據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，截止至2021年7月，信托機(jī)構(gòu)移動(dòng)服務(wù)應(yīng)用月活用戶規(guī)模達(dá)110.3萬(wàn)人，線上業(yè)務(wù)已逐漸成為主戰(zhàn)場(chǎng)。當(dāng)下對(duì)于信托行業(yè)來(lái)說(shuō)，什么是新風(fēng)口、新契機(jī)？相較于其他類型的金融機(jī)構(gòu)，信托機(jī)構(gòu)又當(dāng)怎樣在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)機(jī)遇中搶占先機(jī)？這些問題不約而同地指向了同一個(gè)答案：“直播”。

　　信托機(jī)構(gòu)的客戶絕大部分為高凈值客戶，國(guó)外的投資顧問普遍通過(guò)遠(yuǎn)程視頻的方式進(jìn)行服務(wù)。疫情的持續(xù)，推動(dòng)了國(guó)內(nèi)投資咨詢線上化、視頻化的步伐，用戶在方便快捷的獲取信息的同時(shí)，可通過(guò)在線面對(duì)面或直播等更高效的方式進(jìn)行溝通。

　　直播作為在特殊時(shí)期商業(yè)化傳播效率最高的一種信息傳遞形式，內(nèi)容傳播性更容易，社交屬性更強(qiáng)，信息密度更高。直播營(yíng)銷手段同時(shí)具備了數(shù)字營(yíng)銷和內(nèi)容營(yíng)銷的雙重特質(zhì)。

　　以國(guó)內(nèi)某大型信托機(jī)構(gòu)為例，得助智播智慧直播平臺(tái)與其自身的業(yè)務(wù)、管理相結(jié)合，更方便快捷的為其用戶提供市場(chǎng)、企業(yè)、產(chǎn)品等各方面資訊。同時(shí)，將私有化部署的智慧直播平臺(tái)與該信托手機(jī)APP及業(yè)務(wù)系統(tǒng)打通，形成音視頻+業(yè)務(wù)+服務(wù)的完整數(shù)字化體系，實(shí)現(xiàn)品牌宣發(fā)與投資策略會(huì)線上化，提升宣傳效率。為該信托機(jī)構(gòu)解決了以下三大痛點(diǎn)：

　　在啟用直播平臺(tái)前，用戶溝通會(huì)與產(chǎn)品宣發(fā)會(huì)采取線下沙龍的形式。小型沙龍每月舉辦一次，大型策略會(huì)每季度召開一次。每次活動(dòng)消耗的策劃、人力、場(chǎng)地等成本約10-20萬(wàn)元。同時(shí)，隨著該信托機(jī)構(gòu)全國(guó)業(yè)務(wù)的發(fā)展與當(dāng)下疫情影響等因素，線下沙龍?jiān)絹?lái)越難以滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要。

　　瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)行情中，高凈值客戶迫切希望實(shí)時(shí)對(duì)自身購(gòu)買產(chǎn)品的情況盡在掌握，這使得不斷向用戶提供產(chǎn)品及行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)成為信托機(jī)構(gòu)立足市場(chǎng)的根本。但不論面對(duì)面或電話交流都易受外界因素影響，并且講解效率較低。通過(guò)使用得助智播智慧直播平臺(tái)，該信托機(jī)構(gòu)將下線沙龍、大型策略會(huì)、行業(yè)分析、產(chǎn)品宣講由線下遷移至線上進(jìn)行。遷移到線上后，原有痛點(diǎn)全部迎刃而解，同時(shí)線下會(huì)議總預(yù)算不好把控的問題也已輕松應(yīng)對(duì)。

　　怎樣觸達(dá)用戶，并覆蓋更多新用戶是該信托目前在業(yè)務(wù)發(fā)展中遇到的瓶頸。通過(guò)直播平臺(tái)與APP進(jìn)行對(duì)接，以最直接、最精準(zhǔn)的方式的觸達(dá)用戶。用戶收到APP通知消息后，可以不受時(shí)間地點(diǎn)的限制，第一時(shí)間了解行情分析。同時(shí)，通過(guò)用戶觀看行為還可以收集客戶信息，了解客戶投資意向，雙方向促進(jìn)與客戶的溝通效率以及自身服務(wù)能力的迭代。此外，用戶在進(jìn)入直播間后可以將直播間地址分享給對(duì)活動(dòng)主題較為關(guān)心的朋友，達(dá)成一定人數(shù)后還可獲得權(quán)益，以此達(dá)到裂變營(yíng)銷的目的�；顒�(dòng)范圍不再局限于原有線下參會(huì)人員，而是覆蓋該信托全部已有客戶以及市場(chǎng)中大部分潛在客戶。

　　通過(guò)直播的方式，小型線上沙龍已提升至每周舉辦一次，頻次大幅度提高。大型策略會(huì)雖然頻次并未增加，但覆蓋人群數(shù)量有較大范圍提升。據(jù)該信托測(cè)算，活動(dòng)策劃效率提升200%、用戶參與活動(dòng)活躍度提升100%、活動(dòng)策劃及實(shí)施成本下降90%、活動(dòng)宣傳成本下降95%。參與活動(dòng)人數(shù)累計(jì)達(dá)30000+人、活動(dòng)覆蓋廣東省、深圳市、北京市、上海市等15個(gè)省及直轄市。

