第四季度財務(wù)亮點(diǎn)
- 第四季度營收7.60億美元，2021財年總營收29.73億美元。2021財年總營收有約1500萬美元的調(diào)整，用于抵消前期營收低估的累計影響
- OneCloud ARR（年化經(jīng)常性收入）達(dá)5.30億美元，環(huán)比增加25%，年度同比增加177%
- CAPS（云、聯(lián)盟合作伙伴和訂閱業(yè)務(wù)）營收增幅從去年同期的33%提升到44%； 2021財年總營收達(dá)40%
- 2021財年軟件和服務(wù)業(yè)務(wù)營收占比88%，與去年同期的88%持平
- 2021財年經(jīng)常性收入從去年63%提升到66%
- 以通用會計準(zhǔn)則（GAAP）計算的營業(yè)利潤為0.33億美元；以非GAAP計算的營業(yè)利潤為1.45億美元；全財年以GAAP計算的營業(yè)利潤為1.80億美元；以非GAAP計算的營業(yè)利潤為6.02億美元
- 以GAAP計算的凈收入為600萬美元，以非GAAP計算的凈收入為7400萬美元；全財年以GAAP計算的凈虧損為1300萬美元，以非GAAP計算的凈收入為3.04億美元
- 調(diào)整后息稅折舊前收益（EBITDA）為1.79億美元，占營收的23.6%，年同比降低290個基點(diǎn)；全財年調(diào)整后的EBITDA為7.19億美元，占營收的24.2%
- 以GAAP計算的每股收益為0.06美元，以非GAAP計算的每股收益為0.77美元；全財年以GAAP計算的每股凈虧損為0.20美元，以非GAAP計算的每股收益為3.16美元
- 期末現(xiàn)金及現(xiàn)金等價物合計4.98億美元
對Avaya來說，2021財年是值得紀(jì)念的一年，我們創(chuàng)下了多項第一，并在幾乎所有領(lǐng)域都交出了一份出色的答卷，實(shí)現(xiàn)了近1億美元的同比增長，同時ARR也增加了177%，達(dá)到5.30億美元。”Avaya公司總裁兼CEO Jim Chirico指出，“這是一個真正的、實(shí)質(zhì)性的公司發(fā)展里程碑，我由衷感謝廣大客戶與合作伙伴對我們的信賴與承諾，并對我們的全球團(tuán)隊的杰出工作表現(xiàn)深感自豪。我們專注、嚴(yán)謹(jǐn)、積極進(jìn)取的轉(zhuǎn)型之旅已宣告結(jié)束，我們也成功化身為一家強(qiáng)大的企業(yè)云領(lǐng)導(dǎo)廠商。
2021財年第四季度其它業(yè)績亮點(diǎn)
- 合同總價值 (TCV)達(dá)20億美元
- 新增約1,600個客戶
- 大額交易表現(xiàn)活躍，其中119筆交易的總價值超過100萬美元，18筆交易超過500萬美元，7筆交易超過1000萬美元
- 大約20%的OneCloud年化營收來自于提供年度經(jīng)常性收入500萬美元或更多的客戶
- 大約60%的OneCloud年化營收來自于提供年度經(jīng)常性收入100萬美元或更多的客戶
- 大約95%的OneCloud年化營收來自于提供年度經(jīng)常性收入10萬美元或更多的客戶
- 大約60%的OneCloud年化營收來自于聯(lián)絡(luò)中心客戶
客戶亮點(diǎn)
- 美國佛羅里達(dá)州萊昂縣政府采用了Avaya Aura訂閱式解決方案，并引入Avaya Spaces 協(xié)作和簡單易用的增長/許可證管理，使政府工作從中顯著受益。
- 美國國家鐵路運(yùn)營商Amtrak公司最近選擇采用Avaya OneCloud公共解決方案來加強(qiáng)員工互動，進(jìn)行高質(zhì)量監(jiān)控和生物識別，這幫助公司減少了約50%的欺詐損失，同時加深了與客戶的互動理解，提高了客戶滿意度。這項三年期合同為Amtrak的數(shù)百名坐席和主管提供了幫助。Avaya在激烈的投標(biāo)競爭中充分了解客戶需求，快速提供全云功能，在眾多供應(yīng)商和競爭對手中脫穎而出、成功獲選。
- 德國儲蓄銀行中央服務(wù)供應(yīng)商Finanz Informatik公司依靠Avaya OneCloud私有UCaaS平臺為300家儲蓄銀行提供數(shù)據(jù)中心、應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)和相關(guān)IT服務(wù)，每天支持22.1萬坐席和200萬客戶呼叫。Avaya專業(yè)服務(wù)和服務(wù)管理與維護(hù)旨在為客戶提供一流服務(wù)。
