十年前，風(fēng)投大佬馬克·安德森提出"軟件蠶食世界"的論斷。十年后，Salesforce成長(zhǎng)為比肩Oracle的千億市值公司。在中國(guó)企業(yè)信息化發(fā)展過(guò)程中，無(wú)數(shù)SaaS公司試水，然而目前尚未出現(xiàn)一個(gè)市值過(guò)百億美元的 SaaS 公司。中國(guó)的企業(yè)究竟需要怎樣的CRM，才能既滿足當(dāng)下需求，又能實(shí)現(xiàn)未來(lái)產(chǎn)業(yè)發(fā)展賦予的新理念、新價(jià)值及技術(shù)要求。

　　5月12日，SaaS軟件提供商ZOHO與企業(yè)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)云平臺(tái)愛(ài)點(diǎn)擊集團(tuán)達(dá)成戰(zhàn)略合作，雙方將互相開(kāi)放生態(tài)，基于CRM與私域運(yùn)營(yíng)能力，共同推出從獲客到轉(zhuǎn)化、從培育到成交的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)全鏈路解決方案。解決困擾企業(yè)當(dāng)下獲客難、成本高，如何營(yíng)銷(xiāo)破局、數(shù)字化轉(zhuǎn)型等難題。

“戰(zhàn)略合作伙伴”簽約授牌儀式

　　1989年，斯瑞達(dá)溫布從IIT Madras畢業(yè)，隨后在普林斯頓大學(xué)獲得博士學(xué)位。1996年，斯瑞達(dá)與好友看到了互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的熱潮，共同創(chuàng)立了 AdventNet。2009 年，公司更名為 Zoho Corp，至此開(kāi)啟了以企業(yè)級(jí)IT運(yùn)維產(chǎn)品ManageEngine及SaaS應(yīng)用兩個(gè)方向的增長(zhǎng)之路。

　　2003年，ZOHO開(kāi)始了中國(guó)化之旅，并非像當(dāng)年Salesforce、Oracle對(duì)中國(guó)市場(chǎng)試水后"鎩羽而歸"，ZOHO卻克服了水土不服，在中國(guó)落地生根。之后，ZOHO在北京、上海建立了數(shù)據(jù)中心，并陸續(xù)在上海、鄭州、深圳、西安等多地設(shè)置了團(tuán)隊(duì)，獲得了諸多客戶的認(rèn)可，成功的秘訣就在于：堅(jiān)持本地化運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略，不斷擴(kuò)展"生態(tài)系統(tǒng)"，滿足企業(yè)需求。

　　發(fā)布會(huì)上，ZOHO中國(guó)副總裁兼SaaS事業(yè)部COO夏海峰講到："每一個(gè)操作系統(tǒng)都是一個(gè)生態(tài)，操作系統(tǒng)之間的競(jìng)爭(zhēng)不是底層技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)，而是生態(tài)的較量。"正如華為、蘋(píng)果等快速增長(zhǎng)公司的生態(tài)布局一樣，ZOHO的生態(tài)也是一個(gè)不斷進(jìn)化的過(guò)程。"ZOHO的對(duì)內(nèi)生態(tài)已經(jīng)非常完整，提供50+款SaaS應(yīng)用，涉足SaaS行業(yè)幾乎所有的細(xì)分領(lǐng)域，包括CRM、銷(xiāo)售與市場(chǎng)、低代碼平臺(tái)、BI數(shù)據(jù)分析、項(xiàng)目協(xié)作、郵箱與即時(shí)通訊、在線Office、客服、HR、財(cái)務(wù)等等。企業(yè)可借助ZOHO產(chǎn)品之間互聯(lián)互通的能力，最終將整個(gè)企業(yè)運(yùn)行在ZOHO上，實(shí)現(xiàn)了從產(chǎn)品到平臺(tái)的縱深發(fā)展。"

