對(duì)話式AI是實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互的技術(shù)總稱，通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別（ASR）、自然語(yǔ)言處理（NLP）、對(duì)話管理（DM）、機(jī)器學(xué)習(xí)（ML）等技術(shù)，使機(jī)器可以理解、反饋并從每次交互中學(xué)習(xí)，其終局是想要實(shí)現(xiàn)人與機(jī)器之間的自然對(duì)話。

　　隨著以深度學(xué)習(xí)為核心的NLU、NLG、機(jī)器學(xué)習(xí)算法等技術(shù)的融合發(fā)展，對(duì)話式AI能夠從大量未標(biāo)注的語(yǔ)料庫(kù)中進(jìn)行對(duì)話模型的訓(xùn)練，并預(yù)裝多行業(yè)、多領(lǐng)域的知識(shí)，可完成單輪和多輪對(duì)話，精準(zhǔn)識(shí)別用戶意圖，且自帶泛化能力與自我進(jìn)化功能，大大降低了維護(hù)成本。

　　根據(jù)字母點(diǎn)評(píng)統(tǒng)計(jì)，2020年中國(guó)對(duì)話式AI市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到32.3億元，預(yù)計(jì)2021年達(dá)到50.5億元，較2020年增長(zhǎng)56.3%，呈現(xiàn)高速增長(zhǎng)。

　　未來(lái)，企業(yè)級(jí)對(duì)話服務(wù)場(chǎng)景需求仍將保持快速增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)2021-2025年中國(guó)對(duì)話式AI復(fù)合增速將達(dá)到25.4%，2025年中國(guó)對(duì)話式AI市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到125.0億元。按照應(yīng)用規(guī)模大小排序，2021年對(duì)話式AI前五大應(yīng)用行業(yè)為金融、電商、政府、運(yùn)營(yíng)商和能源制造。

　　關(guān)于科大訊飛智能服務(wù)

　　自創(chuàng)立伊始，科大訊飛已深耕客服領(lǐng)域二十余年，整合人工智能前沿技術(shù)、多行業(yè)數(shù)據(jù)積累及豐富運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)建全流程、全渠道智能客服解決方案，助力行業(yè)客戶節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本、拓展服務(wù)模式、提高客戶滿意度、創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值，并為億萬(wàn)用戶提供高效、便捷的信息服務(wù)。

　　目前，科大訊飛已成功打造了語(yǔ)音客服機(jī)器人、文字客服機(jī)器人、視頻客服機(jī)器人、智能外呼系統(tǒng)、智能座席工作臺(tái)、智能質(zhì)檢、智能輔助審核等產(chǎn)品應(yīng)用，提供從底層硬件設(shè)施到中層業(yè)務(wù)系統(tǒng)以及頂層智能化應(yīng)用的AICC全集成解決方案，助力政企建設(shè)運(yùn)營(yíng)新一代智能化呼叫中心。

　　科大訊飛智能客服方案已在政務(wù)、銀行、保險(xiǎn)、證券、運(yùn)營(yíng)商、物流、能源、零售等二十多個(gè)行業(yè)得到了成功的商業(yè)化應(yīng)用。在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，與北京12345、西安12345、廣西12345、合肥12345等單位共建新型智能化市民熱線平臺(tái)；在金融行業(yè)，科大訊飛與中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、民生銀行、浦發(fā)銀行、中國(guó)人保、太平洋保險(xiǎn)等機(jī)構(gòu)緊密合作，全方位助推客服中心轉(zhuǎn)型升級(jí)；在能源行業(yè)與國(guó)家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、深圳燃?xì)獾绕髽I(yè)合作，共同推動(dòng)智能客服、智慧運(yùn)檢、智慧調(diào)度等應(yīng)用創(chuàng)新；在郵政快遞行業(yè)，與國(guó)家郵政局戰(zhàn)略簽約，共建智能申訴系統(tǒng)。

　　同時(shí)，科大訊飛秉持合作共贏的理念，開放AI能力和平臺(tái)服務(wù)，賦能生態(tài)合作伙伴，共同推動(dòng)智能客服在更廣泛的行業(yè)中應(yīng)用落地。

　　字母點(diǎn)評(píng)是中國(guó)領(lǐng)先的數(shù)字化產(chǎn)品與服務(wù)信息平臺(tái)，為客戶提供數(shù)字化產(chǎn)品在線點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站、數(shù)字化產(chǎn)品采購(gòu)指南、數(shù)字化實(shí)踐案例等服務(wù)，致力于幫企業(yè)做更好的技術(shù)決策。

　　字母點(diǎn)評(píng)（zimudianping.com）自上線以來(lái)，已覆蓋人工智能、大數(shù)據(jù)、IT與云計(jì)算、安全等技術(shù)分類，營(yíng)銷/銷售、協(xié)同辦公、采購(gòu)與供應(yīng)鏈、財(cái)務(wù)/法務(wù)等職能部門分類，消費(fèi)品與零售、金融、政府與公共服務(wù)等行業(yè)分類，累計(jì)入駐近萬(wàn)款數(shù)字化產(chǎn)品與解決方案。