上海是全球十大金融中心，金融交易年成交總額已突破2200萬億元。金融穩(wěn)則市場穩(wěn)，特殊時期，金融行業(yè)更需要體現(xiàn)極具韌性的行業(yè)特性，最近上海疫情的反復(fù)，讓我們看到了不少金融人不辭辛苦的責(zé)任心。
結(jié)合多元場景，保障金融業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)
而作為金融領(lǐng)域的企業(yè)來說，在疫情期間，要響應(yīng)政策，又要維持業(yè)務(wù)穩(wěn)定；要確�？蛻舴⻊�(wù)無縫無差，還要確保員工的身體健康。這看似難以盡善盡美的需求，在Avaya的幫助下完成了兼顧。
“我們需要在這個特殊時期，保障我們業(yè)務(wù)的穩(wěn)定運作，同時讓客戶能夠一如既往的聯(lián)系到我們，不給他們造成額外的擔(dān)憂和焦慮。”該集團的一名負責(zé)人表示。經(jīng)過Avaya工程師的縝密分析，在結(jié)合辦公場景，服務(wù)場景、協(xié)作場景等多元化場景后，確立了VPN轉(zhuǎn)接以及遠程家庭坐席的整套混合辦公和聯(lián)絡(luò)中心解決方案，幫助基金、期貨、軟件銷售等多條業(yè)務(wù)線，在一周內(nèi)完成了急速上線部署的工作。
兼顧從員工到最終用戶的體驗閉環(huán)
通過VPN轉(zhuǎn)接的方式，Avaya幫助該集團將辦公與協(xié)同遷移到了線上，靈活的辦公方式，穩(wěn)定的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，不僅讓線上辦公與辦公室辦公的體驗無差，同時也保障了集團業(yè)務(wù)的穩(wěn)定運作。通過SDK、手機App整合的方式，將客服系統(tǒng)遷移到家庭及移動終端上，使坐席人員在家庭環(huán)境下就能完成業(yè)務(wù)受理、反饋提交，溝通聯(lián)絡(luò)等客戶服務(wù)需求，保障了客戶服務(wù)不掉線、不斷檔。
Avaya還將該集團的上海及其他城市的客戶服務(wù)進行了打通，讓其他城市的坐席在疫情期間也可以為上海中心的業(yè)務(wù)提供應(yīng)急服務(wù)，無縫切換充分的滿足了雙中心異地災(zāi)備的需求，除了滿足上述需求以外，Avaya與上海井星也提供了駐場、遠程調(diào)試、遠程維護等支持，賦能業(yè)務(wù)穩(wěn)定、持續(xù)的進行。高效的部署，良好的運轉(zhuǎn)，完善的服務(wù)得到了該集團領(lǐng)導(dǎo)的高度認可。
在反復(fù)的疫情當(dāng)中，“逆行”的金融人讓我們看到了“責(zé)任”這兩個字的完美體現(xiàn)，Avaya也在第一時間與在上海的客戶進行了聯(lián)系與溝通，為各類企業(yè)提供遠程預(yù)案，部署遠程辦公與家庭坐席。Avaya大中華區(qū)總裁富莉莉表示：“金融市場的穩(wěn)定與否關(guān)乎整個經(jīng)濟的發(fā)展脈絡(luò)，Avaya希望通過各類解決方案保障大金融行業(yè)的持續(xù)運轉(zhuǎn)，賦能從員工到最終用戶的體驗閉環(huán)。”