　　在外部生態(tài)建設(shè)方面，夏海峰談到："ZOHO提供了豐富多樣的開(kāi)發(fā)者工具，個(gè)人開(kāi)發(fā)者或者系統(tǒng)廠商，可以開(kāi)發(fā)相關(guān)的應(yīng)用，比如集成插件、行業(yè)化方案、個(gè)性化系統(tǒng)，發(fā)布到我們的Marketplace應(yīng)用商店，供用戶直接使用，開(kāi)發(fā)者還可以定價(jià)收費(fèi)，獲得一定的收益。"目前，ZOHO的應(yīng)用市場(chǎng)目前已有1000+款優(yōu)秀產(chǎn)品的插件，無(wú)論是剛需，還是當(dāng)下熱門(mén)潮流，均可以在這里找到適合自己的產(chǎn)品。其次，ZOHO與國(guó)內(nèi)多家行業(yè)頭部公司建立了合作伙伴關(guān)系。比如電子簽名e簽寶、呼叫中心容聯(lián)七陌，騰訊云、飛書(shū)、天眼查、百度地圖等。本次，ZOHO選擇和國(guó)內(nèi)專業(yè)的企業(yè)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)云平臺(tái)愛(ài)點(diǎn)擊攜手同行，一是趨勢(shì)所向，越來(lái)越多的客戶關(guān)注前端營(yíng)銷(xiāo)，像營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化、私域流量運(yùn)營(yíng)、數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)等，愛(ài)點(diǎn)擊是這個(gè)領(lǐng)域技術(shù)強(qiáng)大的公司；其次，愛(ài)點(diǎn)擊具備國(guó)內(nèi)和國(guó)際服務(wù)能力，這一點(diǎn)與ZOHO非常契合，所以雙方一拍即合。接下來(lái)，雙方將在產(chǎn)品集成、品牌共建、客戶成功等諸多領(lǐng)域進(jìn)行深入合作，為企業(yè)客戶帶來(lái)更具價(jià)值的解決方案。一起為客戶打造一個(gè)不僅僅是操作系統(tǒng)，一體化的平臺(tái)，更是助力企業(yè)增長(zhǎng)的操作系統(tǒng)。"

　　愛(ài)點(diǎn)擊集團(tuán)MA營(yíng)銷(xiāo)副總裁郭洋飛也談到："愛(ài)點(diǎn)擊確立以SaaS+X為數(shù)字化生態(tài)矩陣的企業(yè)戰(zhàn)略，助力品牌經(jīng)營(yíng)增長(zhǎng)。通俗來(lái)講，SaaS+X即標(biāo)準(zhǔn)化的‘SaaS'產(chǎn)品+定制化的‘X'服務(wù)。iParllay愛(ài)信來(lái)是愛(ài)點(diǎn)擊旗下基于營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化的私域增長(zhǎng)專家，作為集團(tuán)旗下企業(yè)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域的重要抓手，可以幫助企業(yè)挖掘微信生態(tài)中的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。本次，我們與ZOHO成為戰(zhàn)略合作伙伴是一次很好的合作，ZOHO既有產(chǎn)品又有市場(chǎng)，將進(jìn)一步推動(dòng)彼此雙方在營(yíng)銷(xiāo)、SaaS賽道產(chǎn)品和服務(wù)的融合發(fā)展，更好地服務(wù)全球客戶。"

　　疫情對(duì)產(chǎn)業(yè)的沖擊，讓企業(yè)對(duì)未來(lái)的發(fā)展帶來(lái)了兩點(diǎn)覺(jué)醒。一是認(rèn)識(shí)到業(yè)務(wù)"上云"的必要性，居家辦公、遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)協(xié)同等需求成為了剛需；二是企業(yè)微信、視頻平臺(tái)等社交媒體興起，改變了一大部分客戶的購(gòu)買(mǎi)行為，建立自己的私域流量池，成為重要且迫切的營(yíng)銷(xiāo)方式。

　　ZOHO產(chǎn)品家族也包含MA能力，針對(duì)出海企業(yè)、跨國(guó)公司、外貿(mào)公司等實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化�？紤]到國(guó)內(nèi)企業(yè)的用戶觸達(dá)習(xí)慣，Zoho CRM與愛(ài)點(diǎn)擊旗下私域增長(zhǎng)專業(yè)工具iParllay愛(ài)信來(lái)進(jìn)行了產(chǎn)品層面的集成，進(jìn)一步加強(qiáng)Zoho CRM的前端營(yíng)銷(xiāo)能力，幫助國(guó)內(nèi)用戶通過(guò)企業(yè)微信實(shí)現(xiàn)私域運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)，給企業(yè)客戶提供一整套從市場(chǎng)獲客、私域運(yùn)營(yíng)、銷(xiāo)售跟進(jìn)、客戶服務(wù)的一體化全鏈路解決方案。

　　ZOHO中國(guó)產(chǎn)品總監(jiān)李航對(duì)雙方產(chǎn)品融合后的數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)談到："前期我們主要實(shí)現(xiàn)引流與沉淀客戶的目的，從微信生態(tài)的公眾號(hào)、朋友圈、小程序、視頻號(hào)以及微信生態(tài)外的各種渠道引流而來(lái)的客戶沉淀至企業(yè)微信中，通過(guò)企微與客戶交流，了解客戶訴求，達(dá)到從吸引客戶到觸達(dá)客戶的目的，大部分企業(yè)目前是有這個(gè)意識(shí)且已經(jīng)有了不少數(shù)據(jù)的沉淀。