　　在直播運(yùn)營(yíng)方面，相對(duì)電商帶貨直播，信托機(jī)構(gòu)直播并非著力于高頻開播，而是低頻高價(jià)值。直播重點(diǎn)是將所需要表達(dá)的信息與品牌理念傳遞給用戶。因此，信息的準(zhǔn)確性、產(chǎn)品的多元性以及主播的專業(yè)性是信托直播與一般電商帶貨直播在調(diào)性上的最大差異。

　　但電商直播并非沒有可以借鑒之處，直播間點(diǎn)贊、抽獎(jiǎng)、裂變分享等運(yùn)營(yíng)手段不僅僅提升了直播間熱度，更在一定程度上將用戶與產(chǎn)品、用戶與用戶、用戶與機(jī)構(gòu)進(jìn)行綁定。在互動(dòng)中不僅可以獲取到用戶的標(biāo)簽信息，還可以提升用戶體驗(yàn)與活躍度，從而對(duì)運(yùn)營(yíng)方案進(jìn)一步優(yōu)化。

　　我們需要對(duì)直播間進(jìn)行品牌化設(shè)置，從logo、界面皮膚、禮物形象、海報(bào)、頁(yè)腳等具有品牌辨識(shí)度的關(guān)鍵點(diǎn)入手，使用戶進(jìn)入直播間后更直觀的感受到品牌特點(diǎn)并形成記憶。其次，通過(guò)專屬動(dòng)效禮物、直播間氛圍機(jī)器人等功能帶動(dòng)直播間氣氛，二次加深用戶印象。最后，將用戶信息進(jìn)行收集整理，了解用戶行為，將用戶流量匯聚成為品牌私域流量并進(jìn)行社群運(yùn)營(yíng)。使得用戶與企業(yè)的關(guān)系由買賣雙方升級(jí)為互相信賴的摯友關(guān)系。

　　在直播營(yíng)銷策劃階段，業(yè)務(wù)人員可將直播數(shù)據(jù)可視化功能進(jìn)行針對(duì)性的定制。直播完成后，數(shù)據(jù)沉淀則可以為新一輪營(yíng)銷打造良好基礎(chǔ)。企業(yè)還可對(duì)存量用戶信息進(jìn)行追蹤匯總，將用戶數(shù)據(jù)分為交易數(shù)據(jù)與行為數(shù)據(jù)并進(jìn)行細(xì)分標(biāo)記。然后針對(duì)不同用戶進(jìn)行不同產(chǎn)品的推介，亦或針對(duì)不同用戶進(jìn)行產(chǎn)品的定制化配置，做到精準(zhǔn)推介、精準(zhǔn)營(yíng)銷。如開辦某產(chǎn)品的專場(chǎng)活動(dòng)或連線行業(yè)大咖進(jìn)行趨勢(shì)分析，甚至是直接與意向客戶進(jìn)行一對(duì)一的聯(lián)系。多種方式，均可提升營(yíng)銷效果。

　　經(jīng)統(tǒng)計(jì)， 該信托直播間自2021年3月上線以來(lái)，已累計(jì)開展37場(chǎng)直播活動(dòng)，總直播時(shí)間長(zhǎng)5700+分鐘，覆蓋30000+觀眾觀看，總觀看時(shí)長(zhǎng)達(dá)100000分鐘。通過(guò)直播間向該信托APP引流3500+人，遠(yuǎn)超2020年全年APP端的新注冊(cè)人數(shù)，而該直播平臺(tái)建設(shè)被評(píng)為年度優(yōu)秀項(xiàng)目�，F(xiàn)今，已有越來(lái)越多的信托機(jī)構(gòu)希望通過(guò)直播形式向更多用戶提供服務(wù)，但無(wú)疑該信托已是其中走在行業(yè)前列并保持高速發(fā)展的排頭兵。

　　得助智播作為中關(guān)村科金旗下智慧視頻云產(chǎn)品，以為信托機(jī)構(gòu)提供專業(yè)音視頻智慧視頻云平臺(tái)視為己任。全力幫助信托機(jī)構(gòu)分析使用場(chǎng)景并通過(guò)定制化設(shè)計(jì)與技術(shù)開發(fā)，為信托機(jī)構(gòu)提供一站式直播服務(wù)解決方案，助力信托機(jī)構(gòu)通過(guò)直播迎來(lái)新一輪增長(zhǎng)。

　　得助智播目前已與國(guó)內(nèi)各大信托機(jī)構(gòu)以及金融、教育、零售、醫(yī)療、工業(yè)等領(lǐng)域企業(yè)開展合作。提供包括智慧直播、智慧零售、智能營(yíng)銷、智慧客服在內(nèi)的多種解決方案。同時(shí)，利用5G、AI、大數(shù)據(jù)等能力，結(jié)合自研ZRTC技術(shù)，致力成為不斷優(yōu)化、不斷進(jìn)取的專業(yè)音視頻服務(wù)解決方案專家。