- 印度的全球外包公司W(wǎng)ipro BPM在其聯(lián)絡(luò)中心數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新階段選擇了Avaya OneCloud訂閱服務(wù)，這主要?dú)w因于它易于擴(kuò)展，能夠靈活遷移和出色的服務(wù)水平。憑借來自我們API Exchange中心市場的完整解決方案，有大約3,500名Wipro的客服代表將繼續(xù)為客戶提供卓越的體驗，支持客戶全數(shù)字服務(wù)消費(fèi)的需求。
- 總部位于日本的全球BPO公司Transcosmos借助Avaya OneCloud CCaaS和谷歌云聯(lián)絡(luò)中心人工智能服務(wù)，成功提升了客戶體驗和整體滿意度。跨任意接觸點(diǎn)、無需坐席干預(yù)的會話交互，極大的提高了工作效率，這款解決方案還在人工會話期間為客服代表提供情緒分析和背景相關(guān)的情報。
- MAHLE是一家擁有7萬多名員工、160個生產(chǎn)基地的全球汽車供應(yīng)商。多種通信供應(yīng)商提供的服務(wù)缺乏統(tǒng)一，對員工和客戶造成種種不利影響�，F(xiàn)在，憑借一套Avaya OneCloud私有云解決方案與Microsoft Teams集成，就能讓MAHLE得享單一合作伙伴和合同，同質(zhì)的功能組，能夠覆蓋所有站點(diǎn)的SLA，還擁有了強(qiáng)大投資保護(hù)和更低廉的管理成本。
- 荷蘭的廢棄物管理、處理和回收公司Van Happen Containers正著手實(shí)施基于Avaya OneCloud CCaaS和Avaya Cloud Office的云戰(zhàn)略，以取代原來的內(nèi)部部署模式。這款解決方案憑借強(qiáng)大的可靠性、簡單的現(xiàn)場維護(hù)、卓越的平臺集成，以及靈活的擴(kuò)展能力使企業(yè)獲益。例如通過Whatsapp和Facebook的聊天功能，與公司的CRM相集成�，F(xiàn)在，員工可以通過Avaya Cloud Office進(jìn)行跨地點(diǎn)、實(shí)時的溝通和協(xié)作，而客服代表則能借助CCaaS服務(wù)客戶，通過客戶自選的聯(lián)絡(luò)渠道解答客戶問詢，安排垃圾和收容裝置的裝卸工作。
- 美國紐約的Preferred Home Care公司每天都要處理成千上萬的電話呼叫。復(fù)雜、過時的電話系統(tǒng)經(jīng)常發(fā)生意外中斷，導(dǎo)致患者遭遇危險，員工工作擱淺，客服代表無法順利提供服務(wù)。依托RingCentral技術(shù)的Avaya Cloud Office提供了一個跨公司各站點(diǎn)、易于管理的單一協(xié)作平臺，把可靠、統(tǒng)一的溝通體驗帶給了患者、醫(yī)護(hù)和客服�，F(xiàn)在，公司團(tuán)隊甚至還能創(chuàng)建呼叫流和隊列，支持不同用戶的獨(dú)特需求。
- 作為阿曼蘇丹國領(lǐng)先SP、OmanTel的子公司，Infoline是中東地區(qū)發(fā)展最快的BPO之一。Infoline放棄了競爭對手的內(nèi)部自建解決方案，轉(zhuǎn)而采用Avaya OneCloud CCaaS來應(yīng)對預(yù)期的市場增長，協(xié)助優(yōu)化客戶、顧客和員工的體驗。借助這一公共云解決方案，并依托智能路由和組合式辦公，統(tǒng)一匯總來自不同應(yīng)用的客戶信息，公司將能通過語音、網(wǎng)絡(luò)聊天或電子郵件為最終客戶提供關(guān)鍵的溝通體驗。
業(yè)務(wù)亮點(diǎn)
Avaya入選福布斯2021年“全球最佳雇主”，這是公司連續(xù)兩年獲此殊榮。
Avaya入選福布斯2021年“全球最佳雇主”，這是公司連續(xù)兩年獲此殊榮。
- Avaya和微軟宣布達(dá)成戰(zhàn)略合作，將共創(chuàng)一套強(qiáng)大的聯(lián)合云通信解決方案，重新定義未來客戶和員工體驗。這個聯(lián)合解決方案包含獲獎的Avaya OneCloud CPaaS解決方案，并集成Microsoft Azure通信服務(wù)的語音、視頻、聊天和SMS功能，實(shí)現(xiàn)綜合的全球覆蓋、規(guī)模和功能。
- Avaya和微軟還加強(qiáng)了Avaya OneCloud CCaaS和微軟Azure的整合，以支持：
*基于Azure的Avaya OneCloud CCaaS的全球廣泛適用性
