今年適逢遠傳科技成立18周年，回顧18載奮斗歷程，我想到三個關(guān)鍵詞：如初、致遠、同行。我想這三個詞剛好總結(jié)了遠傳科技發(fā)展中恪守的信條，也是一組時刻值得回顧的準(zhǔn)繩。
“如初”
始終為成就客戶、伙伴、組織、個人而奮斗
自2004年以來，遠傳科技研發(fā)出第一款排班軟件開始，“以客戶為本”的理念就深耕于我們的產(chǎn)品和服務(wù)中。十幾年來，遠傳科技不斷提升產(chǎn)品品質(zhì)化、服務(wù)系統(tǒng)化；深化行業(yè)賦能，為社會經(jīng)濟的發(fā)展和轉(zhuǎn)型提供了強力支撐，為客戶創(chuàng)造更大的價值。這些成功要素背后，是對“以客戶為本”的孜孜以求，是“精益求精”的內(nèi)在自驅(qū)；最終形成18年可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素，也是遠傳科技的品牌內(nèi)涵所在。
古語云：人心齊，泰山移。能用眾力，則無敵于天下矣；能用眾智，則無畏于圣人矣。在當(dāng)今這個復(fù)雜多元且快速變革的時代，遠傳科技始終堅信，只有用“共贏”思維讓隱性的價值顯性化，讓分散的價值鏈條關(guān)聯(lián)起來，方能共創(chuàng)更大價值與更多新的可能。
“成就客戶”不僅是一句宣言，而是通過協(xié)同合作，有效擴大服務(wù)半徑，為客戶提供一站式、定制化、多場景、全生命周期的智能交互服務(wù)，形成互利共贏合作關(guān)系，攜手打造共生共享的遠傳生態(tài)圈。“成就伙伴”是我們必須秉承的“共贏”格局與價值觀。善用資源、創(chuàng)新、協(xié)同和經(jīng)驗，為市場創(chuàng)造新價值。“成就組織與個人”是組織與人，相互成就。對于我個人的職業(yè)經(jīng)歷，不管是國企500強管理者，還是民營企業(yè)從1到N，德魯克有句話我一直很喜歡，他說：“對于任何組織，偉大的關(guān)鍵在于尋找人的潛能，并花時間開發(fā)潛能。而作為個人，也有一句話可以很好的回應(yīng)，那就是：“對于任何個人而言，實現(xiàn)價值的關(guān)鍵在于服務(wù)組織，并花時間改善組織”。只有互相成就，才能使遠傳走得更穩(wěn)，行得更遠。
“致遠”
始終為修煉好產(chǎn)品力、合作力、營銷力而努力
2021年是極不平凡的一年，科技企業(yè)在抵御疫情、疫情常態(tài)化防控和全面復(fù)工復(fù)產(chǎn)中發(fā)揮了不可替代的積極作用。遠傳科技一直秉承“智能交互讓服務(wù)更便捷”的使命，堅持以智能交互技術(shù)及產(chǎn)品為核心，為客戶提供專業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)；在疫情的考驗下，堅定前行，并且一直在為“成為智能交互領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者”而奮斗。
今年，公司圍繞1357核心方針開展經(jīng)營工作，即：實現(xiàn)1個目標(biāo)，打造3個能力，發(fā)展5大業(yè)務(wù)，用7個經(jīng)營中心來承載業(yè)務(wù)發(fā)展。1個目標(biāo)是完成全年8億營收、6500萬凈利潤的財務(wù)目標(biāo)，這個目標(biāo)既是公司3年戰(zhàn)略（2021-2023）中的關(guān)鍵一年，也是公司全體遠傳人對于股東及自己的一個承諾；3個能力是產(chǎn)品力、合作力、營銷力；5大業(yè)務(wù)是以智能客服+云眾包為基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，以數(shù)字鄉(xiāng)村、智慧醫(yī)療、低代碼為創(chuàng)新業(yè)務(wù)；7個中心分別是：市場營銷中心、渠道營銷中心、交付中心、產(chǎn)研中心、電力服務(wù)中心、云眾包服務(wù)中心、智慧醫(yī)療服務(wù)中心。
