，聯(lián)入專網(wǎng)并啟用雙機(jī)熱備。
- 部署一臺(tái)Yeastar數(shù)字中繼網(wǎng)關(guān)（TE200），接入運(yùn)營(yíng)商E1線路，并聯(lián)入專網(wǎng)對(duì)接IPPBX。
- 部署呼叫中心服務(wù)器，與Yeastar IPPBX互聯(lián)對(duì)接，建立坐席。
辦公室
- 各科室辦公桌面部署IP話機(jī)，聯(lián)入專網(wǎng)注冊(cè)為IPPBX分機(jī)。
接待中心
- 桌面部署IP話機(jī)與耳麥，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)注冊(cè)為IPPBX坐席分機(jī)。
- 呼叫中心系統(tǒng)通過(guò)電腦端瀏覽器登錄。
方案價(jià)值
提升溝通效率
- 實(shí)現(xiàn)分機(jī)直撥互打、通話轉(zhuǎn)移、截答等功能，內(nèi)部工作溝通更快捷暢通。
- 提供自動(dòng)話務(wù)員、呼叫中心功能，為市民來(lái)電提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
- 提供定制化通訊錄，工作人員能從話機(jī)上查找部門，直接查看該部門人員的職位、分機(jī)號(hào)，并支持一鍵呼出。
規(guī)范電話管理
- 內(nèi)置通話錄音功能，錄音文件存儲(chǔ)本地，支持查詢、收聽與管理。
- 提供網(wǎng)頁(yè)化配置，管理員可隨時(shí)修改分機(jī)、功能設(shè)置，不必再通過(guò)運(yùn)營(yíng)商操作。
保障穩(wěn)定安全
- 支持雙機(jī)熱備，采用主備機(jī)制、心跳檢測(cè)，切換平穩(wěn)流暢，實(shí)現(xiàn)無(wú)人值守、異常告警。
- 設(shè)備搭載高性能處理器，支持?jǐn)嚯娞由�，配備雙電源、雙硬盤Raid磁盤陣列等應(yīng)急備份功能。
- 內(nèi)置強(qiáng)大防火墻，支持TLS與SRTP安全加密協(xié)議，為語(yǔ)音通話安全護(hù)航。
適應(yīng)未來(lái)規(guī)劃
- 預(yù)留充足分機(jī)余量，且設(shè)備支持分機(jī)擴(kuò)展，可以滿足未來(lái)人員隊(duì)伍壯大需要。
- 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸語(yǔ)音，IP話機(jī)接入網(wǎng)線即可正常注冊(cè)使用，方便今后科室調(diào)整，話機(jī)遷移。
- 提供API二次開發(fā)接口，能夠與政務(wù)平臺(tái)無(wú)縫集成，助力政務(wù)信息化建設(shè)。