*Avaya OneCloud CCaaS通過Microsoft Teams Connected聯(lián)絡(luò)中心認(rèn)證計劃與Microsoft Teams的本地集成
*Avaya OneCloud CCaaS與Microsoft Dynamics 365的集成
*Avaya會話邊界控制器目前也通過了Microsoft Teams直接路由與媒體旁路認(rèn)證，以進(jìn)一步豐富Avaya的OneCloud CCaaS解決方案
- Avaya Spaces在問世短短兩年內(nèi)實(shí)現(xiàn)重大飛躍，成功躋身Gartner 2021年會議解決方案魔法象限的遠(yuǎn)見者象限。Gartner稱其“將會議解決方案融合通信、協(xié)作和內(nèi)容共享，使虛擬會議場景能滿足各式各樣的應(yīng)用場合。到2024年，虛擬可視校園將成為30%會議體驗的中心，遠(yuǎn)超目前的5%，并且其重心將轉(zhuǎn)移至支持平等協(xié)作、以促進(jìn)交互和動態(tài)參與。”，2020年以，這一領(lǐng)域幾乎保持不變，Avaya是僅有的兩家在MQ中實(shí)現(xiàn)象限提升的供應(yīng)商之一。對Avaya來說，這是一項前所未有的成就，充分彰顯了公司的杰出戰(zhàn)略、愿景完成度和執(zhí)行力。
- Avaya ExperienceBuilders 正式問世，它是一個匯集Avaya服務(wù)、合作伙伴和開發(fā)者的全球生態(tài)系統(tǒng)，旨在幫助企業(yè)隨時隨地為員工和客戶提供更好的通信與協(xié)作體驗。面對客戶需求的巨變，這個獨(dú)特的生態(tài)系統(tǒng)能通過AI賦能的Avaya OneCloud體驗平臺，提供卓越的客戶和員工體驗。
- Avaya被Metrigy評為勞動力優(yōu)化（WFO）平臺MetriStar頂級供應(yīng)商，其Avaya OneCloud UCaas也同時榮獲MetriStgar頂級客戶滿意度獎。此次獲獎要?dú)w功于Avaya在深層客戶互動方面的豐富創(chuàng)新成果，以及幫助企業(yè)達(dá)成業(yè)務(wù)、收入和效率目標(biāo)的杰出表現(xiàn)。
- Avaya OneCloud CPaaS榮獲Frost & Sullivan的競爭策略領(lǐng)導(dǎo)力大獎。報告指出，放眼CPaaS市場，特別是和其它交易型CPaaS供應(yīng)商相比，Avaya在多方面都發(fā)揮著重要作用。例如，Avaya深耕垂直行業(yè)的獨(dú)特挑戰(zhàn)，并專注關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用的集成，而非簡單的在客戶現(xiàn)有應(yīng)用上疊加其它的解決方案或服務(wù)。
- Avaya榮獲UC Today 2021年度兩項大獎：Avaya Spaces工作流協(xié)作解決方案獲評最佳AI應(yīng)用獎，Avaya OneCloud CPaaS則榮獲最佳CPaaS解決方案獎。
- Avaya公布的最新年度企業(yè)責(zé)任報告重點(diǎn)呈現(xiàn)了公司在環(huán)境、社會、政府措施等方面取得的種種進(jìn)展，包括氣候、多元化、網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)隱私等。報告中述及的各項政策和計劃幫助公司成功履行了既有承諾，為利益相關(guān)者創(chuàng)造價值，施加持久的積極影響，減小環(huán)境影響，為全體員工提供一個安全、包容的工作環(huán)境，并努力回饋生活與工作的社區(qū)。
- The Channel Company旗下品牌CRN 將Avaya全國合作伙伴經(jīng)理Hope Davó列入其2021年女性新星名單。這份名單旨在表彰IT領(lǐng)域嶄露頭角、才華洋溢的優(yōu)秀女性，她們通過強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)力、不懈奉獻(xiàn)和創(chuàng)新理念，為渠道的未來發(fā)展做出了杰出貢獻(xiàn)。由CRN編輯團(tuán)隊評選出的第二屆年度女性新星名單薈萃了眾多出色的渠道領(lǐng)導(dǎo)者。獨(dú)特的經(jīng)驗、豐富專業(yè)知識、對合作伙伴的影響、以及對IT渠道的專注奉獻(xiàn)是獲獎?wù)邚闹忻摲f而出的根本。
