筆尖快速跳躍于紙面之上，摩擦出簌簌的聲音。"去過(guò)中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)嗎？有沒(méi)有跟感染者接觸過(guò)？""您從哪站上車(chē)、哪站下的？""超市里呆了多久？"伴隨著一連串的問(wèn)題，流調(diào)組成員的腦海中勾勒出一條清晰的軌跡，并快速判斷出風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)位。這樣對(duì)話(huà)要重復(fù)幾十上百次。不敢喝水，也沒(méi)時(shí)間上廁所。每一個(gè)流調(diào)組成員，無(wú)論是體力上還是精神上，都承擔(dān)著很大的壓力。然而，即使每人都進(jìn)行長(zhǎng)達(dá)24個(gè)小時(shí)的高強(qiáng)度、快節(jié)奏工作，仍然感覺(jué)力不從心。

　　這場(chǎng)歷史罕見(jiàn)的新冠疫情在全球范圍內(nèi)肆虐蔓延，全國(guó)上下嚴(yán)陣以待，基層防疫面臨著比平時(shí)更大的挑戰(zhàn)。近期，國(guó)內(nèi)疫情形勢(shì)嚴(yán)重，疫情防控流調(diào)工作量激增，外呼需求數(shù)量大，每一次通話(huà)都要詳細(xì)詢(xún)問(wèn)并記錄。防疫就是與時(shí)間賽跑，大疫當(dāng)前，唯有科技力量才能助力我們跑出加速度。

　　區(qū)或者社區(qū)街道辦接到上級(jí)部門(mén)通過(guò)系統(tǒng)下發(fā)的需調(diào)查人員名單。

　　將需調(diào)查人員數(shù)據(jù)打印或者直接在電腦中分配給工作人員外呼。

　　工作人員收到外呼名單后通過(guò)手機(jī)或者固話(huà)外呼。

　　將外呼通話(huà)后的信息在電腦中通過(guò)系統(tǒng)或者固定的文件格式填寫(xiě)。

　　由專(zhuān)職人員將所有工作人員的工作進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，統(tǒng)一上報(bào)。

　　傳統(tǒng)調(diào)查外呼通常由調(diào)查人員通過(guò)固話(huà)或者手機(jī)外呼，部分市民看見(jiàn)陌生固話(huà)或者手機(jī)，拒接率高，另外，由于電話(huà)內(nèi)容涉及到個(gè)人信息，懷疑是詐騙電話(huà)，配合率低。

　　北京聯(lián)信志誠(chéng)公司(MyComm)專(zhuān)注政府呼叫中心系統(tǒng)的研發(fā)隊(duì)伍，與政府部門(mén)持續(xù)10多年的緊密合作，根據(jù)政府信息化的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)了可擴(kuò)展、充分兼容的政府熱線呼叫中心系統(tǒng)解決方案，已經(jīng)在多家政府熱線項(xiàng)目成功部署。作為一家成立十六年的專(zhuān)業(yè)通信軟件開(kāi)發(fā)商，為快速、高效地解決大規(guī)模信息篩查任務(wù)，緩解一線疫情防控壓力，MyComm已經(jīng)研發(fā)"疫情排查外呼系統(tǒng)"，利用智能語(yǔ)音技術(shù)，協(xié)助政府以及防疫部門(mén)提高工作效率，減輕工作量宣教通知、提醒、回訪，有效加強(qiáng)了社區(qū)疫情防控工作力量，大大提高了工作效率。

　　疫情高峰期，面對(duì)突發(fā)狀況工作人員面臨人手不足，滿(mǎn)負(fù)荷工作的情況，針對(duì)批量的風(fēng)險(xiǎn)通知、疫情提示、簡(jiǎn)單的疫情篩查等工作，可以通過(guò)機(jī)器人外呼的方式替代傳統(tǒng)的人力外呼；

　　目前防疫部門(mén)打電話(huà)，沒(méi)有來(lái)電名片功能，造成很多電話(huà)拒接，漏接等，給工作人員帶來(lái)重復(fù)工作，有了來(lái)電名片功能，可以相對(duì)減輕工作人員的工作量和工作有效性。

　　對(duì)接運(yùn)營(yíng)商的電話(huà)彩印功能，外呼號(hào)碼可在市民手機(jī)上自動(dòng)展現(xiàn)設(shè)置好的圖片，可以讓市民一眼看出政府防疫熱線，避免拒接。

　　外呼電話(huà)和通知短信聯(lián)動(dòng)，外呼前批量發(fā)送短信提供市民注意接聽(tīng)調(diào)研電話(huà)。若出現(xiàn)無(wú)人接聽(tīng)和拒接情況，可發(fā)送通知短信讓市民回?fù)苤鲃?dòng)聯(lián)系或者通過(guò)短信鏈接自助填表。

　　外呼任務(wù)可支持手機(jī)APP接收，手機(jī)外呼。通話(huà)錄音和信息登記數(shù)據(jù)和PC端共用數(shù)據(jù)服務(wù)器，數(shù)據(jù)同步存儲(chǔ)，便于工作人員在外出時(shí)工作。

　　所有外呼的任務(wù)全程保存通話(huà)記錄和調(diào)研記錄，若后續(xù)需要可以對(duì)調(diào)研名單、通話(huà)錄音、反饋內(nèi)容進(jìn)行多重核對(duì)。

　　支持和其它部門(mén)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)接， 市民數(shù)據(jù)例如火車(chē)/飛機(jī)行程、戶(hù)籍信息、核酸檢測(cè)結(jié)果能信息能夠通過(guò)接口的方式獲取，在一個(gè)頁(yè)面上進(jìn)行展示，真正做到數(shù)據(jù)同步展現(xiàn)。

　　系統(tǒng)支持部署在運(yùn)營(yíng)商云上，可以支持按月租用，可以根據(jù)工作需要采購(gòu)運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)成的系統(tǒng)和外呼線路。系統(tǒng)資源可在內(nèi)部靈活調(diào)配，通過(guò)賬號(hào)分級(jí)分權(quán)管理保障信息隔離，數(shù)據(jù)安全。

　　無(wú)論通信如何改變，惟有服務(wù)永恒不變。北京聯(lián)信志誠(chéng)信息技術(shù)有限公司（MyComm）是一家專(zhuān)門(mén)從事語(yǔ)音聯(lián)絡(luò)中心、視頻聯(lián)絡(luò)中心、高清視頻會(huì)議等產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)通信軟件提供商，是一家重點(diǎn)關(guān)注CTI技術(shù)研發(fā)和產(chǎn)品推廣、獲得國(guó)家雙軟認(rèn)證的高新技術(shù)企業(yè)。

　　疫情肆虐，通過(guò)人工智能、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)來(lái)改進(jìn)工作方式、提升工作效率和效果，已經(jīng)成為政府及防疫部門(mén)首選。面對(duì)當(dāng)前嚴(yán)峻復(fù)雜的疫情防控形勢(shì)， MyComm疫情排查外呼系統(tǒng)助力落實(shí)疫情防控的最后"一公里"，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)力量，根據(jù)疫情防控不同階段的新需求，MyComm還在不遺余力地不斷升級(jí)、改造相關(guān)技術(shù)和產(chǎn)品。