　　接下來(lái)就是我們需要重點(diǎn)解決的問(wèn)題，將沉淀到企微中的客戶信息流轉(zhuǎn)到愛(ài)信來(lái)這個(gè)專業(yè)的私域平臺(tái)，逐步完善客戶信息，進(jìn)行自動(dòng)化培育，實(shí)現(xiàn)從觸達(dá)到培育客戶的目的。再把培育合格的潛在客戶放到Zoho CRM線索池中，通過(guò)業(yè)務(wù)人員的進(jìn)一步深耕，從而達(dá)到精細(xì)化運(yùn)營(yíng)直至成交，整個(gè)過(guò)程層層遞進(jìn)且連續(xù)。"

　　愛(ài)點(diǎn)擊集團(tuán)產(chǎn)品總監(jiān)任彥軍說(shuō)："iParllay愛(ài)信來(lái)作為基于營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化的私域增長(zhǎng)專家，擁有6大增長(zhǎng)工具及3大增長(zhǎng)服務(wù)，本次通過(guò)企微SCRM板塊與Zoho CRM集成，發(fā)揮企微的連接功能，承接客戶從公域流量到私域流量的轉(zhuǎn)化，做好銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)的協(xié)同，共同為客戶提供全生命周期的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。"

　　在發(fā)布會(huì)上，有企業(yè)問(wèn)道："像我們B2B業(yè)務(wù)的企業(yè)，愛(ài)信來(lái)與Zoho CRM集成，前后端的營(yíng)銷(xiāo)獲客與培育打通之后，如何去評(píng)估效果呢"

　　ZOHO中國(guó)產(chǎn)品總監(jiān)李航講到："B2B行業(yè)本身獲客成本高、跟單周期長(zhǎng)，企業(yè)需要私域運(yùn)營(yíng)到成交、再到服務(wù)的客戶全生命周期完整解決方案，您的顧慮我們充分理解，這也是我們和愛(ài)點(diǎn)擊合作的重要出發(fā)點(diǎn)。我們從客戶管理流程及數(shù)據(jù)深度分析兩方面來(lái)看待這個(gè)問(wèn)題。

　　首先像前面提到的，集成后我們前端會(huì)獲取多種渠道而來(lái)的潛客資源并且會(huì)落到Zoho CRM的線索池當(dāng)中，通過(guò)這些線索就可以衍生出后面的商機(jī)、客戶、合同、回款、客戶服務(wù)等等所有數(shù)據(jù)，形成一個(gè)完整鏈路。其次，Zoho CRM對(duì)于這些軌跡有完整的記錄和分析，分析結(jié)果最終會(huì)通過(guò)數(shù)據(jù)可視化看板呈現(xiàn)出來(lái)，效果可考量。"

　　愛(ài)點(diǎn)擊集團(tuán)MA營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理Aaron也談到："實(shí)際效果的評(píng)估也是iParllay愛(ài)信來(lái)產(chǎn)品存在的基礎(chǔ)，我們推行的是智能營(yíng)銷(xiāo)策略，在媒體、人群、創(chuàng)意等方面等會(huì)生成相應(yīng)標(biāo)簽，使客戶營(yíng)銷(xiāo)更有效。另一方面，ToB企業(yè)受疫情環(huán)境，線下會(huì)銷(xiāo)擱置、一線銷(xiāo)售拜訪客戶困難導(dǎo)致獲客渠道不足，加之企業(yè)客戶采購(gòu)周期流程較長(zhǎng)等問(wèn)題，使得簽單周期延長(zhǎng)，面銷(xiāo)頻率急劇下降，本次，愛(ài)信來(lái)與Zoho CRM的合作就是想提供個(gè)性化的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)賦能全域營(yíng)銷(xiāo)、數(shù)據(jù)賦能企業(yè)運(yùn)營(yíng)，用數(shù)據(jù)來(lái)支持企業(yè)決策，在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的當(dāng)下，幫助更多企業(yè)實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。"

　　"水之積也不厚，則其負(fù)大舟也無(wú)力"，厚積薄發(fā)，我們與趨勢(shì)做朋友。今年1月份，企業(yè)微信在2022新品發(fā)布會(huì)上公布了一組數(shù)據(jù)：企業(yè)微信活躍用戶數(shù)達(dá)到1.8億，企業(yè)微信上的真實(shí)企業(yè)與組織數(shù)超過(guò)1000萬(wàn)。每1個(gè)小時(shí)，就有115萬(wàn)企業(yè)員工通過(guò)企業(yè)微信與微信上的用戶進(jìn)行1.4億次的服務(wù)互動(dòng)。數(shù)字的背后，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式的轉(zhuǎn)變。

嘉賓合影

　　站在營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的新趨勢(shì)下，ZOHO以開(kāi)放、中立的態(tài)度，開(kāi)展生態(tài)合作，與前后端專業(yè)伙伴公司合作前行，形成生態(tài)鏈競(jìng)爭(zhēng)力，彼此成就。這樣的聚合能力，將為更多企業(yè)及合作伙伴帶來(lái)商業(yè)價(jià)值，與用戶建立"共成長(zhǎng)、同進(jìn)步"的關(guān)系。