在大環(huán)境急速變化的時候，公司更要堅持核心競爭力的修煉，堅定持續(xù)研發(fā)投入，打造以智能中臺（語義智能+低代碼+智能數(shù)據(jù)三大能力）為能力中心，持續(xù)構(gòu)建算法（NLP、圖譜構(gòu)建等）、數(shù)據(jù)能力，持續(xù)迭代智能機器人、IPCC、政務(wù)大腦等核心應(yīng)用產(chǎn)品，在政務(wù)、金融、能源、運營商、制造業(yè)五大重點行業(yè)以直銷+渠道合作模式開拓市場，北向聯(lián)合渠道高效拿下訂單，南向賦能生態(tài)伙伴快速優(yōu)質(zhì)交付；仍以智能客服為主要開拓切口，做深做強政府及企業(yè)級智能客服市場，將核心技術(shù)及產(chǎn)品延伸至數(shù)字鄉(xiāng)村、智慧能源、智慧醫(yī)療等行業(yè)應(yīng)用方案，抓住“產(chǎn)業(yè)數(shù)字化”、“共同富裕”、“疫情時代”等關(guān)鍵機遇窗口期，在智能交互這個基礎(chǔ)能力建設(shè)上，成為國內(nèi)的第一品牌。
“同行”
始終堅持共創(chuàng)、包容、共生的發(fā)展觀
公司一直注重人才培養(yǎng)，把組織人才戰(zhàn)略視為核心戰(zhàn)略之一。2021年，“遠傳鐵軍計劃”揚帆起航。圍繞目標(biāo)管理、團隊管理、業(yè)務(wù)實戰(zhàn)，“鐵軍計劃”為核心骨干賦能成長，成為遠傳干部培訓(xùn)體系的重要一環(huán)。“遠傳鐵軍計劃”充分體現(xiàn)了以客戶為中心的核心價值觀，協(xié)同市場、產(chǎn)品與解決方案、交付與研發(fā)等部門，發(fā)揮團隊作戰(zhàn)的優(yōu)勢，實現(xiàn)全流程客戶最佳體驗，幫助客戶商業(yè)成功。
用最優(yōu)秀的人培養(yǎng)更優(yōu)秀的人，夯實和拓展業(yè)務(wù)專家團隊，是我們一路同行的有力臂膀。近年來，智能交互業(yè)務(wù)范圍呈持續(xù)發(fā)展和擴張的趨勢，業(yè)務(wù)有發(fā)展，人才才有發(fā)展，培養(yǎng)才有目標(biāo)。去年，遠傳科技通過業(yè)務(wù)專家培訓(xùn)、比武、分享系列培訓(xùn)，優(yōu)化產(chǎn)研、解決方案、銷售高級人才梯隊，并制定了專家培養(yǎng)路線和業(yè)務(wù)共創(chuàng)機制；通過搭建跨部門業(yè)務(wù)交流平臺，激活人才組織生態(tài)。
遠傳引進上百位校招新人，擴充了技術(shù)人員比重，并通過實行“老帶新、傳幫帶”培養(yǎng)機制，內(nèi)部結(jié)成“師徒”制，使大學(xué)生學(xué)有榜樣、趕有目標(biāo)、干有課題，加快了從學(xué)生到技術(shù)骨干的轉(zhuǎn)型，為公司跨越式可持續(xù)發(fā)展奠定人才基礎(chǔ)。
2022年，我們將構(gòu)建以能力建設(shè)為先導(dǎo)的內(nèi)生型人才培養(yǎng)體系，聯(lián)動外部專業(yè)資源，聚焦業(yè)務(wù)發(fā)展，訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合，打造專業(yè)化的精兵隊伍。同時，我們將打通內(nèi)部人才供應(yīng)鏈，建立業(yè)務(wù)牽引的內(nèi)部人員流動機制，營造個人價值實現(xiàn)的優(yōu)良環(huán)境，完善價值導(dǎo)向的激勵體系，孕育復(fù)合型人才助力高質(zhì)量發(fā)展，實現(xiàn)企業(yè)需要與員工需要的最佳結(jié)合。
“火車跑得快，全靠車頭帶”，2022年，我們將進一步加強干部隊伍建設(shè)，堅持從成功實踐中選拔干部，從關(guān)鍵事件中考察干部，從業(yè)務(wù)實戰(zhàn)中磨礪干部，以責(zé)任結(jié)果為導(dǎo)向，建立可上可下、能進能退的動態(tài)干部管理機制，促進干部以客戶為中心，深入業(yè)務(wù)實際，求真務(wù)實，積極開拓，打造一支有高度使命感與責(zé)任感的，敢挑戰(zhàn)、勇?lián)?dāng)、樂奉獻，能引領(lǐng)組織前行的“火車頭”隊伍。
站在十八年的發(fā)展河流上，我最后要特別感謝我們一起風(fēng)雨兼程的小伙伴們，是因為你們，遠傳科技才從涓涓小溪，流淌成河，前方還將乘風(fēng)聚力，奔涌成濤濤巨浪。這需要我們堅定地圍繞既定戰(zhàn)略和路線，不斷秉持和踐行初心，不斷修煉“三合力”，與所有遠傳人及合作伙伴一道，履夢如初，履夢同行，履夢致遠！
祝賀遠傳科技成立18周年，遠傳人永遠18歲！
遠傳科技董事長：徐立新
